2011-2013年移動(dòng)CRM市場規(guī)模及增長率
總體來看，未來中國移動(dòng)CRM市場依然將保持快速增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)2014年移動(dòng)CRM市場規(guī)模將達(dá)到1.21 億元，較2013年增長23.5%，預(yù)計(jì)到2016年，市場整體規(guī)模將達(dá)到1.87億元，年復(fù)合增長率達(dá)到24.0%。在未來3年里，移動(dòng)CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，并保持較穩(wěn)定的增長速度。
2013年-2016年移動(dòng)CRM市場規(guī)模及增長率
目前移動(dòng)CRM市場的投入主體以中小型企業(yè)為主，大中型企業(yè)涉足較少。大多數(shù)企業(yè)用戶對移動(dòng)CRM投入和部署保持謹(jǐn)慎態(tài)度，一般采取在有限業(yè)務(wù)范圍或人員范圍里署移動(dòng)CRM，例如僅僅針對銷售部門，或僅在部分分支機(jī)構(gòu)中進(jìn)行探索式應(yīng)用。企業(yè)用戶平均投入金額規(guī)模較小，部署的終端數(shù)量規(guī)模一般在10-30個(gè)用戶之間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，64.8%的企業(yè)用戶在移動(dòng)CRM相關(guān)的應(yīng)用投入方面，每年的金額小于5萬；25.9%的企業(yè)用戶投入每年的金額在5-10萬之間；7.4%的企業(yè)用戶投入在10-20萬之間，僅有5.6%的企業(yè)用戶投入金額超過20 萬。
企業(yè)用戶對于移動(dòng)CRM的關(guān)鍵需求凸顯出“強(qiáng)社交化需求”、“數(shù)據(jù)一體化需求”、“業(yè)務(wù)深度協(xié)同需求”，“跨平臺應(yīng)用需求”和“滿足多種內(nèi)容交流模式”五大需求，其最終的目的在于提升業(yè)務(wù)協(xié)作、深度利用數(shù)據(jù)、幫助提升銷售打單成功率和客戶滿意度。
企業(yè)用戶最傾向移動(dòng)CRM產(chǎn)品具備的特點(diǎn)
四、廠商分析
目前移動(dòng)CRM產(chǎn)品主要有三種衍生發(fā)展路徑，第一類是由傳統(tǒng)PC端CRM演變而來的廠商，如SAP、微軟等公司，主要面向中大型企業(yè)用戶群；第二類是由提供SaaS類CRM服務(wù)的軟件廠商，研發(fā)并衍生而來的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，例如XTools、八百客等，主要以中小型企業(yè)客戶為主；第三類是近幾年涌現(xiàn)出來的專門針對移動(dòng)化應(yīng)用特點(diǎn)研發(fā)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品廠商，例如外勤365、銷售易、紛享銷客等。
