“您好，這里是特奧熱線……”伴隨著話務(wù)員親切的問(wèn)候聲，第一位打進(jìn)熱線的新聞?dòng)浾咦稍兘衲?0月在滬舉行的2006特殊奧運(yùn)會(huì)國(guó)際邀請(qǐng)賽的采訪報(bào)名方式，話務(wù)員在簡(jiǎn)單回答記者提問(wèn)后，將熱線轉(zhuǎn)給2007特奧執(zhí)委會(huì)新聞宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。據(jù)介紹，凡有志于采訪此次盛會(huì)的新聞媒體可通過(guò)向執(zhí)委會(huì)新聞宣傳部遞交報(bào)名表格進(jìn)行申請(qǐng)。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，新聞宣傳部還將按照國(guó)際慣例，為前來(lái)采訪的中外媒體提供工作場(chǎng)地、通信設(shè)備等，競(jìng)賽專用網(wǎng)絡(luò)將及時(shí)收集當(dāng)日賽事信息進(jìn)行發(fā)布。
記者的提問(wèn)剛解答完，一位公司職員撥通熱線，詢問(wèn)要加入特奧志愿者行列該如何報(bào)名。志愿者部相關(guān)負(fù)責(zé)人告知，2007年特奧會(huì)，預(yù)計(jì)有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1萬(wàn)多名特奧運(yùn)動(dòng)員參加，急需志愿者奉獻(xiàn)熱情與愛(ài)心，社會(huì)人士可通過(guò)設(shè)立在本市各個(gè)區(qū)縣的特奧志愿者報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名，大學(xué)生則可通過(guò)所在高校團(tuán)委報(bào)名。目前，志愿者部已招募到1萬(wàn)余名特奧志愿者。其中將有4000名志愿者提前亮相10月的國(guó)際邀請(qǐng)賽。
“我是特奧運(yùn)動(dòng)員的家長(zhǎng)，我想了解一下如何去現(xiàn)場(chǎng)為孩子加油，孩子在比賽時(shí)發(fā)生意外怎么辦？”一位女士通過(guò)熱線說(shuō)出了自己的擔(dān)憂。安全保衛(wèi)部的負(fù)責(zé)人表示，觀賽人員需辦理相關(guān)證件方可出入比賽場(chǎng)館，屆時(shí)將有比賽班車定點(diǎn)出發(fā)。活動(dòng)期間遇到參賽運(yùn)動(dòng)員走失、比賽中受傷、生病等突發(fā)事件，可以向熱線求助，特奧熱線的接線人員將根據(jù)事件的類別，及時(shí)通知相應(yīng)的專業(yè)部門提供援助。
據(jù)悉，這是特殊奧運(yùn)會(huì)歷史上首次采用專業(yè)的呼叫中心提供統(tǒng)一熱線服務(wù)。特奧熱線主要提供賽程時(shí)間表咨詢，比賽場(chǎng)館設(shè)施方面信息咨詢，比賽用車信息查詢，各項(xiàng)比賽規(guī)則咨詢，特奧會(huì)相關(guān)信息方面的咨詢，特奧研討會(huì)和其他活動(dòng)日程、地點(diǎn)查詢等，還可全面了解交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)等方面的信息。考慮到參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的人員來(lái)自全球各個(gè)地方，特奧熱線962007將提供多語(yǔ)種服務(wù)。
特奧熱線962007與2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)的管理信息系統(tǒng)和指揮中心保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，及時(shí)為執(zhí)委會(huì)反饋大眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。
副市長(zhǎng)、2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)常務(wù)副主席、執(zhí)委會(huì)主任周太彤，中國(guó)殘聯(lián)理事長(zhǎng)、組委會(huì)副主席湯小泉等出席了前天的開通儀式。
解放日?qǐng)?bào)
