深圳全市政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)共有106個(gè)信訪和咨詢(xún)電話，盡管每個(gè)季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對(duì)這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話統(tǒng)一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門(mén)的采納，各部門(mén)投訴和咨詢(xún)電話近期將歸并整合。
人大代表建議：統(tǒng)一深圳全市信訪電話的建議由長(zhǎng)期在信訪部門(mén)工作的深圳市人大代表吳立民提出，他在市四屆人大二次會(huì)議上提交建議說(shuō)，目前，深圳全市各區(qū)、市直有關(guān)部門(mén)及窗口服務(wù)單位共有67家開(kāi)通了106部專(zhuān)線電話和投訴咨詢(xún)電話。群眾反映，每個(gè)部門(mén)的電話號(hào)碼各不相同，相當(dāng)繁雜。雖然每季度都在媒體上公布號(hào)碼，但群眾仍難以記住，急需時(shí)很難及時(shí)、準(zhǔn)確地?fù)艽蜻@些電話。再者，一些面向群眾服務(wù)的政府工作部門(mén)沒(méi)有話務(wù)員編制，有的部門(mén)低薪聘用合同制人員接聽(tīng)電話，有的根本沒(méi)有經(jīng)費(fèi)來(lái)源，只能安排一兩位兼職人員接聽(tīng)群眾來(lái)電。目前，即使“深圳市長(zhǎng)專(zhuān)線電話”也才開(kāi)通了4條線路，難以滿(mǎn)足群眾需求。
吳立民建議，啟用全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼“12345”，撥通這個(gè)很容易熟記的號(hào)碼就可以接通有關(guān)部門(mén)的電話。同時(shí)，要為投訴咨詢(xún)量較大的政府工作部門(mén)增加人員編制，確保為深圳市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。可采取政府雇員的方式承擔(dān)接聽(tīng)來(lái)電、輸入來(lái)電內(nèi)容等事務(wù)性工作，而處理來(lái)電、綜合分析、簽批交辦、督促檢查等政務(wù)性工作則由公務(wù)員承擔(dān)，這樣可大大節(jié)約成本；改造、升級(jí)“市長(zhǎng)專(zhuān)線電話”電腦處理系統(tǒng)，加快政務(wù)電子自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)深圳市政府及工作部門(mén)、區(qū)政府、大型公共服務(wù)企業(yè)相互間便民服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾需求。
深圳市人事局答復(fù)：目前，深圳市已有相當(dāng)多的政府部門(mén)開(kāi)設(shè)了熱線電話，方便深圳市民與政府聯(lián)系，而熱線號(hào)碼過(guò)多、深圳市民難以記憶是事實(shí)，確有必要理順我市電話投訴、咨詢(xún)體制，建立深圳全市統(tǒng)一的便民電話服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)投訴、咨詢(xún)電話網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。目前，深圳市信訪辦已會(huì)同市政府信息辦、深圳市編辦等有關(guān)單位成立考察小組，完成了對(duì)廣州、杭州、北京等地的政府便民（熱線）電話考察調(diào)研工作，現(xiàn)正根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合深圳市實(shí)際，研究制定我市改進(jìn)和加強(qiáng)“12345”政府便民電話的具體方案。深圳市編辦將積極配合，以期能盡快建立統(tǒng)一、高效深圳的全市便民服務(wù)和投訴咨詢(xún)電話體系，實(shí)現(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞社情民意，幫助老百姓排憂解難。
深圳特區(qū)報(bào)
