人壽財險電話(huà)中心：服務(wù)能力提升 服務(wù)水平提質(zhì)

四、要著(zhù)眼“服務(wù)”理念，做到對上負責與對下負責相結合

　　毛澤東同志曾于1943年6月1日在《關(guān)于領(lǐng)導方法的若干問(wèn)題》一文中說(shuō)：“我們共產(chǎn)黨人無(wú)論進(jìn)行何項工作，有兩個(gè)方法是必須采用的，一是一般和個(gè)別相結合，二是領(lǐng)導和群眾相結合。只有領(lǐng)導骨干的積極性，而無(wú)廣大群眾的積極性相結合，便將成為少數人的空忙。但如果只有廣大群眾的積極性，則群眾積極性既不可能持久，也不可能走向正確的方向和提到高級的程度。作為電話(huà)中心也是一樣，必須實(shí)行領(lǐng)導和員工相結合，對上負責與對下負責相結合。對上，說(shuō)大了是社會(huì )、對客戶(hù)、對公司、對部門(mén)、對領(lǐng)導；而對下，則是對同事、對自己。這就要求我們在工作中，一定要把公司和客戶(hù)的利益放在首位，要正確處理好公司與客戶(hù)的關(guān)系。沒(méi)有公司這個(gè)大家庭繁榮，就不可能有自己的歡樂(lè )，沒(méi)有中心伙伴的團結就沒(méi)有公司大家庭的團結穩定。因此，如果客戶(hù)服務(wù)做好了就是職責到位的表現，這樣就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和稱(chēng)贊。

五、要著(zhù)眼“和諧”理念,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與忠誠客戶(hù)相結合

　　做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要樹(shù)立員工擁有和諧理念，在工作中時(shí)刻注意個(gè)人心態(tài)調整，與客戶(hù)的每通電話(huà)，每次溝通，都抱著(zhù)為人民服務(wù)的心態(tài)，只有和諧才能提升客戶(hù)對公司的依賴(lài)，因此，我們工作中應用心琢磨，認真了解客戶(hù)的服務(wù)需求，將心比心，讓客戶(hù)在購買(mǎi)公司產(chǎn)品后，能夠體驗到公司貼心的服務(wù)，體驗到員工熱情的態(tài)度，親切的聲音，主動(dòng)的服務(wù)意識，體驗到公司員工服務(wù)中的和諧氣氛，提升客戶(hù)忠誠度。我個(gè)人認為，“和諧”這個(gè)理念我們應該進(jìn)一步強化。中國有一句古話(huà)，叫做“和為貴”。因此，我們應通過(guò)不斷學(xué)習，切實(shí)轉變思想，把電話(huà)中心的服務(wù)質(zhì)量提升，把電話(huà)中心的團隊意識提升，讓電話(huà)中心這個(gè)小集體更賦有“和諧”氛圍。