“在解決方案的推動(dòng)上，科達的目標是要做到方案不僅要有，而且要優(yōu)。科達不會(huì )盲目地增加很多行業(yè)解決方案，而是每年增加一到兩個(gè)新方案，更重要的是要對已有的行業(yè)解決方案進(jìn)行深度挖掘，使之與該行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)功能結合得更緊密，同時(shí)利用智能分析、云計算等技術(shù)，對原有解決方案進(jìn)行底層技術(shù)擴展，使用戶(hù)需要的應用功能更強大、使應用效率得到不斷的提升。”陳衛東進(jìn)一步強調，“當前行業(yè)中存在的一個(gè)現象是一些解決方案與用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求存在差距，很多是概念性的方案，比如在智能、圖像偵查等一些環(huán)節與實(shí)戰有距離，而科達的出發(fā)點(diǎn)就是要‘化虛為實(shí)’，要把這些做深做透。”
在中國，“平安城市”可以說(shuō)是國內規模最大、發(fā)展最快的安防行業(yè)市場(chǎng)。蘇州科達看到這一領(lǐng)域政策的向好和市場(chǎng)的切口，將視野聚焦于此。“平安城市”的建設初衷雖是以公安治安監控的應用為主，但由于其啟動(dòng)伊始就定位于對整個(gè)城域范圍的視頻資源和信息進(jìn)行有效整合與應用，因而由此帶來(lái)的平臺化、集成化、網(wǎng)絡(luò )化的視頻監控建設理念很快就得到了業(yè)界的廣泛認同。“我們參與過(guò)的平安城市項目建設基本上都有上千個(gè)點(diǎn)，更多時(shí)會(huì )上萬(wàn)個(gè)點(diǎn)，而且多數采用的是多級聯(lián)網(wǎng)。這充分體現了科達產(chǎn)品大容量、行業(yè)構建方式多樣化的特點(diǎn)。”陳衛東介紹說(shuō)。
從2009年下半年開(kāi)始，“平安城市”新一階段的建設逐漸展開(kāi)，高清正式成為平安建設的重要訴求點(diǎn)，其中對IP高清攝像機、高清存儲、高清解碼上墻、高清系統平臺等環(huán)節的整體方案解決能力要求不斷提升，而這些要求正好與科達的技術(shù)產(chǎn)品體系相契合。目前，科達已經(jīng)在安徽、廣西、江蘇、遼寧、山東、甘肅、河南等地區完成了數百個(gè)“平安城市”項目建設案例。此外，在省級“平安城市”聯(lián)網(wǎng)平臺上，科達產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也穩居第一。
蘇州科達在面對優(yōu)異的市場(chǎng)成績(jì)的同時(shí)也清醒地意識到，用戶(hù)的使用慣性通常是建立在一個(gè)高度認可和長(cháng)期合作的基礎之上，因此企業(yè)要用實(shí)力說(shuō)話(huà)，要在解決方案上下足功夫，不斷地將其做精做細，以滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的需要。根據陳衛東的介紹，2013年蘇州科達推出的新一代“平安城市”解決方案更注重應用的深化，從城市監控點(diǎn)的高清化、無(wú)線(xiàn)化覆蓋，到整個(gè)系統的聯(lián)網(wǎng)與整合，再到公安上層業(yè)務(wù)的應用，通過(guò)搭建高效的社會(huì )面治安防控體系，全面提升“平安城市”建設在公安警務(wù)工作中的實(shí)戰效能，目前它已參與過(guò)南寧、柳州等地大型“平安城市”項目的建設。此外，為進(jìn)一步豐富行業(yè)型產(chǎn)品的應用性能，蘇州科達針對公安移動(dòng)警務(wù)需求，在不久前推出了新一代移動(dòng)警務(wù)產(chǎn)品，它融合了企業(yè)雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢技術(shù)成果，可以為公安用戶(hù)提供視頻會(huì )議、視頻監控、圖綜、無(wú)線(xiàn)單兵、信息查詢(xún)比對、執法取證、信息采集錄入、移動(dòng)辦公、RFID槍支管理等多元化的移動(dòng)警務(wù)應用服務(wù)。
在科技進(jìn)步之路上，創(chuàng )新和突破從來(lái)就不會(huì )一蹴而就，而是一場(chǎng)場(chǎng)的“攻堅戰”。蘇州科達腳踏實(shí)地、全力以赴，以不斷創(chuàng )新催生出了企業(yè)強盛的戰斗力。
蘇州科達科技生產(chǎn)線(xiàn)
聚焦渠道建設，深度融合共贏(yíng)
“創(chuàng )新交流、合作共贏(yíng)”一直是蘇州科達的核心經(jīng)營(yíng)理念。對此，陳衛東表示，企業(yè)高度重視渠道合作伙伴關(guān)系的構建，始終致力于建立和完善覆蓋全國、運轉高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，堅持嚴格規范的渠道策略和穩定的價(jià)格體系，希望通過(guò)廣泛而深入的合作，與渠道合作伙伴結成互相信賴(lài)、穩定而長(cháng)期的合作關(guān)系。
為了更好地制定適合自身發(fā)展的渠道策略，蘇州科達經(jīng)過(guò)廣泛而深入的調查和研究，有的放矢地針對不同性質(zhì)的市場(chǎng)進(jìn)行了細致劃分。針對解決方案市場(chǎng)，科達根據不同的應用領(lǐng)域，選擇對某一市場(chǎng)需求有深入了解的合作伙伴共同推進(jìn)；對于以通用NVR和IPC產(chǎn)品為基礎的企業(yè)/商業(yè)市場(chǎng)，科達希望通過(guò)建立規范、嚴格的渠道體系從而不斷地拓展市場(chǎng)。
安防產(chǎn)業(yè)趨勢的不斷變化給企業(yè)渠道建設帶來(lái)諸多機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了不小的挑戰。面對一些視頻監控廠(chǎng)商直接參與工程建設的現狀，陳衛東談道：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。科達自身的價(jià)值是堅持核心技術(shù)突破、堅持產(chǎn)品與解決方案并舉，專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)是我們實(shí)現‘領(lǐng)先的視訊與安防產(chǎn)品及解決方案供應商’這一愿景不可或缺的基石。”蘇州科達從不盲目跟風(fēng)，一直保持著(zhù)客戶(hù)化創(chuàng )新的理性定位。
在服務(wù)體系建設方面，蘇州科達始終以“客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”為服務(wù)宗旨，在總部設置有全天候的服務(wù)熱線(xiàn)，一旦用戶(hù)遇到售后服務(wù)、遠程技術(shù)支持等相關(guān)問(wèn)題，都能夠得到及時(shí)的解答與幫助。同時(shí)，企業(yè)在國內31個(gè)省、市、自治區設有營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)分支機構，每個(gè)分支機構都將營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)行綁定，以便為客戶(hù)提供本地化的綜合服務(wù)。公司還在各地設立備件庫和物流分中心，通過(guò)辦事處本地化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持和總部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)協(xié)調兩級架構，完善本地與遠程相結合的服務(wù)體系，以為用戶(hù)和合作伙伴提供周到、細致的服務(wù)。
在陳衛東看來(lái)，高效的服務(wù)是科達核心競爭力的重要組成部分，他強調“企業(yè)要建立專(zhuān)業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)體系，并將服務(wù)鏈條前移，滿(mǎn)足不同細分市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)需求，才能贏(yíng)得更多的用戶(hù)”。近年來(lái)，企業(yè)一直保持在高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度便是對科達服務(wù)最大的認同。
