社交、移動(dòng)、云和大數據等現代化技術(shù)正為世界帶來(lái)革命性的轉變，包括我們的生活和工作，以及我們學(xué)習和感知這個(gè)世界的方式。這已經(jīng)不是什么真正的新聞了，但我想要在這里強調的是，當前很多企業(yè)高管們還沒(méi)有真正的認識到這些變化發(fā)生的速度，以及這些變化正在如何打破傳統的企業(yè)業(yè)務(wù)模式和流程。
消費者和企業(yè)客戶(hù)的需求正變得越來(lái)越復雜和苛刻，同時(shí)社交移動(dòng)技術(shù)又使他們的消費和付出越來(lái)越多。因此，如果企業(yè)負責人還寄望于那些已經(jīng)服役了幾十年的IT系統能夠奇跡般地處理這些現代化的工具和應用，那么他們必將大失所望。
全球領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)袖們是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？在近期于舊金山召開(kāi)的甲骨文2014全球大會(huì )上，我有幸主持了一場(chǎng)論壇，匯聚了來(lái)自多家全球領(lǐng)先企業(yè)的頂級IT高管們，這些企業(yè)包括聯(lián)邦快遞（FedEx）、通用（GE）、英特爾（Intel）、培生（Pearson）、寶潔（P&G）、沃爾格林（Walgreens）、施樂(lè )（Xerox）和dunnhumby。
圍繞當今企業(yè)CIO或其他高管們都必須面對的挑戰，他們分享了一些獨到的觀(guān)點(diǎn)：他們的企業(yè)都有或都曾有過(guò)一些過(guò)時(shí)的應用，這些應用是在網(wǎng)絡(luò )、搜索技術(shù)、云計算、社交和移動(dòng)技術(shù)出現之前就創(chuàng )建和安裝的。他們需要找到辦法來(lái)對這些過(guò)時(shí)且缺乏靈活性的應用進(jìn)行現代化升級，同時(shí)還要維持企業(yè)的正常運轉。但是真正的問(wèn)題就在于如何保持企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉，這意味著(zhù)他們通常沒(méi)有“閑暇的時(shí)間”來(lái)重新部署這些應用。那么企業(yè)如何才能實(shí)現標準化的、可輕松配置的，基于移動(dòng)和社交的實(shí)時(shí)決策呢？
在我看來(lái)，CIO們有著(zhù)比企業(yè)任何其他高管都要艱巨的工作。CIO能夠從企業(yè)每個(gè)部門(mén)那里獲得指導，也同時(shí)承受著(zhù)業(yè)務(wù)部門(mén)給予的巨大壓力；CIO能夠通過(guò)供應商和合作伙伴獲得各種獨到的新見(jiàn)解，同時(shí)也必須努力滿(mǎn)足CEO提出的艱巨目標，即不斷創(chuàng )新并跟上新的趨勢和潮流。他們有望把上述這些都整合成一個(gè)強大的戰略，來(lái)驅動(dòng)企業(yè)的轉型。接下來(lái)我和大家分享一些甲骨文全球大會(huì )上來(lái)自全球頂尖的CIO們的獨到見(jiàn)解。
Tim Theriault，沃爾格林公司高級副總裁和首席信息、創(chuàng )新和改善官：（Tim擔任的職務(wù)承擔著(zhù)三層重要責任，不僅僅是信息，還有創(chuàng )新和改善工作，這進(jìn)一步證明了CIO擔負著(zhù)最艱巨的責任）“我認為甲骨文公司通過(guò)自身增長(cháng)和并購之后，獲得了很多強大的能力，并且能夠把這些能力無(wú)縫地整合在一起，這讓我們的工作變得更輕松了，因為我們不想到處連接那些不同的系統和平臺。而且，我們能夠實(shí)現云環(huán)境，并充分利用那些已經(jīng)緊密集成的系統。因此，有這樣一個(gè)解決方案滿(mǎn)足我們需求，那感覺(jué)很棒，當然成本也要更低。”
Jamie Miller, 通用電氣公司高級副總裁和首席信息官：“‘簡(jiǎn)化’是一個(gè)真正影響IT以及我們轉型工作的一個(gè)關(guān)鍵詞匯。我們很喜歡SaaS，因為我們是一家很復雜和龐大的組織，但是SaaS能夠讓我們以快速的方式真正實(shí)現標準化的流程。因此我們不再爭論如何定義流程，而是進(jìn)入了一個(gè)新的世界，在那里你只需要從配置SaaS解決方案的多種方式中進(jìn)行挑選。我覺(jué)得這里面有很多空間，需要Oracle和其他廠(chǎng)商用我們今天無(wú)法想象的方式去解決更多的難題。這也是為什么我們要遷移到云的原因，無(wú)論它是基礎架構、軟件還是任何其他，它在未來(lái)的5-10年對于我們來(lái)說(shuō)將是非常有吸引力的方式。”
Filippo Passerini, Procter & Gamble 全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團總裁和首席信息官：“從社會(huì )、人口和經(jīng)濟等在內的因素去考慮，我相信我們現在正處于一個(gè)快速發(fā)展、復雜而充滿(mǎn)不確定性的世界。當我們回頭去看過(guò)去的業(yè)務(wù)，上一周、上一季度和過(guò)去一年發(fā)生的事情，坦白的說(shuō)，都很有趣但并沒(méi)有太多的價(jià)值。因此我們一直在非常精心地制定一項戰略，我們的期望就是預測將要發(fā)生的事情，并能夠及時(shí)的進(jìn)行反應和采取行動(dòng)，而不是幾周之后才獲得信息。為此，我們對分析和大數據領(lǐng)域進(jìn)行了投資。我們創(chuàng )建了一個(gè)我們稱(chēng)之為‘業(yè)務(wù)范圍’的環(huán)境，這個(gè)空間環(huán)境的周?chē)怯蓪?shí)時(shí)數據組成的巨大屏幕，在這個(gè)空間里，業(yè)務(wù)團隊能夠集中在一起快速制定決策。因此，這個(gè)想法的目的就是加快制定決策的時(shí)間，同時(shí)這個(gè)決策將會(huì )更快、更好地在企業(yè)內部協(xié)調。坦白的說(shuō)，這對我們的改變很大。我相信單一的技術(shù)會(huì )更少，越來(lái)越多的是以業(yè)務(wù)目標開(kāi)始，以實(shí)現業(yè)務(wù)目標為結束的解決方案——即我們雙方一起做集成設計，一起開(kāi)發(fā)，正如我們和甲骨文公司一直在做的一樣，最終為市場(chǎng)提供可立即執行的產(chǎn)品。同時(shí)云戰略也能讓我們從更簡(jiǎn)化的環(huán)境中獲得更高的價(jià)值。”
Yael Cosset, dunnhumby首席信息官：“你需要擁有一個(gè)可擴展的技術(shù)平臺來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)增長(cháng)和客戶(hù)服務(wù)需求，這也是云技術(shù)和平臺在我們企業(yè)中擔當的重要角色，為我們提供服務(wù)。我們的品牌和零售合作伙伴所面對的消費者數量在不斷增長(cháng)，每個(gè)消費者帶來(lái)的數據也在呈現爆炸式的增長(cháng)。數字化或社交、移動(dòng)渠道生成的數據從數量層面來(lái)說(shuō)是一種巨大的挑戰。第二個(gè)重要的挑戰是，客戶(hù)所期望個(gè)性化需求不僅需要停留在商店或一個(gè)有形的環(huán)境中，而且要在數字化層面得到體現。”
Albert Hitchcock, 培生首席信息官：“我們在做的其中一個(gè)事情是專(zhuān)注于簡(jiǎn)化IT的同時(shí)提高客戶(hù)體驗。遷移到單一ERP系統意味著(zhù)遷移到跨公司業(yè)務(wù)的單一信息平臺，這意味著(zhù)我們能夠讓很多老舊的IT系統退役，并實(shí)現一種新的工作方式。同樣地，我們希望獲得全面的客戶(hù)數據，這需要遷移到企業(yè)級的單一CRM環(huán)境中。一旦我們擁有這些，我們就能夠追蹤客戶(hù)信息或其學(xué)習者生命周期，這樣可為我們提供從始至終的，有效且強大的客戶(hù)洞察。通過(guò)搭建一個(gè)單一的云平臺，我們能夠讓我們的應用和服務(wù)在世界范圍內實(shí)現整體運營(yíng)。這樣不但能夠更有效的達到目標成果，同時(shí)還提高了安全性，我們還能夠在不同國家和地區管理數據、隱私性和遵從性需求。”
Steve Little, 施樂(lè )首席信息官：“我們推進(jìn)的一個(gè)計劃就是上線(xiàn)一個(gè)全球的HR系統，現在僅是這個(gè)計劃旅程的開(kāi)始。這確實(shí)需要和我們的HR社區進(jìn)行合作，讓他們了解這不僅僅是一個(gè)工具，我們需要整合流程，以標準化的方式在全球基礎上進(jìn)行人員管理，從中我們能獲得真正的價(jià)值。所以我們選擇了基于云的HCM。對于一個(gè)像我們這樣的傳統大型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種驅動(dòng)力，在這個(gè)平臺上我們可以運行任何東西，這對我們來(lái)說(shuō)非常有意義。我們擁有人才管理系統Taleo，我們也是Oracle ERP的客戶(hù)，因此實(shí)施這個(gè)項目對于我們來(lái)說(shuō)非常輕松，我們希望能夠實(shí)現進(jìn)一步集成。Taleo也是一個(gè)真正的云產(chǎn)品，因此我們希望集成不同的組件，以真正的幫助我們獲取價(jià)值。”
Rob Carter，聯(lián)邦快遞執行副總裁和首席信息官：“當今的現代化社會(huì )需要我們不斷推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，并以新方式進(jìn)行部署。開(kāi)發(fā)使用基礎架構服務(wù)、平臺服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)與構建傳統應用相比完全不同。在聯(lián)邦快遞，我們對實(shí)現基礎架構模塊化進(jìn)行了大量的投資，這樣我們能夠開(kāi)發(fā)可用的計算力量，實(shí)現開(kāi)發(fā)平臺的模塊化，甚至在我們自己的私有云中創(chuàng )建模塊化的軟件服務(wù)，同時(shí)從公有云中獲取可用的服務(wù)。”
Kim Stevenson，英特爾高級副總裁和首席信息官：“我們正處于一個(gè)巨大轉變的初始階段，我在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有很長(cháng)時(shí)間了，這一轉變的確非同尋常。社交、移動(dòng)、分析和云技術(shù)能為我們提供越來(lái)越多的價(jià)值，我們專(zhuān)注于業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的結果就是我們將會(huì )把很多傳統的企業(yè)工作負載遷移到云中，通過(guò)SaaS方式來(lái)完成，這將會(huì )給IT帶來(lái)轉變，并留出更多的空間專(zhuān)注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，讓企業(yè)變得更加智慧。任何東西都會(huì )更加智慧和互聯(lián)。如果您來(lái)自一家非技術(shù)公司，那么能夠實(shí)現這項工作的最佳人選就是您的IT團隊。”
我要感謝這八家全球領(lǐng)先的客戶(hù)提供了他們的洞察和見(jiàn)解，并允許我將他們的智慧分享給更廣泛的受眾，讓更多的人了解云技術(shù)如何幫助他們的企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)化、轉型和創(chuàng )新，使企業(yè)組織能夠在這個(gè)激動(dòng)人心的新世界里蓬勃發(fā)展。
