您可能非常重視呼叫中心對您的企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，因為它的作用不言而喻，毋庸置疑。 不過(guò)，在您評估停機成本、以及呼叫中心帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，您可曾留意過(guò)應用與基礎設施供應商多元化所能造成的風(fēng)險？
Gartner認為，在呼叫中心基礎設施需求方面，基礎架構、分布式運行與可擴展性、以及高可用性運營(yíng)是三大關(guān)鍵性能。
在報告中，他們還進(jìn)一步觀(guān)察到，"呼叫中心基礎設施市場(chǎng)的發(fā)展趨向于采用重要廠(chǎng)商的捆綁解決方案組合"。
利用來(lái)自單個(gè)廠(chǎng)商的完整端到端解決方案來(lái)提供語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心應用的企業(yè)承受的風(fēng)險相對較小，因為解決方案的斷點(diǎn)更少。
Avaya的呼叫中心解決方案讓管理難題再也不復存在。 它提供了：
1.采用SIP和SOA / Web服務(wù)的開(kāi)放基礎架構
2.同業(yè)務(wù)流程的輕松整合
3.企業(yè)級平臺穩健性，可根據您當前及未來(lái)的需求便捷擴充。
它還繼承了世界級語(yǔ)音通信基礎設施的卓越傳統，任何其它的聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商都遠遠無(wú)法與之媲美。
如需進(jìn)一步了解Gartner對呼叫中心基礎設施關(guān)鍵功能的認識與分析，探索Gartner何以在產(chǎn)品得分和不同應用場(chǎng)景兩方面都給予Avaya更高評價(jià)，請點(diǎn)擊瀏覽完整報告（英文版本）。http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1C86DA5&ct=120928&st=sg
