3月13日，在中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣州移動、廣州聯(lián)通等有關(guān)職能部門的支持與指導(dǎo)下，由中國短信主辦的"中國短信廣州315誠信服務(wù)陽光計(jì)劃"發(fā)布會在廣州凱旋華美達(dá)大酒店圓滿結(jié)束。
整個(gè)發(fā)布會持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，最后在"破冰儀式"中達(dá)到高潮。與會領(lǐng)導(dǎo)與中國短信領(lǐng)導(dǎo)一同將刻有"垃圾短信"、"短信欺詐"、"違規(guī)短信"等字樣的冰塊砸碎。
眾所周知，近年來短信服務(wù)類業(yè)務(wù)不規(guī)范、亂收費(fèi)、垃圾短信等一直是用戶投訴的熱門問題。2004、2005年電信監(jiān)管部門連續(xù)下發(fā)了關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)的協(xié)議、治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的文件，對資費(fèi)不透明、未使用信息服務(wù)卻被收費(fèi)、短信欺詐等問題提出專門的應(yīng)對舉措，以期營造一個(gè)優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。但有關(guān)資料顯示，短信市場的的投訴率還是居高不下，無線商務(wù)應(yīng)用的"服務(wù)"觀念還有待提高。
為此，主辦方中國短信在多家職能單位的指導(dǎo)下發(fā)布了旨在提高服務(wù)質(zhì)量的五大陽光計(jì)劃，有針對性的為用戶及企業(yè)用戶提供周到、實(shí)際的服務(wù)。五大陽光計(jì)劃包括：一是精確計(jì)費(fèi)，嚴(yán)格按照國家與運(yùn)營商的有關(guān)政策，對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，確保用戶透明消費(fèi)。二是全面啟動全國7×24小時(shí)短信監(jiān)管熱線：95105953。對用戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴等問題力爭作到限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)答復(fù)、限時(shí)回訪的反饋機(jī)制，達(dá)到客戶的100%滿意。三是開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢通道，確保廣大客戶明明白白消費(fèi)，引導(dǎo)客戶合理、健康、文明的消費(fèi)方式。四是嚴(yán)格落實(shí)與執(zhí)行"計(jì)費(fèi)誤差 三倍返還"的承諾，切實(shí)的維護(hù)客戶的利益。五是反垃圾短信，對合作伙伴建立規(guī)范、完善的審核機(jī)制，并對短信內(nèi)容實(shí)行不間斷的過濾，消除和杜絕垃圾短信對消費(fèi)者生活造成的傷害。
對此，中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士在會上表示，無線商務(wù)產(chǎn)業(yè)是有很強(qiáng)發(fā)展后勁的產(chǎn)業(yè)，對于未來通信的發(fā)展，無線商務(wù)不僅是帶動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改變其營銷模式。因此，將"服務(wù)"作為無線商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈其中的一環(huán)，意義重大。
而對于中國短信推出的這五大措施，與會的不少領(lǐng)導(dǎo)專家認(rèn)為，這是業(yè)內(nèi)第一家由無線商務(wù)服務(wù)提供商主動發(fā)起的一個(gè)自律計(jì)劃，感到很欣慰，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要多方面共同努力，各個(gè)職能部門應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和豐富的經(jīng)驗(yàn)，共同打擊不良現(xiàn)象，共同促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。今年"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日倡導(dǎo)的主題"消費(fèi)與環(huán)境"，就是希望廣大無線商務(wù)服務(wù)提供商，站在消費(fèi)者與客戶的角度來審視與提升企業(yè)的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵與外延，做有強(qiáng)烈責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)公民，服務(wù)于社會大眾。
中國短信供稿 CTI論壇編輯
