企業(yè)選型CRM要立足長(cháng)遠 穩固最重要
網(wǎng)友：前段時(shí)間剛上CRM，最近公司業(yè)務(wù)有一些調整，CRM也要跟著(zhù)做調整，想咨詢(xún)徐總，做二次開(kāi)發(fā)我們怎么辦？
徐勝一：這個(gè)剛才已經(jīng)聊到了，企業(yè)在上CRM的時(shí)候，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)的余量，從預算上包括看的距離上，哪怕看不到五年，至少要看一到兩年。不能說(shuō)就5個(gè)需求就OK，就會(huì )給你后來(lái)帶來(lái)一些問(wèn)題，本身它不是基于這種平臺做的架構系統，當時(shí)可能滿(mǎn)足了，但是隨著(zhù)有時(shí)一年都不到，甚至三四個(gè)月，架構要調整，業(yè)務(wù)線(xiàn)要增加了，這時(shí)候軟件不能滿(mǎn)足就會(huì )很麻煩，你就面臨這種困境。上一套固化系統怎么辦？我是請原廠(chǎng)商做二次開(kāi)發(fā)？還是換一套相對來(lái)講更靈活的平臺？像美特這樣自動(dòng)調整的平臺，這時(shí)候你就要做一個(gè)選擇。
按我的經(jīng)驗，如果遇到這種情況不能解決，說(shuō)明第一次轉型遇到了問(wèn)題，你就要評估費用或者尋找另外廠(chǎng)商。進(jìn)行綜合的考慮。一般來(lái)講，這種跟企業(yè)選東西的偏好有關(guān)，按我的偏好來(lái)講，我希望能選擇一套穩固的東西，哪怕剛開(kāi)始貴一點(diǎn)，貴太多也不行，能夠長(cháng)期支持我企業(yè)的發(fā)展，不要發(fā)展一段東西因為它受限制，導致我很難做決策。
網(wǎng)友：和一些綜合型的管理軟件提供商相比，比如說(shuō)用友，美特在這方面的競爭會(huì )不會(huì )有一些壓力？
徐勝一：只要是競爭，一定會(huì )有壓力，這是肯定的。包括這位網(wǎng)友提到像用友，我們在競爭中經(jīng)常遇到。這主要看客戶(hù)如何選擇，根據我們的經(jīng)驗，如果客戶(hù)是在選擇CRM，我們的勝率是比較到的，因為我們專(zhuān)注這個(gè)領(lǐng)域。但是如果客戶(hù)是選擇一套完整的解決方案，CRM只是其中一小部分，我們就沒(méi)有什么優(yōu)勢，從這個(gè)角度來(lái)講，我們不怕跟綜合型廠(chǎng)商競爭，因為競爭中我們專(zhuān)業(yè)，對客戶(hù)需求了解，我們的客戶(hù)都是CRM客戶(hù)，在這方面我們非常有自信。但是剛才這位網(wǎng)友提到的問(wèn)題，我覺(jué)得非常實(shí)際的問(wèn)題。在跟綜合型廠(chǎng)商競爭的時(shí)候有一些弱點(diǎn)和缺失。這就是剛才講到的，未來(lái)整個(gè)信息化實(shí)際是整合的趨勢，從大趨勢肯定是這樣的，但是在當前這個(gè)市場(chǎng)條件下，可能這個(gè)問(wèn)題對我們來(lái)講不是太棘手。
網(wǎng)友：公司現在有ERP和財務(wù)軟件，如果要上CRM，怎樣和原來(lái)系統整合起來(lái)？
徐勝一：對于大中型企業(yè)，現在上任何一個(gè)系統都面臨和原有的遺留系統整合問(wèn)題。這個(gè)我們其實(shí)都有成熟的方案，和市場(chǎng)上比。舉例，和用友、金蝶都有成熟的接口，因為我們做了很多年，這種事情不是第一次遇到，事實(shí)上很多企業(yè)都有這樣的問(wèn)題。比如像金蝶的K3都有成熟的接口，有一些不知名的，也都有成熟的接口。所以這是一個(gè)問(wèn)題，但是也是能解決的問(wèn)題。
主持人：由于時(shí)間關(guān)系，今天我們的訪(fǎng)談就先到此結束，謝謝大家的關(guān)注，也謝謝徐總今天的參與。
徐勝一：謝謝。
