二、設計工作流程
以客戶(hù)與10086接觸為線(xiàn)索，從后臺設計和前臺應用兩個(gè)維度來(lái)描述情景營(yíng)銷(xiāo)的工作流程圖。從接觸前最前端的選定產(chǎn)品、場(chǎng)景描繪、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷設計與制作等一系列后臺設計，到接觸中啟動(dòng)情景營(yíng)銷(xiāo)后前臺產(chǎn)品推薦和銷(xiāo)售，到接觸后最后端的營(yíng)銷(xiāo)健康跟蹤，制定標準化執行流程，讓情景營(yíng)銷(xiāo)落地更加清晰可執行。具體工作流程圖見(jiàn)下圖。
三、強化系統支撐
營(yíng)銷(xiāo)支撐系統是情景營(yíng)銷(xiāo)落地的基礎，從后臺配置到一線(xiàn)執行，都是項目落實(shí)的重要保障。從客戶(hù)入線(xiàn)到營(yíng)銷(xiāo)成功強化系統支撐流程，重點(diǎn)包括標簽應用模塊、情景營(yíng)銷(xiāo)系統、智能管理專(zhuān)區以及業(yè)務(wù)受理專(zhuān)區四大模塊的運用，使情景營(yíng)銷(xiāo)執行更通暢。
標簽應用模塊：包括客戶(hù)自動(dòng)入線(xiàn)標識，提供客戶(hù)標簽個(gè)性化行為數據，例如ARPU值、渠道偏好、灰黑名單等；
情景營(yíng)銷(xiāo)系統：包括營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景跳轉、客戶(hù)CRM行為、關(guān)聯(lián)短信與知識庫關(guān)聯(lián)鏈接、客戶(hù)預約、營(yíng)銷(xiāo)結果登記等功能；
智能管理專(zhuān)區：包括實(shí)現智能管理使情景營(yíng)銷(xiāo)執行更合理更通暢，包括灰黑名單剔除、營(yíng)銷(xiāo)互斥管理、營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)關(guān)配置、客戶(hù)接觸頻次管理、客戶(hù)免打擾設置等。
