安防產(chǎn)業(yè)趨勢的不斷變化給企業(yè)渠道建設帶來(lái)諸多機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了不小的挑戰。面對一些視頻監控廠(chǎng)商直接參與工程建設的現狀，陳衛東談道：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。科達自身的價(jià)值是堅持核心技術(shù)突破、堅持產(chǎn)品與解決方案并舉，專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)是我們實(shí)現‘領(lǐng)先的視訊與安防產(chǎn)品及解決方案供應商’這一愿景不可或缺的基石。”蘇州科達從不盲目跟風(fēng)，一直保持著(zhù)客戶(hù)化創(chuàng )新的理性定位。
在服務(wù)體系建設方面，蘇州科達始終以“客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”為服務(wù)宗旨，在總部設置有全天候的服務(wù)熱線(xiàn)，一旦用戶(hù)遇到售后服務(wù)、遠程技術(shù)支持等相關(guān)問(wèn)題，都能夠得到及時(shí)的解答與幫助。同時(shí)，企業(yè)在國內31個(gè)省、市、自治區設有營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)分支機構，每個(gè)分支機構都將營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)行綁定，以便為客戶(hù)提供本地化的綜合服務(wù)。公司還在各地設立備件庫和物流分中心，通過(guò)辦事處本地化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持和總部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)協(xié)調兩級架構，完善本地與遠程相結合的服務(wù)體系，以為用戶(hù)和合作伙伴提供周到、細致的服務(wù)。
在陳衛東看來(lái)，高效的服務(wù)是科達核心競爭力的重要組成部分，他強調“企業(yè)要建立專(zhuān)業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)體系，并將服務(wù)鏈條前移，滿(mǎn)足不同細分市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)需求，才能贏(yíng)得更多的用戶(hù)”。近年來(lái)，企業(yè)一直保持在高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度便是對科達服務(wù)最大的認同。
蘇州科達生產(chǎn)線(xiàn)
以人為本，熔煉富于執行力的企業(yè)團隊
有人將“企”字詮釋為“有人則企、無(wú)人則止”，這無(wú)疑說(shuō)明了人才是企業(yè)發(fā)展壯大最可靠的戰略資源。“群策群力、永續發(fā)展需要人才的支撐，正是他們無(wú)數個(gè)實(shí)干的瞬間為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了更多的價(jià)值，人才的綜合素質(zhì)決定了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。我們把員工當做一種財富，當做一個(gè)創(chuàng )業(yè)和成長(cháng)的平臺。”談到企業(yè)團隊建設，陳衛東惜才之心躍然于言談間。
在管理中，蘇州科達一直奉行“共同成長(cháng)”的觀(guān)點(diǎn)。企業(yè)緊緊圍繞引進(jìn)和培養人才的關(guān)鍵環(huán)節，打造用事業(yè)造就人才、用環(huán)境集聚人才、用機制激勵人才、用制度保障人才、用文化凝聚人才的良好氛圍，推進(jìn)戰略性人力資源體系的建立，持續提升戰略性崗位群的準備度。企業(yè)提出“成就卓越的職業(yè)人”這一人才觀(guān)，從崗位設定、目標定位、通道設計三方面協(xié)助新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃，確定事業(yè)發(fā)展目標。同時(shí)將員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)對人才能力水平提升的要求相結合，為員工提供多方位、多渠道的培訓服務(wù)，從而實(shí)現企業(yè)團隊的自我成長(cháng)和自我價(jià)值。
功崇惟志，業(yè)廣惟勤。互動(dòng)、培訓、分享成為促進(jìn)企業(yè)成長(cháng)的催化劑，集體智慧所產(chǎn)生的巨大能量為企業(yè)持續穩健地發(fā)展夯實(shí)了基礎。作為科技型企業(yè)，蘇州科達對于研發(fā)團隊的打造尤為重視。企業(yè)于2001年成立了上海研發(fā)中心，目前擁有專(zhuān)業(yè)視訊研發(fā)人員1500余人，該團隊已掌握多項視訊與網(wǎng)絡(luò )核心技術(shù)，使之成為業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)視訊研究機構。2006年，科達又設立了智能分析研發(fā)團隊，致力于推動(dòng)智能視頻分析技術(shù)的實(shí)用化，目前已經(jīng)掌握了核心底層算法，并在多地的安防行業(yè)中得到應用，近期科達智能視頻檢索與目標識別研究中心也被江蘇省科技廳批準為省級工程技術(shù)研究中心。此外，在監控產(chǎn)品研發(fā)方面，企業(yè)擁有前端、NVR、平臺三支研發(fā)團隊，形成了基礎技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、解決方案開(kāi)發(fā)三個(gè)層次的研發(fā)布局。正是擁有這樣的樂(lè )思進(jìn)取、攻堅克難的企業(yè)團隊，為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
十年，是丈量歲月的一個(gè)單元。對于企業(yè)而言，十年，是個(gè)歷程，更是一個(gè)新的起點(diǎn)。展望下一個(gè)十年，憑著(zhù)對產(chǎn)品的熱愛(ài)和對技術(shù)的執著(zhù)，陳衛東希望蘇州科達能夠成為安防領(lǐng)域一個(gè)與眾不同的技術(shù)變革者，并與安防行業(yè)共同成長(cháng)，為我國的安全發(fā)展與和諧社會(huì )的構建作出更大的貢獻。
