由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：
本文根據大會(huì )現場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
圖：RSUPPORT大中華區市場(chǎng)負責人 周運德
►PPT：《遠程技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)中的新實(shí)踐》
周運德：大家好，我來(lái)自韓國RSUPPORT公司，我跟大家分享遠程技術(shù)客戶(hù)服務(wù)中的新實(shí)踐，這是我們RSUPPORT第一次參加CTI論壇，首先感謝CTI論壇為我們大家提供這個(gè)機會(huì )，和大家探討一下呼叫中心以及企業(yè)通訊方面的發(fā)展。遠程到底在呼叫中心起到什么作用。眾所周知在現在客戶(hù)服務(wù)，大家以傳統電話(huà)方式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，我們通過(guò)多年的研究，使用遠程技術(shù)來(lái)為用戶(hù)提供這樣服務(wù)，接下來(lái)30分鐘之內，我們一起分享一下到底這個(gè)遠程是什么技術(shù)，到底它能夠起到什么創(chuàng )新性的作用？
在開(kāi)始之前我們首先看一個(gè)媒體報道。
（視頻）
這個(gè)是韓國國家電視臺KBS，去年的時(shí)候針對韓國現在智能手機市場(chǎng)，提供了一種創(chuàng )新的服務(wù)，這種服務(wù)通過(guò)遠程方式來(lái)實(shí)現的。就是說(shuō)現在很多公司在提供客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)遠程的方式來(lái)實(shí)現了。這個(gè)視頻暫時(shí)無(wú)法播放。
這個(gè)大家看到有很多水果有很多農產(chǎn)品，這是實(shí)際發(fā)生的案例，韓國一家公司LG電子，突然有一天LG的客戶(hù)中心，收到這一籃子的水果。年紀比較大的客戶(hù)，也使用智能手機，一個(gè)偏遠山區的老太太打電話(huà)給客戶(hù)，說(shuō)了半天不清楚怎么使用，這個(gè)客服建議他訪(fǎng)問(wèn)LG售后服務(wù)中心，你想想在偏遠的山區去客服服務(wù)中心不方便，一個(gè)月以后LG推出一個(gè)新型服務(wù)，這個(gè)服務(wù)就是遠程智能手機服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾分鐘把老太太的手機給解決，這個(gè)老太太非常開(kāi)心，她就寄了這么一籃子水平表示感謝。
目前整個(gè)的大環(huán)境，眾所周知智能手機時(shí)代來(lái)臨，越來(lái)越多客戶(hù)月智能手機進(jìn)行娛樂(lè )辦公。2010年這個(gè)智能手機和普通手機的使用比率懸殊比較大。到2012年的第四季度，智能手機實(shí)現爆發(fā)率，到了45.5%，隨著(zhù)一系列智能手機售后服務(wù)提出了要求，智能手機怎么服務(wù)更有效更節省時(shí)間更節省金錢(qián)？
