在全球性的平面化營(yíng)銷(xiāo)競爭中，減少一個(gè)劣勢其實(shí)等價(jià)于增加一個(gè)優(yōu)勢。對于吸收了大量營(yíng)銷(xiāo)訊息的外包買(mǎi)家而言，找問(wèn)題比找優(yōu)點(diǎn)更有效率。對于外包買(mǎi)家而言，避免劣勢可能比發(fā)揮優(yōu)勢更有營(yíng)銷(xiāo)效率，值得下足功夫。在本篇文章中探討的主題是中國外包在實(shí)施國際營(yíng)銷(xiāo)中的六大劣勢，幫助企業(yè)認識到發(fā)現劣勢的過(guò)程其實(shí)也是挖掘與樹(shù)立優(yōu)勢的過(guò)程，以便能更好的提升中國外包的國際競爭力水平。
——鼎韜特約專(zhuān)家Stephan Sunn, 翁衛東
我們在一獨立文章里討論了中國外包在國際營(yíng)銷(xiāo)上的7大誤區。 本文的主題是中國外包在實(shí)施國際營(yíng)銷(xiāo)中的6大劣勢。一個(gè)是認識上誤區，一個(gè)是在實(shí)施上的弱勢，內在上緊密聯(lián)系，過(guò)程上承前啟后。認識與實(shí)施在中國差別實(shí)在太大了。雀巢中國區主管Roland Devoret在2012年9月的天津的達沃斯夏季峰會(huì )上提到：中國有著(zhù)世界上最嚴厲的食品安全法，比美國食品標準還高，卻由于監管不嚴密，實(shí)施不到位，最終導致食品安全問(wèn)題失控。本文希望在實(shí)施上具體改進(jìn)在認識上的誤區。
發(fā)現劣勢的過(guò)程其實(shí)也是挖掘與樹(shù)立優(yōu)勢的過(guò)程。在全球性的平面化營(yíng)銷(xiāo)競爭中，減少一個(gè)劣勢其實(shí)等價(jià)于增加一個(gè)優(yōu)勢。對于吸收了大量營(yíng)銷(xiāo)訊息的外包買(mǎi)家而言，找問(wèn)題比找優(yōu)點(diǎn)更有效率。對于外包買(mǎi)家而言，避免劣勢可能比發(fā)揮優(yōu)勢更有營(yíng)銷(xiāo)效率，值得下足功夫。
如何避開(kāi)企業(yè)的劣勢并且能夠變劣勢為優(yōu)勢，在美歐日，這是企業(yè)一方的事。而在目前的中國外包，這是一個(gè)企業(yè)、園區、政府之間首先要有共識，然后才能共同去實(shí)施改進(jìn)的問(wèn)題，一個(gè)三方的問(wèn)題。本文拋磚引玉，寄望中國外包相關(guān)的三方，在這個(gè)區域取得共識。
【劣勢 1】行業(yè)解決方案-國際交付能力
目前的中國是世界第二大經(jīng)濟體，第一大出口國。“中國制造”而致的“中國價(jià)格”未必是美名遠揚，但一定是威名卓著(zhù)的。同樣不同凡響的是中國軟件，技術(shù)服務(wù)行業(yè)相比于硬件，制造行業(yè)的差距。令人擔憂(yōu)的是目前尚未看出能夠快速上升到‘硬軟’比肩的曙光。
中國的軟件行業(yè)起步的起始時(shí)間其實(shí)一點(diǎn)不比硬件行業(yè)晚。 兩彈一星的成功實(shí)施證明了當時(shí)的中國科技隊伍在技術(shù)的“硬軟”兩面都有建樹(shù)。但后來(lái)大規模產(chǎn)業(yè)化后，軟件業(yè)嚴重滯后，服務(wù)業(yè)隨之落后。目前中國外包集中在產(chǎn)品當地化，測試與維護，系統改進(jìn)與兼容等直接與中國市場(chǎng)相關(guān)的低價(jià)格，低價(jià)值，分散式的項目上。除了嵌入式軟件，當地ERP與電商系統等，中國IT企業(yè)尚未形成具有差異性的行業(yè)解決方案以及高端一些的咨詢(xún)經(jīng)驗。而這兩項都是國際外包買(mǎi)家選擇長(cháng)期性，重要的外包服務(wù)供應商最看重的兩個(gè)資質(zhì)。
國際外包買(mǎi)家追求提供商的第三個(gè)資質(zhì)是全球性的服務(wù)交付能力。中國外包企業(yè)在中國大陸之外，具有上一百人團隊的寥寥無(wú)幾。就是購買(mǎi)或者兼并后的美歐當地企業(yè)，服務(wù)支持能力都普遍單薄，并且未必都是以IT服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。
這三方面的劣勢是中國外包與印度外包原來(lái)不在一個(gè)水平線(xiàn)，現在差距依然巨大的主要原因之一。印度外包業(yè)是在為美歐企業(yè)打了二三十年苦力后才慢慢積累出來(lái)的競爭力。現在的中國外包恐怕難以得到印度外包原來(lái)較為獨立享受的全球練兵場(chǎng)了。找到適合中國外包的練兵場(chǎng)是中國外包能夠進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。在我們看來(lái)，開(kāi)掘國內市場(chǎng)是必經(jīng)之路。
【劣勢 2】知識產(chǎn)權保護與數據安全
看到中國街邊出售盜版軟件與好萊塢大片的攤販，老奶奶與小白領(lǐng)帶的各式LV山寨包，隨處可見(jiàn)的假NIKE，ADIDAS運動(dòng)服時(shí)，任何人，包括中國人本身，不由自主地為知識產(chǎn)權在中國的處境擔心。上個(gè)世紀最后十年誕生了中國第一代現代科技企業(yè)。為什么大多數都避開(kāi)了軟件產(chǎn)品的發(fā)展軌跡？不都是自己親眼看到了就是世界上最強大的軟件公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，辦公室樓下只賣(mài)幾美金的窘迫？知識產(chǎn)權的保護于中國用戶(hù)而言，更多的是維持進(jìn)口產(chǎn)品與服務(wù)高價(jià)的措施，與自己切身利益關(guān)系不大。也難怪微軟在中國打假這么多年，越打越失望。不把懲罰措施的利益把政府，企業(yè)與個(gè)人緊密地串聯(lián)在一起，任何“絕招”都會(huì )失效。
十幾年的努力使得知識產(chǎn)權的重要性至少在認識上得到了統一，現在中國知識產(chǎn)權保護不僅有完整的法律體系，而且有了各級政府的承諾，中國大型軟件公司，外包公司采用正版軟件的比例上升。值得中國外包決策人清醒認識的市場(chǎng)現實(shí)是：知識產(chǎn)權與用戶(hù)數據的保護與安全依然是國際外包買(mǎi)家對中國外包供應商的最大憂(yōu)慮之一。 為什么“人月價(jià)”依然是中國外包業(yè)務(wù)中最主流的價(jià)格結算方式？因為這種外包合作方式也是外包買(mǎi)家控制、保護商務(wù)信息與客戶(hù)數據最有效的方式之一。
軟件與數據的白菜價(jià)看似節約了中國在軟件產(chǎn)品與IT服務(wù)上的成本，但嚴重影響了中國軟件的發(fā)展根基。猶如建筑商采用了低價(jià)的水泥，能夠蓋起的樓房只是低矮的廠(chǎng)房。
如何在目前的環(huán)境下保護與管理好知識產(chǎn)權與客戶(hù)數據是中國外包最能引人入勝的營(yíng)銷(xiāo)內容之一。外包的買(mǎi)家們很少提及這個(gè)無(wú)論在政治，法律與文化上都異常敏感的話(huà)題，但是絕對在他們的考察指標的前列。
【劣勢 3】財務(wù)數據準確性與穩定性
外包供應商的財務(wù)穩定性對于外包買(mǎi)家至關(guān)重要。原因有三：《1》具有穩定財務(wù)的外包企業(yè)證明具有已被市場(chǎng)承認的競爭力與客戶(hù)群；《2》穩定的財務(wù)證明外包企業(yè)在管理，營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)支持上形成了營(yíng)運鏈，并且是安全的；《3》穩定的財務(wù)是外包企業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗的真實(shí)證明。
這個(gè)道理對于國際外包的買(mǎi)家還是賣(mài)家都不難理解。 核心是外包供應商的財務(wù)數據準確與否。以猶太人為主導制定的美國企業(yè)法中，企業(yè)財務(wù)數據被發(fā)在了一個(gè)神圣的地位：一旦發(fā)現假，大，空，對企業(yè)與高管的懲罰重于同類(lèi)型白領(lǐng)犯罪。這不是說(shuō)美國沒(méi)有企業(yè)作假。過(guò)去十年，美國安達信、美林、世通、施爾、默克等多家公司的造假丑聞相繼暴露出來(lái)，一個(gè)接一個(gè)的黃花凋落。但是財務(wù)造假在美歐政企分開(kāi)的商業(yè)社會(huì )中，懲罰力度與實(shí)施力度是說(shuō)到做到的；而且整個(gè)市場(chǎng)中的涉假比例較低。于是越打假，對這個(gè)市場(chǎng)的信心就越高。正因為如此，美歐企業(yè)很少懷疑別的企業(yè)提供的財務(wù)數據。這是一種習慣，也是一種環(huán)境，更是一種信任。
中概股目前在美國資本市場(chǎng)上的尷尬局面，實(shí)在值得中國外包企業(yè)借鑒。不要為了短時(shí)間的利益與榮譽(yù)而使用遲早要被發(fā)現的險招。
