• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

    稅收熱線“催火”稅務(wù)咨詢業(yè)

    2006-06-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



      深圳稅收熱線“熱得燙手”
      市國稅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,123661稅收服務(wù)熱線有30多名咨詢員,承擔(dān)著人工和自動語音咨詢、電話報(bào)稅、網(wǎng)上咨詢等業(yè)務(wù)功能。每天僅人工咨詢電話就要接聽3500多個(gè),高峰期達(dá)4000多個(gè),平均每個(gè)咨詢員每天接聽人工咨詢電話達(dá)120個(gè)左右,而且每年的話務(wù)量還在以50%的速度增長。
      專家型咨詢員是這樣煉成的
      “我的企業(yè)應(yīng)該繳什么稅”、“我應(yīng)該怎樣繳稅”、“哪些費(fèi)用可以在稅前扣除”……納稅申報(bào)、發(fā)票問題和稅政業(yè)務(wù)處理在電話咨詢中占有很大比例,由于每個(gè)企業(yè)的情況不同,相似的問題具體到每個(gè)企業(yè)就成了“個(gè)性化問題”,如何才能讓所有電話咨詢的納稅人都滿意,國稅部門在培訓(xùn)和考核咨詢員上著實(shí)下了一番功夫。
      在對咨詢員的招聘錄用上,有3個(gè)剛性條件:本科以上學(xué)歷、財(cái)稅專業(yè)畢業(yè)、25歲以下。這就保證了咨詢員整體素質(zhì)較高。在正式上崗前,要對咨詢員作為期3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn),然后到基層稅務(wù)局實(shí)習(xí)1個(gè)月左右才能上崗。在每天話務(wù)量較少的時(shí)段,咨詢員還要輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并定期請專家對他們進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部考核更是嚴(yán)格。他們的工資大部分是浮動的,完全根據(jù)考核結(jié)果來決定。在考核中,70%是話務(wù)量,30%是通話質(zhì)量,考核與獎金、評級掛鉤。
      經(jīng)過長期嚴(yán)格的“摔打”,會造就出一個(gè)專家型咨詢員。這些專家型咨詢員往往會成為政府部門和大型企業(yè)“獵取”的對象。據(jù)介紹,從123661熱線開通以來,先后聘用過60多名咨詢員,其中有17人或考上公務(wù)員,或進(jìn)入稅務(wù)師事務(wù)所,或者被一些大企業(yè)聘為稅務(wù)顧問。
      服務(wù)手段需進(jìn)一步完善
      稅務(wù)咨詢熱線的日趨火爆,凸顯出深圳經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)納稅意識的逐步提高,但一個(gè)123661服務(wù)熱線是否能永遠(yuǎn)滿足納稅人的需要呢?正如稅務(wù)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人所說,123661不可能無限制地增加咨詢員的數(shù)量,因?yàn)槟菢訒粩嗉哟蠖愂粘杀尽?br />   如何解決這一矛盾?有關(guān)人士建議,稅務(wù)部門應(yīng)進(jìn)一步完善和整合多種服務(wù)手段,切實(shí)為納稅人解決好實(shí)際問題,并形成長效服務(wù)機(jī)制。據(jù)記者調(diào)查,利用社會中介力量如稅務(wù)師事務(wù)所為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收服務(wù)將會成為一個(gè)發(fā)展方向。

    深圳商報(bào)

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 上杭县| 开远市| 思南县| 萍乡市| 同心县| 南昌市| 合川市| 三台县| 新绛县| 恭城| 湛江市| 永春县| 台州市| 临潭县| 普陀区| 文水县| 甘洛县| 新津县| 开化县| 南宁市| 库伦旗| 始兴县| 玉溪市| 黔西县| 瑞金市| 吉木萨尔县| 商都县| 房山区| 石泉县| 武城县| 临海市| 本溪| 龙海市| 石林| 杭州市| 郧西县| 莱芜市| 定西市| 沙湾县| 辰溪县| 余江县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444