由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會(huì )和亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行，艾德聲中國區市場(chǎng)總監王艷寶出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《聲音改變世界——打造專(zhuān)業(yè)呼叫中心&UC耳機》。
圖為艾德聲中國區市場(chǎng)總監王艷寶
下載PPT：《聲音改變世界 打造專(zhuān)業(yè)呼叫中心&UC耳機》 觀(guān)看完整演講視頻
王艷寶：各位嘉賓，各位同仁，我是來(lái)自丹麥ADDASOUND大中國區市場(chǎng)總監王艷寶，今天非常開(kāi)心也非常榮幸能夠代表丹麥ADDASOUND公司做聲音改變世界的主題演講，剛才有的嘉賓已經(jīng)從呼叫中心整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，呼叫中心管理軟件、服務(wù)等等方面做了非常深刻和專(zhuān)業(yè)的演講。我希望針對呼叫中心和辦公室耳麥，最貼近用戶(hù)和消費者的一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)分享。
這是丹麥ADDASOUND公司第二次參加CTI論壇，并第二次做主題演講，如果說(shuō)第一次丹麥ADDASOUND公司亮相CTI論壇是我們跟業(yè)界有了第一次的接觸，讓中國的呼叫中心業(yè)內專(zhuān)家知道丹麥ADDASOUND公司，這一次我們會(huì )更有信心，更自豪的站在這里和業(yè)界的同事們分享呼叫中心和辦公室耳機領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，以及丹麥ADDASOUND公司取得的成就。
我們知道隨著(zhù)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通越來(lái)越成為人們生活、工作、學(xué)習中必不可少的一部分，人們越來(lái)越多的使用聲音、視頻等等為媒體傳遞的溝通方式。從這個(gè)方式來(lái)看，對專(zhuān)業(yè)職能耳機和個(gè)人消費類(lèi)耳機產(chǎn)品的也提出了更高的需求，潛在的市場(chǎng)容量和機會(huì )也會(huì )非常的令人矚目，Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司的一份調研報告就更能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，未來(lái)五年左右在呼叫中心和UC市場(chǎng)的市場(chǎng)規模，會(huì )比2013年翻一番。2013年呼叫中心，辦公室區域的耳機市場(chǎng)突破10億美元，預計2018年左右達到20億美元甚至更高的規模。
基于這樣的市場(chǎng)潛力和對客戶(hù)需求的把握，ADDASOUND對耳機行業(yè)做了充分的調研和理解，致力于成為專(zhuān)業(yè)智能耳機和消費類(lèi)耳機的引領(lǐng)者。
這里我分享一下ADDASOUND的背景，ADDASOUND誕生于丹麥的奧爾堡，ADDASOUND品牌的名稱(chēng)傳承與古冰島文學(xué)籍《EDDA》諧音，ADDASOUND希望把古冰島文化的經(jīng)典和現代科技相融合，為古老的文化詩(shī)集賦予現代科技的生命。丹麥是電聲王國的領(lǐng)域王國，丹麥涌現出世界級的多項有關(guān)電聲領(lǐng)域的企業(yè)、公司，丹麥我們也是跟這些公司以及研究機構進(jìn)行了廣泛的合作和交流，比如我們在丹麥跟著(zhù)名的丹麥艾爾堡大學(xué)在醫療領(lǐng)域做了廣泛的研究和調研，為丹麥艾爾堡大學(xué)的醫療技術(shù)發(fā)展作出了很大的貢獻。我們也是基于丹麥電聲王國這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的土壤，打造丹麥艾德的品牌。
ADDASOUUND產(chǎn)品的設計全部來(lái)自于北歐風(fēng)格的設計，我們也可以稱(chēng)為Skandinavien 風(fēng)格，以丹麥、挪威、以及瑞典的設計風(fēng)格尤為代表，它不同于德國設計的嚴肅，也不同于北美風(fēng)格設計的絢麗，它給個(gè)人呈現出維美、簡(jiǎn)約的設計風(fēng)格，這也是丹麥ADDASOUND產(chǎn)品在世界各地倍受客戶(hù)歡迎的原因之一。
同樣我們的研發(fā)團隊全部來(lái)自于丹麥本土的研發(fā)集團，這個(gè)研發(fā)團隊有十多年的研究領(lǐng)域的豐富的經(jīng)驗，他們的研究產(chǎn)品在國際上獲得了多次的大獎。比如說(shuō)紅點(diǎn)獎（音譯）等等。我們首席研發(fā)專(zhuān)家，就是這位白頭發(fā)的中年工程師，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，丹麥ADDASOUND設計的產(chǎn)品都是希望用戶(hù)有這樣的感覺(jué)，那就是他們非常喜歡，而且希望天天佩戴。他同樣認為我們不會(huì )因為市面上有什么產(chǎn)品，就去研發(fā)什么產(chǎn)品，這不是我們研發(fā)產(chǎn)品的最終目的和原因。我們希望通過(guò)站在用戶(hù)的角度不斷的試用，不斷的了解客戶(hù)的需求，不斷修改我們的設計，最終使我們的產(chǎn)品達到最初的設想，這是我們首席研發(fā)工程師認為研發(fā)我們的耳機最重要的觀(guān)點(diǎn)。大家可能覺(jué)得這個(gè)理念會(huì )非常簡(jiǎn)單，但是，要想達到這樣的目標會(huì )非常困難。我們設計和研發(fā)產(chǎn)品必須都站在使用者的角度上不斷的設計，不斷的試用，不斷的修改，
下面我簡(jiǎn)單介紹一下ADDASOUND產(chǎn)品的適用場(chǎng)景。我們ADDASOUND產(chǎn)品主要分幾個(gè)應用場(chǎng)景，首先最主要的也是最基本的應用場(chǎng)景是呼叫中心，也是今天行業(yè)論壇里重點(diǎn)會(huì )談?wù)摰降暮艚兄行摹：艚兄行亩鷻C更多會(huì )強調在降噪、佩戴舒適性方面的一些技術(shù)。降噪效果在所有呼叫中心領(lǐng)域都是認為非常關(guān)鍵的技術(shù)，因為我們的話(huà)務(wù)員座位比較近，如果降噪效果不理想，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗。同樣，呼叫中心業(yè)務(wù)員長(cháng)達8小時(shí)，甚至更長(cháng)時(shí)間的佩戴使用，必須使他的耳機能夠非常輕便，并符合人體功能學(xué)，所以我們更多會(huì )關(guān)注降噪效果和佩戴舒適。降噪效果我們經(jīng)過(guò)與丹麥研發(fā)機構的緊密結合，首次將雙麥降噪的技術(shù)引入呼叫中心話(huà)務(wù)耳機。
同樣，在統一通信領(lǐng)域，我們更多會(huì )關(guān)注用戶(hù)對耳機的操控性，以及佩戴舒適性的關(guān)注，并且我們在統一通信的領(lǐng)域做了一些行業(yè)細分，比如越來(lái)越多的客戶(hù)會(huì )關(guān)注到語(yǔ)音識別能力，語(yǔ)音識別能力會(huì )更多要求耳機對聲音的提取準確率，達到更高的識別率，解放出話(huà)務(wù)員，解放出辦公室工作人員的雙手。
辦公室領(lǐng)域，隨著(zhù)人們對移動(dòng)辦公的加強，我們更多的關(guān)注辦公室藍牙耳機。所有的ADDASOUND耳機都恢復和佩戴舒適性的效果以及符合人體功能學(xué)設計，更多會(huì )考慮聽(tīng)力保護。我們也會(huì )從各個(gè)市場(chǎng)的反饋了解各個(gè)市場(chǎng)對話(huà)務(wù)耳機的聽(tīng)力需求。比如亞太市場(chǎng)的印度、菲律賓市場(chǎng)，很多客戶(hù)會(huì )反饋，他覺(jué)得他的speaker聲音太小，而歐美客戶(hù)會(huì )有不同的反饋，對于不同的市場(chǎng)我們會(huì )根據客戶(hù)的反饋調整我們的聲壓識別等性能指標，最終滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
Pilot是我提到的針對移動(dòng)領(lǐng)域我們會(huì )專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)辦公領(lǐng)域打造的一款移動(dòng)藍牙耳機，這款耳機的設計靈感來(lái)源于維美和嫵媚的天鵝湖芭蕾舞，這款設計在德國慕尼黑呼叫中心展上首次推出，當時(shí)受到了主流媒體以及業(yè)內專(zhuān)家的關(guān)注，后來(lái)邀請該產(chǎn)品參與歐洲耳機設計大獎的評選，我們有希望在今年年底的評選中獲得殊榮。這款耳機有非常強烈的移動(dòng)性辦公，以及雙倍降噪的能力，所以它不僅一款個(gè)人消費使用的耳機，在辦公室也有很強的應用場(chǎng)景。
這是另外一款明星產(chǎn)品，叫Nature，更多關(guān)注辦公室領(lǐng)域的應用場(chǎng)景，能夠提供更長(cháng)的藍牙距離傳送以及降噪功能，畢竟在現在的辦公室環(huán)境下，很多產(chǎn)品都是需要移動(dòng)功能。原來(lái)連接電腦的有線(xiàn)耳機已經(jīng)限制了辦公室內的日常工作，所以這款耳機在美國奧蘭多的呼叫中心展上展出之后，也是受到很多的關(guān)注；
在推出產(chǎn)品的同時(shí)，我們希望客戶(hù)能夠對產(chǎn)品提出很多寶貴的意見(jiàn)，讓我們更加豐富完善的我們的產(chǎn)品。
除了在設計上的充分考慮，在音質(zhì)上也會(huì )非常關(guān)注，我們希望ADDASOUND產(chǎn)品讓客戶(hù)感覺(jué)到有水晶般的音質(zhì)，這需要我們在設計之初會(huì )考慮很多音質(zhì)方面的處理效果，進(jìn)行嚴格的測試，以及我們使得我們的產(chǎn)品能夠有這樣水晶般的音質(zhì)下面。
現在分享一下ADDASOUND產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的整個(gè)情況。2002年ADDASOUND產(chǎn)品作為第一款產(chǎn)品在丹麥艾爾堡發(fā)布以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的不斷探索，不斷提升，越來(lái)越多參與市場(chǎng)活動(dòng)，ADDASOUND產(chǎn)品已經(jīng)成為國際知名的專(zhuān)業(yè)智能耳機品牌.aDDASOUND的足跡遍布全球，首先我們參加了中國香港秋季和春季的電子展，以及德國、法國、英國和美國的呼叫中心專(zhuān)業(yè)峰會(huì )，在這些峰會(huì )上我們跟很多業(yè)內人士以及當地的銷(xiāo)售渠道商進(jìn)行了廣泛的交流以及充分交換意見(jiàn)，使越來(lái)越多國際銷(xiāo)售渠道的渠道商和合作伙伴都跟我們建立了合作關(guān)系。同樣，我們?yōu)榱烁玫姆⻊?wù)客戶(hù)，更好的支持他們推廣ADDASOUND的產(chǎn)品，ADDASOUND在整個(gè)全球市場(chǎng)，設立了幾個(gè)大的區域。比如歐洲市場(chǎng)，比如美洲市場(chǎng)，亞太市場(chǎng)以及大中國區市場(chǎng)。今天我也是作為以大中國區市場(chǎng)總監來(lái)分享我們的ADDASOUND。
同樣，我們在這些區域，也建立了我們的分支機構，比如ADDASOUND香港，ADDASOUND USA，ADDASOUND丹麥，ADDASOUND廣州，這些分支機構的建立，更好的幫助我們拓展ADDASOUND的全球市場(chǎng)，我們也堅信越來(lái)越多的ADDASOUND子公司和分支機構會(huì )遍布全球各地，為客戶(hù)、為合作伙伴提供更多支持。
我們認為在美國、德國以及中國這些最具代表性的市場(chǎng)，來(lái)自于客戶(hù)的需求會(huì )更加專(zhuān)業(yè)，會(huì )更加的具有技術(shù)的前瞻性。因為我們會(huì )更多的關(guān)注這些市場(chǎng)，
比如：ADDASOUND參加了美國奧蘭多的呼叫中心展之后，我們開(kāi)始籌備了ADDASOUND的美國分公司，并在今年6月份跟當地的幾家公司簽訂了戰略合作框架，也高調的宣布ADDASOUND進(jìn)入美國市場(chǎng)。同時(shí)我們也跟美國當地的很多科研機構展開(kāi)了一些科研活動(dòng)，為了更好的為美國市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心和藍牙耳麥。
又比如，ADDASOUND參加了德國的慕尼黑呼叫中心展也受到了德國市場(chǎng)和主流媒體的關(guān)注，在今年的8月份，我們也是高調的宣布ADDASOUND進(jìn)入德國市場(chǎng)，并且簽署了一些重要的合作伙伴，為ADDASOUND拓展整個(gè)歐洲市場(chǎng)也打下堅實(shí)的基礎。我們希望通過(guò)ADDASOUND持續的進(jìn)入美國、德國以及大中國區的市場(chǎng)，能夠有效的帶動(dòng)在全球市場(chǎng)的拓展。
我們也有信心能夠在這些區域進(jìn)一步拓展客戶(hù)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
ADDASOUND始終任務(wù)聲音可以改變世界，并一直在致力于傳播聲音改變世界的理念。
我們堅信通過(guò)不斷的創(chuàng )新，不斷的傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，提供更全系列的產(chǎn)品，服務(wù)于我們的客戶(hù)。最后，ADDASOUND希望與各位同仁，各位專(zhuān)家來(lái)傳播聲音改變世界的理念！
謝謝大家！
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