實時協(xié)作成為新浪潮
2013年，在統(tǒng)一通信市場，將會進入實時協(xié)作的新階段，與以往的以語音為主的溝通方式相區(qū)別，實時協(xié)作可以讓溝通者實時的實現(xiàn)語音、視頻、以及其他文檔的分享。與此相關的，移動協(xié)作的趨勢也在加強。特別是，視頻會議不再局限于會議室，而成為實時與移動協(xié)作的一部分。
Avaya在亞太地區(qū)做了一些調查，亞太地區(qū)63%的客戶愿意為高質量的服務額外付費。而實時協(xié)作可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這樣的高質量服務，使用者可以通過多媒體、社交媒體、微博等渠道，更有效的跟上下游供應商去溝通，從而加強企業(yè)內部以及與合作伙伴的協(xié)作，以及更為高效地服務最終客戶，并幫助企業(yè)做出及時的策略調整。
現(xiàn)在，無論是移動技術，還是網(wǎng)絡帶寬，這些曾經(jīng)制約實時協(xié)作發(fā)展的阻礙正在消除，而伴隨著移動互聯(lián)技術的普及，客戶對于實時溝通的需求正在變得越來越強烈。
企業(yè)在內部以及外部溝通時--例如與上下游合作伙伴的溝通，不僅僅需要語音，可能還需要包括視頻、PPT、文檔等方面的實時的分享，而實時協(xié)作正是滿足了這樣的需求。
從技術層面看，統(tǒng)一通信的實時協(xié)作在經(jīng)過了幾年的積累之后，已經(jīng)較為成熟，這為下一步的落地推廣鋪平了道路。
從客戶層面看，大型客戶可能比較謹慎，會從試點開始。而中小型企業(yè)客戶可能會更早部署包括視頻在內的比較全面的實時協(xié)作系統(tǒng)，這部分客戶往往沒有過多的系統(tǒng)負擔，而對于創(chuàng)新產品有著更高的使用熱情。
種種跡象表明，實時協(xié)作將會在2013年迎來一個快速發(fā)展的新時期。為此，Avaya已經(jīng)在技術、產品、銷售通路等方面都做好了充分的準備，迎接這個新的浪潮。
