Windows 上有一個(gè)遠程協(xié)助功能，當你遇到困難時(shí)可以讓 IT 支持人員遠程操作你的電腦并排查問(wèn)題。Workspace ONE 也為移動(dòng)設備提供了類(lèi)似的遠程協(xié)助功能，稱(chēng)為 Advanced Remote Management （高級遠程管理）。這對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有用的功能，當員工采用移動(dòng)設備在公司以外的地點(diǎn)辦公時(shí)，他也能及時(shí)得到 IT 的遠程指導和幫助，避免業(yè)務(wù)中斷；對于 IT 部門(mén)來(lái)說(shuō)，遠程協(xié)助提高了支持效率，降低了支持的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。
Workspace ONE 中的高級遠程管理功能就是 OEM 了 AetherPal 的遠程支持解決方案，這個(gè)合作從 2017 年初就開(kāi)始了：Workspace ONE 利用 AetherPal 的技術(shù)實(shí)現了對于移動(dòng)設備的遠程支持功能，這是作為一個(gè)附加功能 （Add-on） 而提供的。在 Workspace ONE 平臺上部署高級遠程管理功能之后，Workspace ONE 就會(huì )自動(dòng)地在指定的移動(dòng)設備上安裝一個(gè) Remote Management Agent，然后就可以在 Workspace ONE 控制臺 （基于 Web） 和移動(dòng)設備之間建立起一個(gè)遠程管理會(huì )話(huà) （session），管理員可以在控制臺上看到遠程設備的屏幕，并且利用鍵盤(pán)和鼠標對其進(jìn)行操作，就像是在本地親手操作設備一樣，并且移動(dòng)設備的使用者在設備屏幕上也可以同步看到這些操作，從而實(shí)現遠程幫助。
Workspace ONE 的高級遠程管理功能
主要包括以下功能：
- 遠程查看和操作移動(dòng)設備屏幕，當然在遠程控制設備前會(huì )對設備使用者有一個(gè)提示。
- 查看移動(dòng)設備上的各種信息，包括設備型號、CPU/內存/存儲/電池/網(wǎng)絡(luò )使用情況、已安裝的應用、正在運行的進(jìn)程等等，管理員也可以選擇停止某個(gè)正在運行的進(jìn)程，或者刪除某個(gè)應用。
- 白板功能：提供畫(huà)筆、激光指示器等工具讓管理員在設備屏幕上遠程提示設備使用者。
- 快捷菜單：在控制臺上快速訪(fǎng)問(wèn)遠程設備上的某一功能，如修改系統設置、啟動(dòng)某個(gè)應用等等。
企業(yè)推進(jìn)移動(dòng)化過(guò)程最大的挑戰就是員工是否能順利接受這種新的工作模式，在使用移動(dòng)應用的過(guò)程中一旦遇到問(wèn)題，如果無(wú)法得到第一時(shí)間的幫助，他們往往就會(huì )放棄使用。傳統的幫助都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現遠程支持的，效果很不理想；遠程支持功能可以大大提高遠程支持的效率、降低支持成本、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。收購 AetherPal 顯示了 VMware 對于用戶(hù)在遠程支持功能上的承諾和長(cháng)遠發(fā)展計劃，AetherPal 的方案目前支持 Android、Windows CE 和 iOS，將來(lái)也有計劃支持其他操作系統如 Windows 10 和 macOS。
一個(gè) Workspace ONE 遠程支持功能的演示視頻：
https://www.bilibili.com/video/av43343839?zw
