隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )和統一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會(huì )議系統也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應用之一，其角色也不知不覺(jué)發(fā)生著(zhù)變化。這種變化在于，視頻會(huì )議系統從企業(yè)辦公系統轉向業(yè)務(wù)系統，即從會(huì )議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要手段。
Avaya大中華區副總裁、解決方案與應用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛先生近日與CTI論壇及其他媒體分享了視頻會(huì )議的發(fā)展與趨勢、針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案等相關(guān)內容。
Avaya大中華區副總裁、解決方案與應用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛
視頻會(huì )議的發(fā)展
談到視頻會(huì )議的發(fā)展變化，熊謝剛回顧了近些年來(lái)視頻會(huì )議平臺經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段：IP傳輸、高清、網(wǎng)真、追求客戶(hù)體驗到面向移動(dòng)終端，并就具體發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細闡述：
2006年以前，視頻會(huì )議發(fā)展相對平穩，市場(chǎng)規模等各個(gè)方面沒(méi)有太大變化，主要是技術(shù)上的一些變更，傳輸方式開(kāi)始轉向IP網(wǎng)絡(luò )。
2006年開(kāi)始，視頻會(huì )議有了持續地增長(cháng)，主要因素在于：首先，視頻轉型到IP的平臺，企業(yè)部署大量IP網(wǎng)絡(luò )，視頻環(huán)境有了很大改善。其次，引入了高清和網(wǎng)真技術(shù)。基于遠程呈現技術(shù)的網(wǎng)真出現，集成了IP網(wǎng)絡(luò )通信、超高清視頻編解碼、空間IP語(yǔ)音、建筑聲學(xué)、空間照明以及人體工程學(xué)等領(lǐng)域的一系列技術(shù)創(chuàng )新，為人們創(chuàng )造出跨越時(shí)空的真實(shí)面對面體驗，使得視頻的使用更加簡(jiǎn)單。
2008年起，網(wǎng)真技術(shù)迅速發(fā)展，并趨于平穩，原因在于網(wǎng)真主要面向高端市場(chǎng)，面向大型會(huì )議室的解決方案，使用對象主要是高管。
到了2010年，隨著(zhù)移動(dòng)終端的快速發(fā)展，視頻技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì )議系統從之前需要幾個(gè)會(huì )議室的轉變成需要幾個(gè)終端接入視頻會(huì )議，這里的終端可能是移動(dòng)終端、也可能是基于PC架構的軟視頻終端等等。多種系統都可以接入到視頻會(huì )議系統，這就使得整個(gè)視頻會(huì )議市場(chǎng)一直保持持續增長(cháng)。
企業(yè)視頻會(huì )議成主流應用
隨著(zhù)信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機構認識到了信息化建設對于企業(yè)的發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用，因此對視頻會(huì )議系統也有了更多的需求。
數據顯示，51%的企業(yè)已經(jīng)部署視頻會(huì )議系統，這些企業(yè)中不乏許多中小企業(yè)；
90%的視頻使用者認為視頻會(huì )議能夠達到或超過(guò)預期效果。熊謝剛表示：“這都歸功于視頻技術(shù)本身，包括硬件平臺、芯片技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、網(wǎng)真技術(shù)等在內的發(fā)展，使得視頻使用者的體驗大幅提升。”
50%的用戶(hù)希望未來(lái)一年內擴展視頻會(huì )議系統。“視頻會(huì )議在企業(yè)內部已經(jīng)成為主流應用，某種程度上已超過(guò)語(yǔ)音。”熊謝剛認為。
對于企業(yè)部署視頻方案，熊謝剛提出五大關(guān)注點(diǎn)。
第一、使用者的體驗。使用方便而且可靠，只需觸摸、點(diǎn)擊、加入會(huì )議即可。熊謝剛說(shuō)：“這也是在過(guò)去一年，Avaya與Radvision合并后，從整個(gè)產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道等各個(gè)方面都在作整合，Avaya將電話(huà)系統的設計理念帶給Radvision，而Radvision把視頻使用的體驗、要求帶到Avaya,從而實(shí)現電話(huà)和視頻技術(shù)的融合，這不僅僅是技術(shù)的融合，更多的是客戶(hù)使用體驗方面的融合。”第二、適用于各類(lèi)終端。第三、適用于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的視頻會(huì )議。第四、可與現有基礎設施和第三方會(huì )議室視頻系統兼容。第五、高清視頻。
從會(huì )議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)
隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻會(huì )議在企業(yè)應用中的角色也在不知不覺(jué)發(fā)生變化。
視頻不再被看作是一種企業(yè)內部面對面會(huì )議或縮減旅行開(kāi)支的孤立技術(shù)，而是越來(lái)越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過(guò)內置或定制的應用融入日常業(yè)務(wù)流程中。
“企業(yè)也在考慮如何打破局限于會(huì )議室內的視頻會(huì )議系統，而將其同樣運用到企業(yè)與客戶(hù)的通訊當中。當智能手機、平板電腦、PC等多種終端設備都可以加入到會(huì )議當中時(shí)，企業(yè)建設視頻會(huì )議系統更多的考慮在于企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)，即同上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴、企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)都可以使用到視頻會(huì )議系統。”熊謝剛表示。
于是，當企業(yè)視頻遇上移動(dòng)協(xié)作，視頻會(huì )議系統的好處理所當然地被市場(chǎng)所認可。
超過(guò)70%的企業(yè)希望將移動(dòng)和桌面視頻與會(huì )議室視頻整合。熊謝剛強調：“基于視頻技術(shù)本身的發(fā)展，以及外在環(huán)境如硬件平臺和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的快速發(fā)展，使得移動(dòng)終端上的視頻從過(guò)去只是用來(lái)辦公，走向用于企業(yè)與客戶(hù)間的各項業(yè)務(wù)。例如，保險中的車(chē)險，就可以利用基于移動(dòng)終端的視頻，完成遠程勘察業(yè)務(wù)。”
熊謝剛援引Gartner 2011的預測數據， 2015年前，視頻軟客戶(hù)端增長(cháng)為340%，視頻相關(guān)服務(wù)平均增長(cháng)率為15.5%。據Wainhouse 2011預測數據顯示，2015年前，桌面視頻平均增長(cháng)率為13.6%，會(huì )議室視頻平均增長(cháng)率為5.5%。熊謝剛表示：“目前，視頻的快速發(fā)展，使得基于軟客戶(hù)端的視頻作為一種服務(wù)，廣泛地運用到銀行、保險、醫療等行業(yè)的業(yè)務(wù)當中，對這些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、使用場(chǎng)景都有很大改變，這實(shí)際上也是一種創(chuàng )新。”
針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案
Avaya視頻解決方案具有的特點(diǎn)：視頻與電話(huà)一樣簡(jiǎn)單；在公司網(wǎng)絡(luò )之外仍可保持最佳表現；完整的解決方案；多廠(chǎng)商視頻互操作性；可擴展性出色，支持未來(lái)成長(cháng)。
作為Avaya旗下子公司，Radvision不但提供基于IP組網(wǎng)的MCU多點(diǎn)控制單元，同時(shí)還提供H.323協(xié)議棧，SIP協(xié)議棧，H.324M協(xié)議棧的標準。國內外大部分廠(chǎng)商均采用Radvision的H.323協(xié)議棧、SIP協(xié)議棧等產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)自己的H.323 MCU、會(huì )議終端以及SIP解決方案產(chǎn)品，其它主要視頻廠(chǎng)商都是采用Radvision的協(xié)議棧開(kāi)發(fā)的視頻會(huì )議產(chǎn)品。
“由于Radvision提供視頻通信底層協(xié)議和核心技術(shù)，使得今天所看到的很多視頻廠(chǎng)商的視頻產(chǎn)品及核心技術(shù)，包括后臺的MCU技術(shù)，都有Radvision的影子。Radvision在和其他廠(chǎng)商做互通性測試時(shí)，互通性最好。”熊謝剛表示。
Radvision在視頻會(huì )議行業(yè)有20年的歷史，北京研發(fā)中心是Radvision在全球四大研發(fā)基地之一。通過(guò)與渠道伙伴的緊密合作，Avaya可以為大中國區各種規模的企業(yè)提供開(kāi)放、經(jīng)濟、易用的視頻協(xié)作解決方案，推動(dòng)視頻協(xié)作在企業(yè)內外的廣泛采用 ，無(wú)論客戶(hù)使用什么系統、什么終端設備，或者處于什么地點(diǎn)。
針對行業(yè)特色的視頻方案，熊謝剛表示：“視頻技術(shù)對于呼叫中心產(chǎn)生了巨大的變革，過(guò)去Avaya在建設呼叫中心系統主要考慮如何通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供服務(wù)，現在，如果還僅僅以電話(huà)為主就會(huì )遠離客戶(hù)需求，而視頻技術(shù)的整合使得銀行、保險等行業(yè)業(yè)務(wù)得到極大創(chuàng )新。”
“根據市場(chǎng)需求，Avaya打造具有行業(yè)和本土特色的視頻方案，例如VTM。VTM方案從開(kāi)始的一個(gè)想法到一個(gè)可以上線(xiàn)的系統，僅用了半年時(shí)間，這也得益于國內有一個(gè)強大的研發(fā)團隊的支持。”熊謝剛說(shuō)，“我們針對銀行的VTM，是把視頻系統從會(huì )議系統真正變成了一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)渠道。也就是說(shuō)，下一代銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉型，更多的朝著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，朝著(zhù)移動(dòng)客戶(hù)端快速發(fā)展。下一代銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方向，融合了大量的視頻技術(shù)和銜接中心的技術(shù)，包括后臺的一些呼叫中心的技術(shù)等等，都融入到了這樣的一個(gè)平臺當中。在最近我們的一些客戶(hù)已開(kāi)始上線(xiàn)這樣的系統，”
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