記者了解到，該套系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能接入，不受地域或者運營商限制權(quán)網(wǎng)絡(luò)接入的限制，并將提供更為全面的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)變更、投訴受理、服務(wù)監(jiān)督。凡在五星購買家電的顧客，均可就產(chǎn)品、安裝、配送等內(nèi)容進(jìn)行咨詢。并且消費者不論在全國任何地方撥打，都只收取市內(nèi)基本通話費用。據(jù)了解，五星早在2004年就率先啟用了96896688全省服務(wù)熱線，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，以前的呼號已經(jīng)不能滿足需求。4008全國服務(wù)熱線的開通只是五星對于后臺系統(tǒng)改造的第一步，同時，一個與國際水平同步的呼叫中心建設(shè)方案也在籌建中。五星信息中心周經(jīng)理介紹，國外企業(yè)對呼叫中心的運用相對比較成熟，以百思買為例，他的呼叫中心與ＣＲＭ客戶管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)都是互動的，可以做到準(zhǔn)確定位，保證售后的進(jìn)度可查和服務(wù)精準(zhǔn)性。所以他的呼叫中心已經(jīng)不單承擔(dān)熱線的功能，更多的是信息化的整合服務(wù)。目前，呼叫中心系統(tǒng)在國內(nèi)的金融和電信行業(yè)領(lǐng)域使用較多，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚處在起步階段。

江南時報