留住現有客戶(hù)并吸引新客戶(hù)是所有企業(yè)（無(wú)論何種類(lèi)型）的命脈。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備的發(fā)展使企業(yè)與客戶(hù)之間的連接比以往任何時(shí)候都要容易，但是沒(méi)有情景的連接毫無(wú)意義。當今的客戶(hù)需要根據他們的需求和愛(ài)好量身定制內容和服務(wù)。這種相關(guān)性是將隨機的通信轉變?yōu)橛袃r(jià)值的信息甚至銷(xiāo)售機會(huì )的關(guān)鍵。一方面企業(yè)看到移動(dòng)性以及使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )能夠給用戶(hù)提供創(chuàng )新的服務(wù)，提高客戶(hù)體驗。另一方面也可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機和挑戰，他們可以從這種增長(cháng)中來(lái)挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值并開(kāi)啟嶄新的商機。
客戶(hù)會(huì )持續評估跟他們有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)。可以提供更高價(jià)值（無(wú)論是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)還是更優(yōu)惠的價(jià)格）的企業(yè)將會(huì )成為客戶(hù)的首選。企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提供 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò )連接只是開(kāi)啟了一條直接的通信通道，但客戶(hù)需要高度個(gè)性化和交互式的工具。企業(yè)通過(guò)提供符合客戶(hù)實(shí)時(shí)需要和偏好的內容和服務(wù)，提升了用戶(hù)基于情景的豐富體驗，進(jìn)一步提升客戶(hù)的忠誠度及銷(xiāo)售量。
Wi-Fi：開(kāi)啟業(yè)務(wù)價(jià)值
Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )現在似乎無(wú)處不在，消費者對網(wǎng)絡(luò )的通用性和性能要求越來(lái)越多，但企業(yè)除了從Wi-Fi接入收費角度或通過(guò)免費接入吸引更多用戶(hù)以外似乎沒(méi)有看到其它獲益方式。如今我們期待咖啡店、酒店、機場(chǎng)、商店、體育場(chǎng)館甚至在城市的街道上都有Wi-Fi接入，這樣我們可以在任何時(shí)間看視頻，下載應用程序和打電話(huà)。鑒于技術(shù)的進(jìn)步，這些Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，在為移動(dòng)用戶(hù)提供有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時(shí)，也在收集大量的信息，這些信息可以提供針對使用網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的價(jià)值，也是商業(yè)價(jià)值。
用戶(hù)對Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )的連接可以分為3個(gè)步驟：檢測、連接、互動(dòng)。首先用戶(hù)檢測到所在場(chǎng)所的Wi-Fi信號，然后選擇連接SSID并通過(guò)認證，最后通過(guò)Wi-Fi獲取相關(guān)信息。只有牢牢把握這三個(gè)階段，企業(yè)才能將Wi-Fi 從IT 成本中心轉變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng )新者和收入推動(dòng)者。
思科互聯(lián)移動(dòng)體驗：開(kāi)啟基于情景位置信息的商業(yè)價(jià)值
思科互聯(lián)移動(dòng)體驗（CMX），建立在思科統一訪(fǎng)問(wèn)架構上，將無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）上移動(dòng)設備的位置數據轉化成有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，并可以立即應用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)運營(yíng)和安全管理方面。
通過(guò)思科移動(dòng)服務(wù)引擎（MSE），統一收集用戶(hù)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端上、下線(xiàn)時(shí)間、位置和MAC地址，這些信息是從網(wǎng)絡(luò )中無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)覆蓋的移動(dòng)設備中提取出來(lái)。沒(méi)有關(guān)聯(lián)到企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的設備也可被發(fā)現并記錄其位置。收集到數據可以按時(shí)間排序，設定不同區域和并進(jìn)行運動(dòng)分析。對于已經(jīng)收集到的海量數據，為了獲取有價(jià)值的信息，需要使用一套復雜的數據抽取和數據挖掘技術(shù)，系統的計算各種因素如停頓時(shí)間、運動(dòng)模式、擁擠，瓶頸識別等，為營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和業(yè)務(wù)管理提供巨大的價(jià)值。
互聯(lián)移動(dòng)體驗（CMX）可以在檢測、連接和互動(dòng)三個(gè)階段進(jìn)行運作：
檢測：客戶(hù)靠近企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )時(shí)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )會(huì )檢測到客戶(hù)移動(dòng)設備產(chǎn)生的無(wú)線(xiàn)信號及其特性。一種方式是通過(guò)集成在任何iOS或者Android的移動(dòng)應用實(shí)現，另一種方式是通過(guò)集成在移動(dòng)設備高通芯片上的移動(dòng)服務(wù)通告協(xié)議（MSAP）實(shí)現。
連接：客戶(hù)收到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )推送的通知，提示有可用的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)，即可安全地連接到企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中。同時(shí)使用戶(hù)以簡(jiǎn)單、可定制和位置感知的方式接入。
互動(dòng)：客戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )后，企業(yè)就可以使用個(gè)性化的服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)。通過(guò)這種雙向的通信，企業(yè)可以與客戶(hù)建立起實(shí)時(shí)的增值關(guān)系。基于瀏覽器、應用App或者設備可以更有效地與客戶(hù)互動(dòng)。
與客戶(hù)互動(dòng)將實(shí)現多方面的收益：提升現有客戶(hù)的忠誠度，降低獲取新客戶(hù)的成本并擴展與當前客戶(hù)的關(guān)系；通過(guò)打造不同于競爭對手的個(gè)性化體驗來(lái)為新客戶(hù)提供更具吸引力的體驗；在購買(mǎi)過(guò)程中的決策點(diǎn)，為客戶(hù)提供關(guān)鍵信息來(lái)增加銷(xiāo)售機會(huì )，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；當客戶(hù)連接在企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)提供在線(xiàn)推送企業(yè)自身更有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品吸引顧客，從而提升顧客對產(chǎn)品購買(mǎi)的可能性。
企業(yè)一直在不斷尋找新的方式來(lái)吸引顧客。他們往往較少與顧客有互動(dòng)的機會(huì )，通過(guò)為其提供服務(wù)，從而影響其的使用和消費行為。網(wǎng)絡(luò )成為與顧客互動(dòng)的有力方式。企業(yè)可以為特定的顧客提供有針對性的消息并制定相應的市場(chǎng)策略。
思科移動(dòng)互聯(lián)體驗解決方案可以在特定的區域內，通過(guò)顧客的移動(dòng)設備，即使第一次與其進(jìn)行互動(dòng)，也能提供有針對性的服務(wù)。客戶(hù)可以使用他們的移動(dòng)設備瀏覽產(chǎn)品，接收基于地理位置的相關(guān)信息，與服務(wù)人員互動(dòng)，獲得更好的顧客體驗。
通過(guò)互聯(lián)移動(dòng)體驗的位置分析功能捕獲和分析歷史趨勢，來(lái)更清楚地了解客戶(hù)活動(dòng)和模式。使用分析服務(wù)跟蹤客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內的活動(dòng)并更加清楚地了解客戶(hù)的行為。分析客戶(hù)資料和當前位置，從而確定他們當時(shí)最需要什么內容或服務(wù)，這種實(shí)時(shí)的相關(guān)性是非常必要的。研究顯示，客戶(hù)接收到基于位置的內容，發(fā)現接收到的90%內容都是有價(jià)值的。更重要的是，近 50% 的客戶(hù)根據他們接收到的內容采取了相應行動(dòng)。這意味著(zhù)企業(yè)為客戶(hù)提供了更大的價(jià)值，同時(shí)也建立了忠誠度并增加了銷(xiāo)售機會(huì )。
總結
雖然企業(yè)與客戶(hù)建立連接比以往任何時(shí)候都要容易，但是沒(méi)有情景的連接毫無(wú)意義。當今的客戶(hù)需要根據他們的需求和偏好量身定制內容和服務(wù)，這種相關(guān)性就是將隨機的通信轉變?yōu)橛袃r(jià)值信息的關(guān)鍵。思科互聯(lián)移動(dòng)體驗解決方案能夠為您和您的客戶(hù)提供基于情景且具有價(jià)值的Wi-Fi通信，從而幫助您開(kāi)啟和把握嶄新的商機。思科移動(dòng)互聯(lián)體驗解決方案在思科統一接入的基礎上構建，提供創(chuàng )新服務(wù)，讓您能夠將 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò )擴展為高度個(gè)性化和直接與客戶(hù)通信的工具。通過(guò)提供符合客戶(hù)實(shí)時(shí)需要和偏好的內容和服務(wù)，您可以為客戶(hù)提供情景更加豐富的體驗，從而提升客戶(hù)的忠誠度和銷(xiāo)售量。
