CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:ININ公司委托開展的一次研究的結(jié)果表明，英國(guó)呼叫中心的大多數(shù)將在2013年期間采用云服務(wù)來開展經(jīng)營(yíng)。由OnePoll公司實(shí)施的此次調(diào)查表明，英國(guó)呼叫中心行業(yè)幾乎四分之三（73%）都已經(jīng)采用了基于云的服務(wù)，而且正在積極尋求或者希望將他們的業(yè)務(wù)在新的一年里向云服務(wù)過渡。
這次調(diào)查是在12月實(shí)施，對(duì)英國(guó)呼叫中心的500名企業(yè)主管和高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行了訪談。四分之一的被調(diào)查者表示他們已經(jīng)擁有了云業(yè)務(wù)，而額外的48%的被調(diào)查者表示，他們正在積極尋求或者希望在2013年期間向云服務(wù)過渡。
調(diào)查結(jié)果回應(yīng)了互動(dòng)智能公司在2010年實(shí)施的另外一次調(diào)查的結(jié)果，這次調(diào)查表明，越來越多的企業(yè)的C級(jí)主管人員（64%）正在計(jì)劃將他們的通信向云過渡（零售、配送和運(yùn)輸行業(yè)最積極地尋求過渡（68%），而金融服務(wù)機(jī)構(gòu)（40%）不計(jì)劃在這方面投入）。這一結(jié)果與ContactBabel最近發(fā)布的報(bào)告中顯示的結(jié)果相同，后者表明64%的英國(guó)企業(yè)比12個(gè)月以前更有興趣使用云解決方案。
參與這次最近的OnePoll調(diào)查的企業(yè)經(jīng)理們認(rèn)為他們向云服務(wù)過渡的主要原因是為了降低資本支出（45%）。超過三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為云解決方案將幫助促進(jìn)他們的企業(yè)的增長(zhǎng)，而28%的被調(diào)查者表示這種解決方案可以在他們的呼叫中心更快速的部署。
盡管結(jié)果喜人，但是被調(diào)查的英國(guó)呼叫中心中超過50%的呼叫中心仍然沒有完全采用云服務(wù)。采用云服務(wù)面臨的最大障礙就是人們對(duì)數(shù)據(jù)安全方面仍然存在著他們假想的擔(dān)憂（43%）。有意思的是，23%的被調(diào)查者表示他們擔(dān)心缺乏現(xiàn)場(chǎng)支持，而24%的被調(diào)查者認(rèn)為客戶對(duì)外包呼叫中心的認(rèn)知是讓他們始終不敢將呼叫中心業(yè)務(wù)上線的另外一個(gè)主要原因。
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