CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:今天的技術(shù)類(lèi)似于“Jetsons”和以光速進(jìn)行的創(chuàng )新，人們擔心自動(dòng)化會(huì )讓工作消亡，甚至機器取代人類(lèi)。創(chuàng )新帶來(lái)的機遇是無(wú)限的，讓我們后退一步思考一下當前的形勢。
如果你看過(guò)新的奧斯卡提名電影《隱藏人物》，那么你就知道，在1957年，人們擔心電腦會(huì )對他們的工作造成威脅。如果你還沒(méi)看這部電影，它講述了三個(gè)非洲裔美國女人的真實(shí)故事--NASA的人類(lèi)“電腦”--他們出色的計算幫助宇航員約翰·格倫進(jìn)入太空軌道。因此，當美國宇航局采用最新的IBM大型機技術(shù)時(shí)，一個(gè)潛在但不那么微妙的主題是人類(lèi)將被機器取代的威脅。但即便如此，很明顯，沒(méi)有人類(lèi)編程技能，電腦就不值錢(qián)了。
雖然有規律地反復辯論，但沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案；我們需要一個(gè)水晶球來(lái)決定未來(lái)是什么樣子，但到目前為止，并沒(méi)有因為創(chuàng )新導致失業(yè)率的上升趨勢。當然，網(wǎng)上銀行和ATM已經(jīng)降低了銀行對出納員的需求，但其他因素導致了需要出售和支持金融服務(wù)產(chǎn)品的員工人數的增加。這只是一個(gè)例子。
一個(gè)小組討論了自動(dòng)化、工作和未來(lái)，這是一個(gè)由McKinsey全球研究所推動(dòng)的。LinkedIn的聯(lián)合創(chuàng )始人、前執行主席雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）解釋道：“如果你看一下大部分的自動(dòng)化，它就會(huì )歸結為人機結合。所有的生產(chǎn)力意味著(zhù)當你的生產(chǎn)力增加時(shí)，每個(gè)人都在做更多的事情。因此，當做這種工作的人的數量減少了，對吧？但這就為做其他工作創(chuàng )造了資源。”另外，“其他工作”意味著(zhù)人們可能需要轉換技能，并且對他們的工作可能發(fā)生變化的可能性保持開(kāi)放的態(tài)度。
但有一個(gè)事實(shí)是一樣的：由于創(chuàng )新和不斷變化的消費者需求，事務(wù)性已經(jīng)死亡，在成功與失敗之間存在著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵的區別--客戶(hù)體驗。在一個(gè)完全自動(dòng)化的社會(huì )中，偉大的客戶(hù)體驗還可能嗎？
根據政府的見(jiàn)解，短期內不會(huì )。2016年，政府談到了未來(lái)的人工智能，白宮博客寫(xiě)道，“雖然不太可能，但機器將在未來(lái)20年中展示其廣泛的智能應用，相當于或超過(guò)人類(lèi)，專(zhuān)家預測，專(zhuān)業(yè)AI領(lǐng)域將會(huì )繼續快速發(fā)展，機器性能將在越來(lái)越多的任務(wù)中達到和超過(guò)人類(lèi)。”20年給了我們整整一代人來(lái)決定和適應不可避免的新世界秩序。
毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)正變得越來(lái)越快、更智能、更先進(jìn)--但迄今為止還沒(méi)有一種技術(shù)，至少在一開(kāi)始是由人的思想驅動(dòng)的。自動(dòng)駕駛汽車(chē)的前景十分看好，但專(zhuān)家們認為，全自動(dòng)汽車(chē)在15到20年內都不會(huì )準備好，即便如此，它的潛力還是未知的。例如，對于提供服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)是一種轉型，但問(wèn)題是，誰(shuí)會(huì )把這個(gè)項目送到門(mén)口呢？這只是其中一個(gè)例子，在沒(méi)有人為干預的技術(shù)中，還不是靈丹妙藥。
在工作場(chǎng)所保持創(chuàng )新
最近有報道稱(chēng)，亞馬遜正在開(kāi)發(fā)將由機器人操作的食品店，每個(gè)地方最多有10名員工。雖然食品雜貨行業(yè)并沒(méi)有被自動(dòng)收款所影響--但消費者可以避免跟收銀員打交道--所以它的的未來(lái)是嚴峻的。所有人都在猜想亞馬遜將如何收費--但亞馬遜依賴(lài)于其成功的商業(yè)模式，是期望它能給受眾帶來(lái)巨大的客戶(hù)體驗。與機器人互動(dòng)可能會(huì )很酷，但人們還是會(huì )與人打交道，特別是當你在零售店中買(mǎi)東西或當HVAC技術(shù)員修理你的爐子跟你談價(jià)格合理性的時(shí)候。
有不同的方法可以考慮自動(dòng)化對工作的影響。如果你擔心，讓我們考慮一些方法來(lái)處理它：
- 新技術(shù)需要新技能。《隱藏人物》的主角找到了通過(guò)改變技能和發(fā)展新技能來(lái)證明自己價(jià)值的方法。2017年的人們也應該這么做。了解你的環(huán)境，努力跟上你工作環(huán)境中引入的所有新技術(shù)。不斷磨練和發(fā)展你的技能，成為盡可能是不可或缺的。
- 技術(shù)沒(méi)有感覺(jué)。許多工作，需要人類(lèi)的情感，但這不能被編程進(jìn)機器。從醫生和護士到藝術(shù)家和作家；世界總是需要同情、理解、信任和個(gè)性。社交技能不能被機器模擬，而且對許多工作來(lái)說(shuō)都是必需的。
- 擁抱科技，不要害怕它。當新技術(shù)在工作場(chǎng)所被引入時(shí)，它可能顯得有些令人生畏，但接近它的最好方法就是對它感到好奇。它是如何使用的？人們需要培訓嗎？你能學(xué)到所有關(guān)于它的知識，并把自己定位為操作和執行這個(gè)工具或解決方案的人嗎？
可以說(shuō)，創(chuàng )新將繼續，以我們無(wú)法預測的方式一直向前，一些工作將會(huì )改變，并因此而被淘汰。但是，任何被替代的工作的易感性都會(huì )有所不同。即使創(chuàng )新持續加速，我們社會(huì )也不太可能尋求全部工作自動(dòng)化。人們在技術(shù)上繼續成熟，我們帶來(lái)的一些東西將永遠留在機器的夠不到摸不著(zhù)的地方。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
