CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:ININ公司委托開(kāi)展的一次研究的結果表明，英國呼叫中心的大多數將在2013年期間采用云服務(wù)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。由OnePoll公司實(shí)施的此次調查表明，英國呼叫中心行業(yè)幾乎四分之三（73%）都已經(jīng)采用了基于云的服務(wù)，而且正在積極尋求或者希望將他們的業(yè)務(wù)在新的一年里向云服務(wù)過(guò)渡。
這次調查是在12月實(shí)施，對英國呼叫中心的500名企業(yè)主管和高級經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談。四分之一的被調查者表示他們已經(jīng)擁有了云業(yè)務(wù)，而額外的48%的被調查者表示，他們正在積極尋求或者希望在2013年期間向云服務(wù)過(guò)渡。
調查結果回應了互動(dòng)智能公司在2010年實(shí)施的另外一次調查的結果，這次調查表明，越來(lái)越多的企業(yè)的C級主管人員（64%）正在計劃將他們的通信向云過(guò)渡（零售、配送和運輸行業(yè)最積極地尋求過(guò)渡（68%），而金融服務(wù)機構（40%）不計劃在這方面投入）。這一結果與ContactBabel最近發(fā)布的報告中顯示的結果相同，后者表明64%的英國企業(yè)比12個(gè)月以前更有興趣使用云解決方案。
參與這次最近的OnePoll調查的企業(yè)經(jīng)理們認為他們向云服務(wù)過(guò)渡的主要原因是為了降低資本支出（45%）。超過(guò)三分之一的被調查者認為云解決方案將幫助促進(jìn)他們的企業(yè)的增長(cháng)，而28%的被調查者表示這種解決方案可以在他們的呼叫中心更快速的部署。
盡管結果喜人，但是被調查的英國呼叫中心中超過(guò)50%的呼叫中心仍然沒(méi)有完全采用云服務(wù)。采用云服務(wù)面臨的最大障礙就是人們對數據安全方面仍然存在著(zhù)他們假想的擔憂(yōu)（43%）。有意思的是，23%的被調查者表示他們擔心缺乏現場(chǎng)支持，而24%的被調查者認為客戶(hù)對外包呼叫中心的認知是讓他們始終不敢將呼叫中心業(yè)務(wù)上線(xiàn)的另外一個(gè)主要原因。
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