從呼叫中心接入端、話(huà)務(wù)處理方面、業(yè)務(wù)管理、呼叫中心運營(yíng)管理工具等角度針對已有和待建呼叫中心的企業(yè)的需求進(jìn)行了對比，大體可以看到這樣幾點(diǎn)：
（1） 對于待建呼叫中心的企業(yè)，托管模式更具吸引力
對于中小企業(yè)而言，由于處于起步階段，在待興建的進(jìn)程中，企業(yè)從IT、業(yè)務(wù)、管理等方面都有不同程度的需求，但對于中小企業(yè)而言，IT方面包括投資、技術(shù)評估能力、維護等都帶來(lái)極大的挑戰，因而托管平臺則發(fā)揮了充分的作用，諸多功能對她都極具吸引力，大受青睞，甚至很多新的功能新的應用他們都非常樂(lè )意進(jìn)行嘗試。
（2） 分散機構的統一管理、服務(wù)體系的優(yōu)化、服務(wù)資源的整合是大企業(yè)致力解決的問(wèn)題
對于大中型企業(yè)，即便已經(jīng)有完善的呼叫中心，但由于分支機構多，組織架構分散，因而對于服務(wù)資源的整合非常看重，倘若在服務(wù)體系的優(yōu)化進(jìn)程中發(fā)生服務(wù)體系變革的話(huà)，就更需要一個(gè)公共的托管平臺來(lái)幫忙，解決分布式組網(wǎng)的問(wèn)題，解決分布式統一路由、統一管理，解決信息孤島的問(wèn)題，而這樣一種平臺正是電信級的托管呼叫中心平臺。
（3） 托管模式擁有企業(yè)級VS電信級兩大陣營(yíng)
托管平臺因其承載能力和運營(yíng)能力、資源整合能力又區分出了企業(yè)級和電信級兩大陣營(yíng)。從托管模式的提供者也有從不同方向走來(lái)的，例如像一些原先以集成起家，如今走向與運營(yíng)商合作提供托管呼叫中心平臺；華鐵廣通從電信級話(huà)務(wù)接入話(huà)務(wù)處理走向提供呼叫中心整體托管解決方案；還有一些企業(yè)級的托管運營(yíng)則更像一個(gè)把企業(yè)呼叫中心自建的工作移植成一個(gè)外包模式從而成為托管模式。
（4） 電信資源＋呼叫中心平臺＋成熟穩定＋完善運維服務(wù)＝托管持久生命力
說(shuō)了那么多，那么如何選擇托管呼叫中心平臺呢？歸根結底，要看企業(yè)的需求，正像前面所說(shuō)的，一般而言，企業(yè)級的托管平臺比較適合企業(yè)對集中式呼叫中心的構建需求，能夠提供如圖所示功能。但對于分布式，無(wú)論是否已有呼叫中心，無(wú)論企業(yè)規模大小，顯然就不是很簡(jiǎn)單的一件事，企業(yè)需要資源整合、統一管理、統一路由、統一監控，這就是電信級呼叫中心托管平臺的魅力和不同之處。
還有一點(diǎn)至關(guān)重要，那就是既然是托管，實(shí)際上就是一種運營(yíng)模式，對于企業(yè)而言，則是一種服務(wù)外包模式。那么需求方在選型的時(shí)候，除了對比功能之外，更要慎重比較平臺的成熟性、穩定性、以及服務(wù)能力和服務(wù)水準。這也是筆者所在公司從事托管運營(yíng)服務(wù)3年，筆者4年多的托管從業(yè)經(jīng)驗，其間接觸大大小小企業(yè)上千家得出來(lái)的經(jīng)驗數據，因而筆者認為作為一個(gè)好的有可持續運營(yíng)能力的托管呼叫中心平臺，這樣一個(gè)等式似乎更契合企業(yè)的需求：
（5）電信資源＋呼叫中心平臺＋成熟穩定＋完善運維服務(wù)＝托管持久生命力
當然，隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )信息化，以及融合通信技術(shù)的不斷發(fā)展，無(wú)論何種托管型呼叫中心平臺，只有不斷適應客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新，延長(cháng)其產(chǎn)品鏈，方有長(cháng)久的生命力。
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司（官網(wǎng)：www.sinotele.com.cn/產(chǎn)品網(wǎng)站：www.ourscloud.com）是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。
公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
OURS-OnlineUnitedResourceService，即“整合資源在線(xiàn)運營(yíng)全程服務(wù)”。
OURS是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司基于“廣通云智能通信運營(yíng)平臺”為用戶(hù)打造的全新理念。在倡導“應用制勝，服務(wù)為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)對通信的需求呈現多樣化、個(gè)性化特征，尤其是三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展和普及，創(chuàng )造了更多新網(wǎng)絡(luò )應用模式的“爆炸式”增長(cháng)。面對用戶(hù)復雜的個(gè)性化應用需求，華鐵廣通將多年在ICT增值服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)的積累，轉化為競爭優(yōu)勢并釋放出來(lái)，創(chuàng )造了具有華鐵特色的廣通云OURS理念。
l資源整合：作為運營(yíng)商呼叫中心電信運營(yíng)平臺技術(shù)提供商，整合基礎運營(yíng)商的資源；并投資建設電信運營(yíng)級呼叫中心平臺，通過(guò)資源共享和有效分配，極大的降低了企業(yè)的建設和使用成本，服務(wù)租用為企業(yè)提供零成本建設呼叫中心，拿來(lái)即用、隨需而變，實(shí)現了與客戶(hù)共同發(fā)展的共贏(yíng)體系。
l在線(xiàn)運營(yíng)：廣通產(chǎn)品系列（云智管理軟件、云通呼叫中心、云匯統一通信），在面對客戶(hù)共性需求的同時(shí)又尊重客戶(hù)個(gè)性化的需要，提供了強大的配置能力和擴展能力，通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)、可依據客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化部署，客戶(hù)隨需而取，幫助企業(yè)輕松實(shí)現通信智能化，使產(chǎn)品變得更加易得、易用。
l全程服務(wù)：貫穿始終的服務(wù)理念，是服務(wù)的精髓。從傳統的“售后服務(wù)”走向“全程服務(wù)”，從“被動(dòng)響應”變成“主動(dòng)溝通”，拉近客戶(hù)的距離、傾聽(tīng)客戶(hù)的需要、追求客戶(hù)的滿(mǎn)意，通過(guò)全程服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值！全程服務(wù)使服務(wù)資源延伸到整個(gè)產(chǎn)品鏈上，同時(shí)又通過(guò)資源的整合與在線(xiàn)的運營(yíng)相互滲透為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。
