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    BT NGCC:“隨用隨付”的托管聯(lián)絡(luò)中心

    2013-02-01 14:31:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 服務(wù)是一項多渠道托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),經(jīng)過預(yù)先設(shè)置,購買后即可投入使用。 NGCC 可以嚴絲合縫地整合到新設(shè)聯(lián)絡(luò)中心或者現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)設(shè)施體系中,一同提供的還有英國電信現(xiàn)有 CRM 產(chǎn)品組合中最有效的一些功能,旨在讓您擁有全托管聯(lián)絡(luò)中心的強大功能。 受益于本服務(wù),您能夠以“隨用隨付”的方式享受最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù),無需在技術(shù)方面加大資金投入。

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    方便易用、節(jié)省成本的聯(lián)絡(luò)中心

    英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 能夠徹底改變企業(yè)管理客戶溝通的方式, 從而:

    • 提高效率和客戶滿意度:客戶可以通過多種渠道輕松與您取得聯(lián)系。 借助智能聯(lián)絡(luò)路由技術(shù),您可以直接將客戶轉(zhuǎn)接到適合處理其垂詢的最佳人選,從而改善客戶體驗和員工滿意度。
    • 提高靈活性: 借助于英國電信的這項服務(wù),您可以采取“隨用隨付”的模式,幾乎沒有什么先期投入。 得益于此,小型站點將擁有業(yè)務(wù)靈活性和性價比都更出色的解決方案。另外,您可以通過增加或減少這項技術(shù)的部署量,輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化,例如,呼叫量發(fā)生季節(jié)性波動,或者出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求。

    • 降低擁有成本:托管和按需設(shè)置選項可以加快上線速度,降低升級費用。 此外,托管無需資本性支出,因而可以節(jié)省技術(shù)在未來升級換代的成本。

    • 降低風(fēng)險和成本,縮短部署時間: 英國電信的 NGCC 依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先供應(yīng)商提供的技術(shù),并結(jié)合英國電信自身的聯(lián)網(wǎng)和交付經(jīng)驗,能夠降低風(fēng)險和成本,縮短交付時間。

    • 提高投資回報率: 英國電信的 NGCC 服務(wù)的部署速度非常快,而且無需投入大量資金。 此外,NGCC 采用集中式管理,自動化程度相當(dāng)高; 提供服務(wù)的同時可以提供培訓(xùn),讓現(xiàn)有人員充分發(fā)揮作用。

    全面的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

      英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 服務(wù)能夠為現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施體系引入多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。 英國電信的 NGCC 提供:

    可用性:得益于自動故障預(yù)防流程、冗余系統(tǒng)、嚴格的維護服務(wù)和定期的升級服務(wù),英國電信能夠確保平臺可用性高達 99.99%,讓您享受最高級別的服務(wù)可用性。

    靈活性:始終滿足您不斷增大的容量需求。 這樣您就能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境、季節(jié)性需求以及呼叫量的日常變化,并根據(jù)需要采用新的聯(lián)絡(luò)渠道,例如多媒體和網(wǎng)絡(luò)。 英國電信已經(jīng)開始為需要 50 到 2 萬名,甚至更多座席的客戶提供托管服務(wù)。

    安全性:提供足夠的保護,防止出現(xiàn)服務(wù)中斷、供應(yīng)商無法提供服務(wù)的情況,避免意外開支、服務(wù)損失。 英國電信的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心嚴格按照最高安全標準運營,已獲準用于政府機構(gòu)。

    直觀明了的結(jié)帳方式:每月只需為托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)支付租金和使用費。 本服務(wù)會清晰顯示每個座席的租金(包括所選多媒體服務(wù)費用,例如互聯(lián)網(wǎng)接入或網(wǎng)絡(luò)聊天),以及呼入和呼出電話的費用。

    一體化聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序:一個用戶界面中涵蓋了用于銷售、客服和營銷的各種工具,讓員工如虎添翼,從而提高效率和盈利能力。

    設(shè)置和使用簡單方便:您可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訪問聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序。 我們提供的簡單易用的界面中包含有教程模塊,方便您進行用戶培訓(xùn)。

    享受最新的呼叫中心功能

      英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 是領(lǐng)先市場的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),可在 50 名座席的基礎(chǔ)上任意擴展。 在 CosmoCom 技術(shù)的基礎(chǔ)上,本服務(wù)能夠提供大量整合功能和應(yīng)用。 由此,您可以輕松地將多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能與現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施體系快速整合。

      無論您需要基本座席功能還是多媒體功能,NGCC 都為您準備了預(yù)先設(shè)置的解決方案,而且能夠靈活擴展,可以伴隨企業(yè)的成長,輕松加大規(guī)模。 這意味著您只需為真正需要并且使用的服務(wù)支付費用,以高性價比的方式享受聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。

      最終,您有望降低成本,同時提高移動能力和靈活性。 另外,這項服務(wù)還能讓您利用有限的資源正常運營,輕松應(yīng)對各種變化,不論是并購還是員工流動。

      設(shè)置過程十分簡單,您可以通過網(wǎng)絡(luò)即時訪問簡單易用的聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序。 一個用戶界面中涵蓋了能夠供銷售、客服和營銷團隊使用的各種工具,讓員工如虎添翼,從而提高效率和盈利能力。

      此外,付費非常方便,只需每月支付租金和使用費。這意味著您只需一份帳單,就能輕松控管所有呼入和呼出費用,以及多媒體服務(wù)的費用。

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