5.家庭座席
云呼叫中心和IP電話(huà)的發(fā)展以及寬帶的普通，可以讓企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心計劃在不久的將來(lái)雇用在家工作的座席。這種模式消除了地理和后勤上的限制，降低了企業(yè)運營(yíng)成本，同時(shí)給座席提供一個(gè)更加靈活和寬松的工作環(huán)境，這有助于減少員工流失率。
6.社交網(wǎng)絡(luò )
新型的社會(huì )化媒體已經(jīng)從根本上破壞了傳統呼叫中心與客戶(hù)的溝通方式。當客戶(hù)有了沮喪呼叫中心體驗之后，有16％的用戶(hù)會(huì )將經(jīng)歷分享到新浪微博之類(lèi)的網(wǎng)站上，這可能對公司的品牌是一個(gè)災難性的影響。新型的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心需要拓展社交媒體功能，以以來(lái)更接近客戶(hù)，并迅速找出問(wèn)題，引導和解決客戶(hù)問(wèn)題，防止災難性影響的發(fā)生，并迅速提升企業(yè)品牌及形象。
結論
呼叫中心面臨的挑戰是用戶(hù)不斷提升的體驗需求。企業(yè)應積極的改善呼叫中心技術(shù)來(lái)保持和客戶(hù)的溝通，有效的保持和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。
作者簡(jiǎn)介
張楊，深圳市邦建通訊設備有限公司副總經(jīng)理。VoIP88社區創(chuàng )始人之一，國內首位Elastix認證工程師，Aster+產(chǎn)品經(jīng)理。
2008年創(chuàng )建VoIP88社區，2009年推出Elastix官方中文版，2011年組織國內首屆Asterisk論壇，2012年組織AsterConferenceAsia 2012中國區會(huì )議。曾參與新東方教育集團呼叫中心解決方案、申通快遞、Celestica、藍思科技等呼叫中心及企業(yè)統一通信項目的建設。
