在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司開始打響了客服升級(jí)戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費(fèi)者，近期，數(shù)家險(xiǎn)企對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。
據(jù)悉，信誠(chéng)人壽上海分公司將于9月6日正式對(duì)客戶服務(wù)熱線進(jìn)行全面升級(jí)，新增了目前業(yè)內(nèi)功能較豐富的客戶自助查詢及傳真服務(wù)。客戶可查詢代理人基本信息、投資單位價(jià)格、萬能險(xiǎn)利率、保單狀態(tài)、續(xù)期繳費(fèi)情況，并可通過傳真及留言服務(wù)，表達(dá)建議。
海爾紐約人壽則在9月1日VIP客戶俱樂部?jī)芍苣曛H推出一項(xiàng)全新的服務(wù)內(nèi)容——“海紐飛信”手機(jī)雜志，即通過手機(jī)短信的方式，將全方位的資訊信息免費(fèi)提供給公司的VIP客戶。
國(guó)際金融報(bào)
