大連旅游熱線自7日經(jīng)媒體報道進(jìn)入試運行以來，受到了全社會的普遍關(guān)注，廣大市民對于大連市旅游局能夠為消費者提供這樣一個值得信賴的公益性服務(wù)項目感到非常高興，眾多企業(yè)也對于新出現(xiàn)的這樣一個能夠人性化銜接企業(yè)服務(wù)和消費者的媒介報以熱烈的歡迎態(tài)度，并紛紛與96181聯(lián)系或上門聯(lián)絡(luò)遞交自己的服務(wù)和產(chǎn)品資料。熱線開通一周內(nèi)，接到了兩千多個各類咨詢電話，包括部分外地和海外的電話，這部分非大連地區(qū)的咨詢者是通過浪漫大連旅游網(wǎng)和大連旅游網(wǎng)等網(wǎng)站上的新聞獲知大連旅游熱線96181開通的。在各類電話中，查詢各種旅行線路和咨詢、預(yù)訂機(jī)票的咨詢者是最多的，此外，對于踏春和周邊游方面的咨詢也不少。咨詢者只需一次撥打96181，就可以獲得滿意的答復(fù)或者預(yù)訂自己喜歡的各類旅游、票務(wù)服務(wù)。
在熱線試運行第一周的服務(wù)中，坐席也接到了少量旅游投訴和抱怨及建議，對于投訴，坐席都及時地轉(zhuǎn)接到了“大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所”進(jìn)行處理，對于抱怨和建議，96181坐席都做了詳細(xì)的記錄，并將經(jīng)過分析后，轉(zhuǎn)交給合適的部門進(jìn)行處理。
大連晚報
