CTI論壇（ctiforum）3月6消息（編譯/秦煜）： 敏迪今天宣布收購聯(lián)絡(luò )中心供應商O(píng)AISYS，一個(gè)領(lǐng)先的集成錄音和質(zhì)量管理解決方案開(kāi)發(fā)商。為了迅速擴大在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)上的影響力，敏迪收購OAISYS將進(jìn)一步加強其在這個(gè)不斷增長(cháng)的市場(chǎng)上的地位。此次交易的財務(wù)條款尚未披露。
這次OAISYS的收購恰逢客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用快速增長(cháng)時(shí)期，很多公司都期望專(zhuān)注于利用客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)挽留作為一種工具來(lái)釋放潛在的增長(cháng)和營(yíng)收。OAISYS提供的聯(lián)絡(luò )中心錄音和質(zhì)量管理解決方案可使數據被轉換成可操作的商業(yè)智能，這對各種規模的企業(yè)是一筆快速增長(cháng)的寶貴財富。
“聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)成為企業(yè)連接客戶(hù)的第一線(xiàn)，通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)可以了解客戶(hù)需求并有的放矢地為客戶(hù)提供極具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，并購OAISYS是敏迪的戰略和解決方案適應市場(chǎng)需求邏輯上的體現。” Richard McBee，敏迪總裁兼首席執行官說(shuō)：“通過(guò)OAISYS的解決方案，敏迪公司的合作伙伴和客戶(hù)將擁有他們所需要的提取和利用業(yè)務(wù)數據的關(guān)鍵能力。”
之前，OAISYS作為敏迪解決方案聯(lián)盟的現有成員和首選金牌合作伙伴，其產(chǎn)品已經(jīng)與敏迪聯(lián)絡(luò )中心的旗艦產(chǎn)品平臺MiContact以及其最新版本實(shí)現了無(wú)縫對接。隨著(zhù)時(shí)間的推移，OAISYS解決方案也將被集成到Aastra聯(lián)絡(luò )中心平臺，Solidus eCare和為L(cháng)ync平臺設計的MiContact Center中，作為常規組合的一部分。
“我們與敏迪是天作之合，我們期待擴大和發(fā)展我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍和影響力，”Brian Spencer，OAISYS的CEO如是說(shuō)。“完全集成到像Mitel公司這樣的跨國廠(chǎng)商的多平臺客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合之中將打開(kāi)我們通向世界的大門(mén)，我們能夠把我們的產(chǎn)品推向新的平臺、新的合作伙伴和新的市場(chǎng)。”
此項收購即時(shí)生效，OAISYS成為敏迪產(chǎn)品及解決方案事業(yè)部的一部分。該部門(mén)將直接向敏迪公司副總裁兼聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理Chris Courneya匯報。Brian Spencer加入敏迪成為敏迪聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)發(fā)展總監，向Chris匯報。
此次對OAISYS的收購是敏迪最新的一系列戰略業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)計劃中的一部分，該計劃旨在把握住企業(yè)通信市場(chǎng)增長(cháng)的機遇和推動(dòng)敏迪的利潤增長(cháng)。這是在過(guò)去一年內敏迪的第二個(gè)與聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的收購，上次是在去年的夏天對prairieFyre的成功整合。今年一月，敏迪公司也完成了與Aastra的技術(shù)整合。
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