另外，以就業(yè)困難的學(xué)生或者經(jīng)歷出現斷層的女性為對象，開(kāi)設相應的教育項目或者成立呼叫中心專(zhuān)用教育中心，可以為孕育優(yōu)秀人才建立起肥沃的土壤。最重要的是，應將改變人們對呼叫中心的消極印象放在首位，這樣才能促使優(yōu)秀人才加入到呼叫中心行業(yè)中來(lái)。通過(guò)這些優(yōu)秀的人才，相關(guān)教育得到活性化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現長(cháng)足的發(fā)展。
對中國呼叫中心運營(yíng)管理者和職業(yè)院校校長(cháng)的意見(jiàn)和建議
呼叫中心是以“人”開(kāi)始，以“人”結束的組織。因此無(wú)論怎樣強調人力資源的重要性都不過(guò)分。不應吝嗇對人才的投資，并應為獲得并培養優(yōu)秀人才不斷努力。地方政府應為呼叫中心企業(yè)的進(jìn)入提供多種優(yōu)惠政策，地方大學(xué)應通過(guò)對呼叫中心的相關(guān)研究和專(zhuān)門(mén)人才的培養，持續培養優(yōu)秀人才。具體建議如下。
第一，應提出呼叫中心的發(fā)展前景。呼叫中心并不是單純的3D(Difficult, Dirty, Dangerous)產(chǎn)業(yè)，座席代表是具有成長(cháng)可能性的職業(yè)，經(jīng)驗積累到一定程度時(shí)不僅可以獲得高工資，還能成長(cháng)成為講師、呼叫中心管理人員、呼叫中心商談品質(zhì)專(zhuān)家(QA)、呼叫中心運營(yíng)專(zhuān)家、呼叫中心咨詢(xún)師以及與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的公司老板等。只有提出具體的職業(yè)規劃圖，才能吸引到優(yōu)秀的學(xué)生或人才。
第二，在教授理論的同時(shí)，將實(shí)務(wù)教育并行。為了培養具有卓越才能的人才，首先應開(kāi)發(fā)具有差別化的、以實(shí)務(wù)為中心的教程。為此應與就職于呼叫中心的人員進(jìn)行持續的交流，通過(guò)交流開(kāi)發(fā)出實(shí)務(wù)中所需的必要知識和可以提高業(yè)務(wù)能力的教程。就算不開(kāi)設呼叫中心專(zhuān)業(yè)，也可以通過(guò)在職業(yè)高中或技校開(kāi)設就業(yè)班，進(jìn)行呼叫中心企業(yè)所需的相關(guān)教育，并向此類(lèi)企業(yè)提供學(xué)生。在韓國的專(zhuān)門(mén)大學(xué)中，通過(guò)接受“預訂式”教育而從事該行業(yè)的學(xué)生中途退職的相對較少。
第三， 為了提高實(shí)務(wù)能力，應建立與呼叫中心實(shí)際工作類(lèi)似的實(shí)訓環(huán)境。為了能使學(xué)生們體驗呼叫中心的業(yè)務(wù)，應具備一定的器材，以便提高他們的現場(chǎng)應對能力。在這樣的實(shí)習環(huán)境中讓學(xué)生們執行呼叫中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，通過(guò)對業(yè)務(wù)的執行提高學(xué)生們現場(chǎng)適應和實(shí)務(wù)處理的能力，并將執行業(yè)務(wù)后獲得的報酬用作學(xué)校的發(fā)展基金或個(gè)別學(xué)生的獎學(xué)金，這是一個(gè)很好的方法。
第四，將呼叫中心專(zhuān)業(yè)品牌化、差別化。最近在韓國，有些學(xué)校將呼叫中心專(zhuān)業(yè)的名稱(chēng)變更為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)等，這其實(shí)是為了與其他類(lèi)似的學(xué)科進(jìn)行差別化所做出的努力。此外學(xué)科內的有關(guān)教授和學(xué)校的有關(guān)部門(mén)應通過(guò)與大型的、優(yōu)秀的呼叫中心相關(guān)企業(yè)保持持續性的交流，對本專(zhuān)業(yè)進(jìn)行宣傳，為培養優(yōu)秀人才向其介紹多樣的項目和支援活動(dòng)。為了解決學(xué)生們的就業(yè)問(wèn)題，應主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。學(xué)校應一如既往地進(jìn)行差別化和品牌化建設，通過(guò)其他學(xué)校不具備的獨特的、具有差別性的教育和培訓項目來(lái)提高呼叫中心專(zhuān)業(yè)的競爭力。
