全球市場(chǎng)大都處于從傳統的電話(huà)及消息平臺向新興的統一通信與協(xié)作（UC&C）平臺及解決方案的緩慢遷移過(guò)程中（或準備遷移）。然而，受移動(dòng)性、廣泛協(xié)作、視頻會(huì )議和“遠端呈現”等應用的日益普及，以及社交媒體、業(yè)務(wù)流程與通信平臺的整合驅動(dòng)，IDC認為未來(lái)UC&C市場(chǎng)將更多地向項目型演進(jìn)。另外，雖然大企業(yè)一直是UC&C技術(shù)的主要關(guān)注點(diǎn)；但是，行業(yè)中出現的一些新的趨勢，如：針對性的低成本解決方案、員工自帶辦公設備（BYOD）和基于瀏覽器的實(shí)時(shí)通信（RTC）等，使得UC&C同樣受到中小型企業(yè)（SMB）的青睞。
對于計劃使用UC&C的客戶(hù)而言，如何確定最適合其組織架構的UC&C產(chǎn)品的功能、應用及工具，是其面臨的主要挑戰之一。而同樣重要的是，他們需了解應從何處獲得針對此類(lèi)特定功能、應用和工具的幫助。
UC&C定義
IDC將統一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)（用戶(hù)預裝設備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應用（電子郵件、即時(shí)消息、統一消息[UM]、用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò )/音頻/視頻會(huì )議和“遠端呈現”，以及企業(yè)社交軟件）。同時(shí)，與其它核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動(dòng)/FMC（固定移動(dòng)融合）解決方案、業(yè)務(wù)應用和流程（通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和聯(lián)絡(luò )中心應用、統一目錄、統一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應用均可通過(guò)一個(gè)通用的用戶(hù)界面（UI）接入，例如，桌面IP電話(huà)、基于PC的軟客戶(hù)端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動(dòng)客戶(hù)端。
圖1闡明了IDC所定義的UC&C的主要技術(shù)組成部分。分類(lèi)圖設計的思路為：中間是UC&C技術(shù)的兩個(gè)核心，即企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)和協(xié)同應用，同時(shí)與網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、應用（如聯(lián)絡(luò )中心和CRM）進(jìn)行不同程度的集成，而由向外箭頭所指的外圈UI設備全部由UC&C生命周期服務(wù)所覆蓋。
UC&C市場(chǎng)與技術(shù)趨勢
IDC認為， 目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&C技術(shù)有了基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署實(shí)施了IP電話(huà)系統、消息系統（電子郵件、IM和用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統等解決方案；并開(kāi)始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動(dòng)解決方案、視頻會(huì )議、企業(yè)社交協(xié)作應用等，并利用通信系統來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認為，全球UC&C市場(chǎng)未來(lái)的增長(cháng)將主要得益于企業(yè)用戶(hù)對如協(xié)作應用（Web、視頻、社交）、移動(dòng)解決方案、聯(lián)絡(luò )中心、CEBP以及UC&C業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強。
● 全球UC&C市場(chǎng)預測
全球大多數市場(chǎng)仍處于從傳統的電話(huà)和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過(guò)程中（或計劃遷移）。IDC預測，2014年全球UC&C技術(shù)（包括設備、產(chǎn)品、應用和服務(wù)）市場(chǎng)規模將達到約216億美元。
IDC《2012美國廣域網(wǎng)管理者調查》顯示，驅動(dòng)企業(yè)向UC&C解決方案遷移的主要因素包括提高生產(chǎn)率、改善員工協(xié)作和客戶(hù)服務(wù)，以及削減開(kāi)支等。
● 加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
IDC觀(guān)察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過(guò)部署UC&C技術(shù)來(lái)加強員工之間的互動(dòng)以提高生產(chǎn)力之外，同樣利用該技術(shù)來(lái)加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內部會(huì )議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，如：
· 醫療行業(yè)的遠程診斷；
· 教育行業(yè)的遠程教學(xué)；
· 在金融行業(yè)，客戶(hù)通過(guò)虛擬柜員機（VTM）來(lái)獲得銀行和相關(guān)專(zhuān)家服務(wù)；
· 零售行業(yè)的視頻信息亭；
· 消費者、客戶(hù)及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)。
