“中興以前有行使CIO職責的VP，但并未設立CIO這個(gè)職位。”陳建洲，中興通訊任命的第一位CIO，向ChinaByte比特網(wǎng)解釋中興為何設正式設立了CIO這一職務(wù)。在陳建洲看來(lái)，中興設立CIO的角色除開(kāi)推動(dòng)中興內部的流程與系統建設外，更是為中興政企網(wǎng)戰略服務(wù)。
“作為中興的CIO，我首先要考慮的是中興作為一個(gè)企業(yè)內部的管理流程，并且配合徐明部長(cháng)一起，將我們中興的產(chǎn)品用好。否則徐總見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)也會(huì )問(wèn)中興自己是怎么用的，如何從上線(xiàn)到調優(yōu)的。如果中興自己都沒(méi)用好，怎么去向客戶(hù)推薦？”陳建洲口中的徐總，是中興通訊的副總裁，也是政企網(wǎng)產(chǎn)品與解決方案的負責人。
中興轉型政企網(wǎng)
“政企網(wǎng)是一個(gè)很浩渺的概念。”當徐明在接受采訪(fǎng)時(shí)這樣描述時(shí)，在場(chǎng)很多其他中興員工都會(huì )意的笑笑。對徐明而言，過(guò)去中興的主要業(yè)務(wù)是通信運營(yíng)商，而全球大的運營(yíng)商全部加在一起不過(guò)50多家。但在企業(yè)級解決方案領(lǐng)域，按Gartner的分類(lèi)法就有超過(guò)10個(gè)大類(lèi)的行業(yè)，如果進(jìn)一步細分的話(huà)，僅行業(yè)數量就超過(guò)了60個(gè)種類(lèi)，散布在其中的客戶(hù)更是數量眾多。
中興涉足政企業(yè)務(wù)已超過(guò)10年，并在能源、交通、政府領(lǐng)域三大行業(yè)形成了核心優(yōu)勢，金融、公共事業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)行業(yè)則是近年來(lái)上升最快的行業(yè)領(lǐng)域。但將企業(yè)級解決方案作為集團核心戰略，則是近兩年才開(kāi)始的。過(guò)去，中興主要聚焦于政企領(lǐng)域，提供通信類(lèi)產(chǎn)品，這也是為什么中興將企業(yè)級解決方案部門(mén)稱(chēng)做政企網(wǎng)部門(mén)的緣由。
政企解決方案是一個(gè)更加開(kāi)放的市場(chǎng)，在陳建洲眼中，中興自身也做了更多改變。過(guò)去做運營(yíng)商時(shí)，更多是一對一溝通，而現在服務(wù)的客戶(hù)可以說(shuō)涉及到公眾的方方面面，因此中興需要先公布自己的戰略框架，給廣大企業(yè)級客戶(hù)一個(gè)信號，中興能夠做什么？這樣當客戶(hù)覺(jué)得中興能夠幫助自己時(shí)，再找到中興進(jìn)行溝通與合作。
確定政企核心戰略后，中興開(kāi)始有意識的將內部IT基礎設施都替換為自己的設備，過(guò)去中興內部的設備主要由IBM和惠普提供。現在，從存儲和服務(wù)器開(kāi)始中興都開(kāi)始采用自己的設備，例如中興在內部數據中心新增的服務(wù)器全都采用了自有品牌。
“我們在內部溝通達成一致，中興政企網(wǎng)所有新的產(chǎn)品、技術(shù)、軟件和解決方案，如果我們自己能夠用上，都先用。”陳建洲介紹，這樣一方面可以讓產(chǎn)品更加成熟，另一方面客戶(hù)更加有信心使用中興的產(chǎn)品。
最佳實(shí)踐服務(wù)客戶(hù)
作為一家全球性的中國企業(yè)，中興有6萬(wàn)多員工。進(jìn)軍政企網(wǎng)，中興優(yōu)勢就是可以將自身最佳實(shí)踐提供給客戶(hù)，特別是中國的客戶(hù)。徐明表示，這個(gè)行業(yè)中領(lǐng)先的廠(chǎng)商，其實(shí)都有類(lèi)似做法，先自身進(jìn)行實(shí)踐，再應用出去。
中興會(huì )很重要的思路是將公司的成功實(shí)踐進(jìn)行產(chǎn)品化與方案化，將它變成可營(yíng)銷(xiāo)的標準產(chǎn)品，再應用到其它企業(yè)。
“凡是到我們公司參觀(guān)過(guò)財務(wù)共享中心解決方案的企業(yè)，都非常感嘆，認為我們在財務(wù)共享服務(wù)、企業(yè)共享服務(wù)方面，無(wú)論是解決辦法還是手段，在國內都是領(lǐng)先的。”陳建洲向比特網(wǎng)透露，中興的財務(wù)共享中心是中興最佳實(shí)踐的典型案例。中興有超過(guò)6萬(wàn)的員工，財務(wù)人員不超過(guò)800名，很多同類(lèi)規模企業(yè)的財務(wù)人員是中興的10倍。
中鐵建集團財務(wù)部領(lǐng)導到中興通訊財務(wù)共享中心考察時(shí)說(shuō)：“中興通訊財務(wù)共享服務(wù)代表了目前世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理模式，是中國第一家也是唯一一家真正實(shí)現全球共享服務(wù)的財務(wù)管理平臺”
徐明介紹，中興的財務(wù)處理基本脫離了紙面過(guò)程，全部通過(guò)信息系統進(jìn)行集中核算與資金處理，提升了整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率。目前這個(gè)解決方案已經(jīng)開(kāi)始在國內中字頭的央企得到了進(jìn)一步的推廣和應用。
隨著(zhù)云計算發(fā)展的趨勢，企業(yè)信息化借助新技術(shù)提升水平得到了可能，中興在過(guò)去實(shí)踐的基礎上提出政企網(wǎng)業(yè)務(wù)四個(gè)大構成——支撐的基礎平臺網(wǎng)絡(luò )、對內與對外的信息安全保駕護航、專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)，構成智慧企業(yè)信息化解決方案。
每塊解決方案都有細節的部分，一個(gè)是數據中心和云計算，從傳統數據中心到模塊化數據中心到高度集成化的數據中心，中興都有相關(guān)的解決方案。
從底層來(lái)說(shuō)講，ICT基礎網(wǎng)絡(luò )包括了CT和IT的平臺信息化應用，一方面直接面向應用的協(xié)同辦公，以及面向經(jīng)營(yíng)流程管理的LTC(Lead To Cash)以及面向高效研發(fā)管理的HDDP(High Performance Product Development)。
“企業(yè)智能經(jīng)營(yíng)決策系統在我們信息化建設中都是有機構成部分。”陳建洲這樣評述中興的相關(guān)解決方案。
ICT融合滿(mǎn)足需求
中興其實(shí)并非突然向IT轉型，徐明認為背后的驅動(dòng)來(lái)自于傳統IT和CT的不斷融合，中興只是順應了這個(gè)結果。
信息傳輸就是CT范疇，存儲計算就是IT范疇，在大環(huán)境的融合下，過(guò)去B2B和B2C之間也發(fā)生了較大的改變。本質(zhì)上，都要從用戶(hù)的體驗感知出發(fā)，去設計應用服務(wù)和方案，這樣才能最終服務(wù)客戶(hù)。
陳建洲認為，中興LTC和HPPD，不是簡(jiǎn)單的做事流程，而是實(shí)現中興在ICT領(lǐng)域滿(mǎn)足客戶(hù)的重要內部策略。里面有兩個(gè)重要的前端，LTC是線(xiàn)索，HPPD是之前中興做市場(chǎng)過(guò)程的概念前端。這兩個(gè)前端要深刻理解客戶(hù)需求，把客戶(hù)需求進(jìn)行組合分析，從客戶(hù)提出需求，到最后變成客戶(hù)真正需要的東西，將概念設計出來(lái)。
徐明透露，近期由于國航開(kāi)始在飛機上提供上網(wǎng)服務(wù)，公眾的關(guān)注度非常高，有媒體發(fā)現美國的American Airlines從2008年就開(kāi)始提供這項服務(wù)。但是很少有人知道，這項服務(wù)其實(shí)是中興為美國的AT&T和American Airlines提供的。由于這是一項增值的業(yè)務(wù)，它為航空公司提供了新的盈利模式。
徐明認為，這樣的需求，就是驗證了陳建洲提到的，如何以客戶(hù)需求為目標去提供服務(wù)。
“客戶(hù)有需求，中興發(fā)現需求并提供技術(shù)，再通過(guò)合作伙伴去實(shí)施。”徐明認為未來(lái)的政企業(yè)務(wù)也很類(lèi)似，都是來(lái)自需求的驅動(dòng)。
面對政企業(yè)務(wù)“浩渺”的需求，陳建洲除推動(dòng)在中興內部實(shí)踐中興的產(chǎn)品與解決方案外，還在進(jìn)一步推動(dòng)中興的流程變革，期望透過(guò)流程的打通能夠讓中興在未來(lái)的政企業(yè)務(wù)中不斷發(fā)展新的契機。
他以自身舉例，中興的CIO理論上是一個(gè)對內的職務(wù)，通常大多數的企業(yè)的CIO都不承擔對外的工作。但為了服務(wù)中興政企網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以他必須承擔對外的工作。作為高管，陳建洲有這樣的覺(jué)悟，但當中興這樣一個(gè)6萬(wàn)人的企業(yè)組織，進(jìn)入政企網(wǎng)業(yè)務(wù)后面對“浩渺”的需求時(shí)，職責不明導致的效率底下，幾乎是每個(gè)大企業(yè)不可避免的通病。
中興的HR系統中有2000多個(gè)崗位，但公司流程中有6000多個(gè)角色，如何將崗位和角色進(jìn)行合適的匹配，成為同時(shí)兼任人力資源負責人的陳建洲近期思考的問(wèn)題。
他透露，中興下一步則要期望通過(guò)崗位與角色的匹配和定制，讓大部分的業(yè)務(wù)流程都有對應的人去支撐，這是一個(gè)非常有挑戰性的工作。
徐明也熱切的期望陳建洲的成功與經(jīng)驗，在他看來(lái)，中興在探索如何讓大企業(yè)更加靈活的策略上又一次走在了前面，而這樣的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗，或許又將成為中興政企網(wǎng)的下一張王牌。
