2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì) 呼叫中心實(shí)地參觀

時(shí)間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點(diǎn)： 北京國(guó)際會(huì)議中心

沙龍形式：

參與方式：

1. 免費(fèi)
   
   

2. 須提前在線報(bào)名，參與者限呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員
   
   

3. 出席者請(qǐng)帶名片，活動(dòng)結(jié)束后將進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為德國(guó)世界杯門(mén)票　由Avaya提供。

活動(dòng)特點(diǎn)：中外專(zhuān)家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問(wèn)題。

沙龍?jiān)诰�報(bào)名

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)　　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition 隆重上市

2006/03/23

　　 阿爾卡特將于2006年4月3-5日在北京隆重推出OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心PREMIUM

EDITION方案。

　　阿爾卡特最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 以強(qiáng)大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領(lǐng)先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺(tái)，采用"以用戶為中心"的理念，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施，提高客戶價(jià)值。此外，它還提供一系列高級(jí)特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)條件的管理和連接座席、技術(shù)專(zhuān)家和客戶的創(chuàng)新協(xié)作功能。

　　阿爾卡特假座2006中國(guó)呼叫中心與客戶管理大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)呼叫中心業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、集成商和用戶參觀我們的展臺(tái)。我們將現(xiàn)場(chǎng)介紹并演示OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心PREMIUM EDITION，展現(xiàn)它顯而易見(jiàn)的簡(jiǎn)單操作、有效控制和強(qiáng)大功能。為了配合新產(chǎn)品上市，阿爾卡特作為本屆展會(huì)的最大贊助商，現(xiàn)場(chǎng)演示阿爾卡特全系列聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　阿爾卡特誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參觀我們的展臺(tái)！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0302.htm

eSOON將在呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)中閃亮登場(chǎng)

2006/03/23

　　一年一度的中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)將于2006年4月3日－5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦，今年大會(huì)主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。億迅（中國(guó)）軟件有限公司（eSOON）做為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商，在本次大會(huì)上將以贊助商出現(xiàn)，并為大家?guī)��?lái)最新的趨勢(shì)分析及最佳的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0302.htm

ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之五系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)

2006/03/24

　　新加坡英立訊科技自首家推出大容量的一體化呼叫中心ZingSwitch? CVNET以來(lái)，該平臺(tái)已經(jīng)在聯(lián)想、搜狐、95太維、慧聰?shù)缺姸嘈袠I(yè)的呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行。英立訊科技憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)方案，超前的創(chuàng)新理念，其產(chǎn)品已在高端應(yīng)用中穩(wěn)定成熟。隨著行業(yè)需求的不斷發(fā)展，英立訊科技產(chǎn)品技術(shù)也在不斷創(chuàng)新與完善。伴隨高端用戶的應(yīng)用需求，英立訊科技又適時(shí)推出領(lǐng)先技術(shù)--系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)。此技術(shù)的推出更突出體現(xiàn)了英立訊科技在技術(shù)與產(chǎn)品上追求卓越的表現(xiàn)。具體為：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0304.htm

恒訊達(dá)與南山高科共建鶴崗、雙鴨山三臺(tái)合一指揮中心

2006/03/20

　　為進(jìn)一步提高公安機(jī)關(guān)的整體快速反應(yīng)能力，推動(dòng)高效的公安工作機(jī)制的建立，黑龍江省公安廳要求各地用一年時(shí)間集中推進(jìn)"三臺(tái)合一"建設(shè)，初步構(gòu)建起全省縣市公安機(jī)關(guān)"三臺(tái)合一"的基本框架。到2007年3月前，全省66個(gè)縣、市公安機(jī)關(guān)全部實(shí)現(xiàn)"三臺(tái)合一"。

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Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)研討會(huì)　　

2006/03/22 在線報(bào)名

邀 請(qǐng) 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過(guò)去兩年對(duì)Aspect中國(guó)公司的支持與幫助，作為全球最大的專(zhuān)注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國(guó)走來(lái)。

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福瑞杰IPCC軟件榮獲《呼叫中心雜志》年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

2006/03/23

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）軟件因能夠"提高坐席和呼叫中心經(jīng)理的生產(chǎn)率，增加銷(xiāo)售額，全面改善客戶服務(wù)質(zhì)量"而被《呼叫中心雜志》提名為2006年度產(chǎn)品之一。IPCC基于網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件標(biāo)準(zhǔn)，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，又不耗費(fèi)資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質(zhì)量管理的功能，同時(shí)還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎(jiǎng)的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務(wù)管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊(duì)伍組成，擁有非常堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。作為CMP Media LLC媒體集團(tuán)麾下最著名的出版刊物，《呼叫中心雜志》的內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的技術(shù)、服務(wù)和戰(zhàn)略等多個(gè)方面。每年，雜志的編輯人員都會(huì)評(píng)定出一系列"年度產(chǎn)品"，這些產(chǎn)品往往能夠"協(xié)助現(xiàn)有產(chǎn)品在升級(jí)換代方面實(shí)現(xiàn)顯著的進(jìn)步"。在《呼叫中心雜志》的年度專(zhuān)題文章-年度產(chǎn)品獲獎(jiǎng)?wù)咭晃闹校�雜志編者對(duì)福瑞杰IPCC及其他17項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)做了詳細(xì)介紹，這些產(chǎn)品與服務(wù)均被評(píng)選為"對(duì)于實(shí)現(xiàn)呼叫中心的最佳績(jī)效而言最具創(chuàng)造性、創(chuàng)新性和價(jià)值性的工具" 。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0303.htm

DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡開(kāi)發(fā)分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　從1998年開(kāi)始，DialResults公司一直在呼叫中心領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)化的、技術(shù)領(lǐng)先的解決方案。該公司的旗艦產(chǎn)品C3（Converged Communication Center）是一個(gè)綜合化的、靈活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、數(shù)字化錄音、預(yù)測(cè)外撥呼叫、IP以及數(shù)據(jù)分析等，可以滿足不同領(lǐng)域的需求。DialResults公司的客戶覆蓋電話營(yíng)銷(xiāo)、客服、基金管理、銀行保險(xiǎn)以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0304.htm

合力金橋軟件推出醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心解決方案

2006/03/24

1. 前言

　　隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷(xiāo)售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日俱增、競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

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賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2006/03/23

　　金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，作為對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式及渠道的補(bǔ)充和拓展，行業(yè)普遍引入電話營(yíng)銷(xiāo)的概念以及平臺(tái)，充分整合和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為支撐，達(dá)到拓展業(yè)務(wù)渠道，提高管理智能化，提升數(shù)據(jù)有效利用率等目的。

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計(jì)世資訊：06年城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)投資規(guī)模將達(dá)10.2億

楊華 2006/03/24

　　隨著城市工業(yè)化的發(fā)展，城市人也逐漸密集起來(lái)，天災(zāi)人禍帶來(lái)的損失往往比過(guò)去慘重得多。美國(guó)新奧爾良颶風(fēng)再次向人們敲起警鐘： 人口密集的城市如何才能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，將損失減少到最低？如果新奧爾良颶風(fēng)發(fā)生在中國(guó)，我們將如何應(yīng)對(duì)？已經(jīng)曾為中國(guó)各級(jí)政府思考的一個(gè)重要問(wèn)題。當(dāng)前，城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的建設(shè)已成為中國(guó)城市信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/03/forum06_0334.htm

英國(guó)999號(hào)碼壓力過(guò)大 將推統(tǒng)一非緊急類(lèi)短號(hào)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 張晶 2006/03/24

一、不當(dāng)使用增加999壓力

　　目前，世界上許多國(guó)家都采用不同的三位數(shù)字電話號(hào)碼，作為處理緊急呼救的特服號(hào)碼，例如：英國(guó)采用999，美國(guó)采用911，比利時(shí)采用900。

　　早在1937年，在延誤了5次溫波街重大火災(zāi)呼救之后，英國(guó)就開(kāi)通了999緊急求救號(hào)碼。這一號(hào)碼是免費(fèi)的，即使在公用電話亭撥打這一號(hào)碼也不需要投幣。一旦面臨緊急情況需與警察、消防隊(duì)或救護(hù)車(chē)聯(lián)系，公眾可撥打這一緊急號(hào)碼。撥通后應(yīng)先告訴接線生所需要的服務(wù)項(xiàng)目，如報(bào)告火災(zāi)講“Fire Brigade, please!”，然后報(bào)告火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；報(bào)告暴力、搶劫講“The police, please!”，并簡(jiǎn)單描述事故發(fā)生情形及地點(diǎn)；需要搶救、孕婦臨產(chǎn)服務(wù)等則講“Ambulance, please!”，接著描述一下癥狀。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/03/forum06_0333.htm

哈爾濱百余政府熱線將合并 建立統(tǒng)一的服務(wù)中心

2006/03/21

　　記者采訪中了解到，百余條政府服務(wù)熱線不便民的現(xiàn)象受到哈爾濱市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。據(jù)哈市政府一位官員透露，早在2004年，省委常委、哈爾濱市委書(shū)記杜宇新就作出“整合資源，提高效率、方便群眾”的重要批示，副市長(zhǎng)史文清先后兩次批示要求“進(jìn)行整合資源可行性調(diào)研”，副市長(zhǎng)王世華、方世昌也曾先后對(duì)這一事項(xiàng)進(jìn)行批示。 目前實(shí)施方案已經(jīng)形成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/03/news0353.htm

114要升級(jí) 中電信號(hào)碼百事通試水云南模式

2006/03/20

　　3月16日，云南昆明。主角是云南電信和中興通訊，而他們共同的目的即是：號(hào)碼百事通。根據(jù)協(xié)議，中興通訊的 Anyservice 增值業(yè)務(wù)解決方案將服務(wù)云南電信的號(hào)碼百事通服務(wù)。有分析人士指出，一個(gè)號(hào)碼百事通的新篇章也許將借此拉開(kāi)序幕。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/03/news0348.htm

山東省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　山東省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心17日正式啟動(dòng)，使百姓通過(guò)電話就能方便地查詢用人單位、咨詢社會(huì)保險(xiǎn)政策等。

　　作為勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)外服務(wù)的新窗口，山東12333勞動(dòng)保障電話咨詢中心采用全省集中模式，以省級(jí)為中心，省內(nèi)17個(gè)市為分中心。目前，電話咨詢中心主要采取人工、自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真等方式開(kāi)展對(duì)外服務(wù)，主要內(nèi)容為就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策咨詢，同時(shí)提供就業(yè)指導(dǎo)，查詢用人單位和職工個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)信息等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/03/news0349.htm

CRM井噴 任我行發(fā)力

2006/03/21

　　從2006年起，CRM市場(chǎng)將全面進(jìn)入井噴期。3月11日，任我行軟件發(fā)展有限公司攜手中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)渠道委員會(huì)、廣州軟件行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)在廣州舉辦了以“協(xié)同時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理”為主題的CRM高峰論壇。與會(huì)的多名資深人士一致認(rèn)為，經(jīng)過(guò)幾年調(diào)整之后，2006年中國(guó)CRM市場(chǎng)將步入高速發(fā)展的井噴期，并保持向上勢(shì)頭。同時(shí)，CRM廠商的集中度將進(jìn)一步提高，任我行等優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)CRM廠商則將領(lǐng)跑CRM行業(yè)，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，并成為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0301.htm

CRM軟件托管市場(chǎng)悄然興起

2006/03/21

　　根據(jù)AMR的報(bào)道，2005年全球CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）軟件托管（Hosted）市場(chǎng)規(guī)模翻了一翻。國(guó)內(nèi)的CRM軟件托管市場(chǎng)也悄然興起。

　　應(yīng)用軟件托管并不是新概念，上世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的膨脹和迅速萎縮，全球誕生又快速消失了數(shù)百家ASP（應(yīng)用軟件托管服務(wù)商）。只有少數(shù)幾家美國(guó)應(yīng)用軟件公司認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶服務(wù)軟件的通用性最強(qiáng)，深耕于CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化或客戶服務(wù)模塊，最終堅(jiān)持了下來(lái)。他們鎖定以要求低價(jià)、快速實(shí)施和外包IT的中小企業(yè)為目標(biāo)客戶，開(kāi)辟了應(yīng)用軟件托管的發(fā)展道路。與此同時(shí)，傳統(tǒng)應(yīng)用軟件商Siebel、SAP、PEOPLESOFT等也在CRM領(lǐng)域的大力拓展，培訓(xùn)了大量CRM用戶，為托管型CRM在歐美市場(chǎng)的迅速普及打下了基礎(chǔ)。此時(shí)的中國(guó)CRM市場(chǎng)處于慢熱狀態(tài)，托管型軟件一直無(wú)所作為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0301.htm

CRM系統(tǒng)究竟有沒(méi)有賴以存在的理論基礎(chǔ)？

2006/03/22

　　大多數(shù)CRM研究人員和應(yīng)用專(zhuān)家不認(rèn)為CRM存在作為應(yīng)用支撐的理論基礎(chǔ)，充其量認(rèn)為CRM只是支持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)策略。這與當(dāng)前CRM的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未真正走向體系化、統(tǒng)一化息息相關(guān)。CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)用迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，幫助用戶真正擺脫靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的做法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2006/03/crm0308.htm

RightNow啟動(dòng)“光線行動(dòng)”

2006/03/21

　　著名CRM公司RightNow今天宣布啟動(dòng)“光線行動(dòng)”。此活動(dòng)旨在幫助在線銷(xiāo)售廠商全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并提高客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。

　　RightNow通過(guò)自助服務(wù)以及工作流程自動(dòng)化來(lái)提高客戶聯(lián)系中心的效率，使得企業(yè)能夠在客戶交易次數(shù)增加的情況下節(jié)省服務(wù)成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0304.htm

山西春毅電器選用TurboCRM 打造服務(wù)管理平臺(tái)

2006/03/20

　　近日，TurboCRM公司與山西大同市春毅電器有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　大同春毅電器是一家以經(jīng)營(yíng)家用電器為主業(yè)的民營(yíng)商業(yè)企業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，春毅公司以誠(chéng)信起步、靠誠(chéng)信發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的信賴，先后榮獲省、市“誠(chéng)信單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0303.htm

杰克公司CRM系統(tǒng)正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)正式投入使用，標(biāo)志著杰克的服務(wù)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2006/03/crm0307.htm

華東塑料簽約MyCRM 謀求高層次發(fā)展

2006/03/24

　　近日，MyCRM簽約余姚市華東塑料有限公司。

　　余姚市華東塑料有限公司（以下簡(jiǎn)稱：華東塑料）是一家經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口塑料原料的專(zhuān)業(yè)性公司。公司資金實(shí)力雄厚，下轄有兩家全資子公司。歷年來(lái)年銷(xiāo)售額超億元，名列中國(guó)塑料城前茅，被市工商局等上級(jí)單位授于"重合同，守信用"、"AAA級(jí)"、"光彩之星"、"先進(jìn)企業(yè)"等榮譽(yù)，得到同業(yè)界的首肯。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0305.htm

世界知名快餐連鎖集團(tuán)賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/03/20

　　2006年度思科全球合作伙伴峰會(huì)――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統(tǒng)公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團(tuán)下的26家餐廳，將采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。升級(jí)它的通信基礎(chǔ)設(shè)施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務(wù)應(yīng)用。Calence、IPcelerate和思科攜手幫助賽百味餐廳提高運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率 。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0309.htm

Avaya將為德國(guó)世界杯構(gòu)建全球規(guī)模最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)

2006/03/23

　　距離2006 年 國(guó)際足聯(lián)（FIFA）德國(guó)世界杯足球賽開(kāi)幕還有不到三個(gè)月的時(shí)間，為這個(gè)全球規(guī)模最大、觀眾最多的單項(xiàng)體育盛會(huì)而建造的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成設(shè)計(jì)，并即將進(jìn)行部署。

　　作為本屆賽事的官方融合通信供應(yīng)商，Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）已經(jīng)準(zhǔn)備在科隆和漢堡開(kāi)始部署FIFA世界杯的通信網(wǎng)絡(luò)，并將于4月初接受 FIFA 的集成測(cè)試。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0304.htm

阿爾卡特蟬聯(lián)Miercom Communication最安全獎(jiǎng)

2006/03/24

　　如果一個(gè)項(xiàng)目只能一次獲獎(jiǎng)，你可以懷疑其靠的是運(yùn)氣。但當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目能屢次在國(guó)際性的專(zhuān)業(yè)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，而且是蟬聯(lián)榜首，這就不得不讓人欽佩其實(shí)力。雖然屢獲大獎(jiǎng)，這對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)可望不可及的夢(mèng)想，但對(duì)阿爾卡特的2006來(lái)說(shuō)，這卻是事實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0304.htm

OKI開(kāi)售可對(duì)應(yīng)2萬(wàn)門(mén)大容量系統(tǒng)的IP電話服務(wù)器

2006/03/20

　OKI將于3月20日開(kāi)始, 在日本市場(chǎng)銷(xiāo)售將IP電話服務(wù)器“IP CONVERGENCE Server SS9100(以下簡(jiǎn)稱SS9100)”的可容納電話線數(shù)擴(kuò)展到2萬(wàn)門(mén)的最新模型“IP CONVERGENCE Server SS9100 R5(以下簡(jiǎn)稱SS9100 R5)”。

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微軟宣布 People-Ready 企業(yè)愿景

2006/03/21

　　新華美通消息：微軟公司 (Microsoft Corp.)（納斯達(dá)克交易代碼：MSFT）首席執(zhí)行官史蒂夫.鮑爾默 (Steve Ballmer) 概述了該公司對(duì)于配備合適軟件的人們?nèi)绾纬蔀橥苿?dòng)企業(yè)成功的關(guān)鍵力量的愿景。名為 People-Ready（人員就緒）的企業(yè)愿景是微軟將于明年在新領(lǐng)域和現(xiàn)有領(lǐng)域推向市場(chǎng)的系列創(chuàng)新解決方案的主旋律。在向500多名企業(yè)客戶發(fā)表演說(shuō)時(shí)，鮑爾默展示了新的企業(yè)解決方案，并解釋了這些方案如何通過(guò)整合該公司即將推出的 Windows Vista(TM) 操作系統(tǒng)、2007 Microsoft(R) Office 系統(tǒng)、Windows Mobile(R) 軟件版本和新版 Microsoft Exchange Server，以及 Windows Server(TM) 2003 和 SQL Server(TM) 2005 等基礎(chǔ)架構(gòu)方案而被激活的。

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訊時(shí)捷IPX為“3·15名優(yōu)商品博覽會(huì)”提供VOIP服務(wù)

訊時(shí)捷IPX為"2006中國(guó)(山東)3·15

2006/03/20

　　為紀(jì)念2006年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，山東省文明辦、工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合省直有關(guān)單位于2006年3月14日-16日在濟(jì)南舉辦了"2006中國(guó)(山東)3·15名優(yōu)商品(服務(wù))博覽會(huì)"。訊時(shí)捷公司作為特邀贊助商參加了展覽，并用訊時(shí)捷IPX系統(tǒng)演示新一代IP-PBX對(duì)企業(yè)的各種高端應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)邀為大會(huì)提供免費(fèi)VOIP電話服務(wù)。

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Skype進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng) 可靠性差遭受冷遇

2006/03/21

　　風(fēng)靡全球的Skype在今年3月9日正式推出了針對(duì)商業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)(Skype for Business)，目標(biāo)鎖定在少于十人的小型公司。然而分析家卻認(rèn)為，由于VoIP解決方案尚不成熟，因此Skype進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)的計(jì)劃可能會(huì)遭遇挫折。

　　Skype for Business可以為企業(yè)用戶提供廉價(jià)甚至免費(fèi)的IP電話服務(wù)，它包括一個(gè)新的服務(wù)網(wǎng)站Skype.biz，以及通過(guò)了Skype認(rèn)證的硬件、用于管理集群用戶和預(yù)付費(fèi)服務(wù)的控制面板。

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東進(jìn)商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)

打造運(yùn)營(yíng)商與大客戶共贏的商務(wù)平臺(tái)

2006/03/23

背景分析

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電信業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（話音、傳真和短信）所占的比例仍然較大，話音業(yè)務(wù)量能占到總業(yè)務(wù)量的80%以上，其中又以商業(yè)客戶的話務(wù)量為最，因此，電信運(yùn)營(yíng)商歷來(lái)比較重視商業(yè)客戶。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)商業(yè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

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鼎銘CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話"鵲橋會(huì)"

2006/03/20

　　近年來(lái)，我國(guó)都市青年擇偶難問(wèn)題以十分突出的姿態(tài)進(jìn)入公眾視野。三十歲上下的未婚青年在職場(chǎng)上比比皆是。據(jù)一份人口普查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱，目前北京和上海兩地的單身男女已經(jīng)沖破百萬(wàn)之眾，而在1990年北京30歲至50歲單身人數(shù)約為10萬(wàn)人。北京某高科技公司共有員工800人，其中700人沒(méi)有結(jié)婚。北京某報(bào)社一個(gè)采訪部門(mén)的女性記者和編輯近20人，已婚者只有兩名。單身人群數(shù)量的激增，其重要原因是交友空間過(guò)于有限。

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凌華科技發(fā)布CompactPCI與PXI接口GPIB卡PXI-3488

適用于手機(jī)、面板、電源、無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等電子制造測(cè)試

2006/03/22

　　全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技（ADLINK Technology Inc.）發(fā)布首款PXI接口 GPIB 控制卡PXI-3488。此款產(chǎn)品的推出，使凌華能夠提供更為完整的PXI平臺(tái)與模塊，包含機(jī)箱與控制器等，讓客戶一次性購(gòu)足。通過(guò)PXI-3488可連結(jié)原有量測(cè)設(shè)備，整合PXI平臺(tái)。同時(shí)PXI-3488與原有的軟硬件兼容，兼具高性價(jià)比的優(yōu)點(diǎn)。該產(chǎn)品適用于手機(jī)、面板、電源、無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等電子制造測(cè)試以及實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用等。

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掘金“殺手”應(yīng)用 IPTV破冰在即

2006/03/24

　　近一段時(shí)間關(guān)于IPTV的話題持續(xù)升溫。盛大收購(gòu)新浪意圖染指IPTV事件尚未平息，又傳出廣電總局即將發(fā)放兩張IPTV營(yíng)運(yùn)牌照的消息，IPTV一時(shí)成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。人們普遍認(rèn)為，IPTV將會(huì)沖擊傳統(tǒng)的通訊產(chǎn)業(yè)鏈條并很有可能重新整形，構(gòu)成一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。IPTV已經(jīng)引起了運(yùn)營(yíng)商、用戶以及設(shè)備和方案提供商等產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節(jié)的高度重視

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0313.htm

北京網(wǎng)通IPTV落單 中興和上海貝爾成為贏家

2006/03/20

　　2005年年底就被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的北京網(wǎng)通IPTV項(xiàng)目，近日終于落單，中興通訊和上海貝爾阿爾卡特成為最后的贏家。有可靠消息稱兩家將為北京網(wǎng)通提供總?cè)萘吭?萬(wàn)線以上的IPTV設(shè)備。

　　該消息已得到了中興通訊和上海貝爾阿爾卡特方面的確認(rèn)。雙方均表示已經(jīng)拿到了北京網(wǎng)通的中標(biāo)通知書(shū)，合作協(xié)議將會(huì)在近幾個(gè)星期內(nèi)簽訂。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/03/news0347.htm

蘇迪思升級(jí)VoIP

李剛　 2006/03/21

　　21世紀(jì) IP技術(shù)和VoIP產(chǎn)品大放異彩

　　然而，很多VoIP產(chǎn)品和技術(shù)還僅僅停留在voice over IP的層面

　　蘇迪思認(rèn)為，VoIP不僅僅是voice over IP，而是為人與人的交流提供更寬廣的平臺(tái)

　　為了想要更快捷，有了電話和傳真；為了將電話與應(yīng)用結(jié)合，有了CTI；為了想更好地與客戶溝通，有了呼叫中心；為了要節(jié)省費(fèi)用，有了VoIP……

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分析:VoIP是否已經(jīng)進(jìn)入了成熟年代?

陳登 2006/03/24

　　自從上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)出現(xiàn)之后，這一技術(shù)就被業(yè)界大肆吹捧。互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)熱忠者們的夢(mèng)想一直都是使用IP網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)電話服務(wù)清除出市場(chǎng)。

　　事實(shí)看來(lái)，他們的夢(mèng)想部分確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/03/voip0327.htm

WiMAX+VoIP難演完美風(fēng)暴

龔達(dá)寧 2006/03/17

　　VoIP和WiMAX都在各自的領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成了威脅和挑戰(zhàn)。它們二者的結(jié)合也必將對(duì)通信技術(shù)的發(fā)展提出新的要求、產(chǎn)生新的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/03/voip0324.htm

05年全球IP設(shè)備出貨量首超傳統(tǒng)數(shù)字交換機(jī)

2006/03/20

　　Dittberner公司一項(xiàng)新研究報(bào)告顯示，2005年全球下一代網(wǎng)絡(luò)IP電話端口設(shè)備的出貨數(shù)量首次超過(guò)相應(yīng)的數(shù)字設(shè)備。研究報(bào)告指出，數(shù)字端口設(shè)備的出貨數(shù)量在2005年下降了30%，IP電話端口設(shè)備出貨數(shù)量猛增了151%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/03/voip0325.htm

電話市場(chǎng)巨變 電話有線電視將提供同種服務(wù)

2006/03/22

　　當(dāng)于本周在拉斯維加斯參加“未來(lái)電信展”(TelecomNext)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)最有影響力的官員討論更多的可能是電視，而非電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/03/news0356.htm

雅虎將推網(wǎng)絡(luò)電話 挑戰(zhàn)市場(chǎng)龍頭Skype

憶苦 編譯 2006/03/21

　　據(jù)海外媒體的最新報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶雅虎目前正計(jì)劃推出網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，以挑戰(zhàn)市場(chǎng)龍頭eBay的Skype服務(wù)。

　　報(bào)道稱，著名博客兼《商業(yè)2.0》雜志高級(jí)作者奧姆·馬立克（Om Malik）在其網(wǎng)站gigaom.com中說(shuō)道，雅虎將推出新的即時(shí)通訊服務(wù)，使用戶能夠使用常規(guī)電話撥打電話。馬立克稱，雅虎的新服務(wù)最快可能將在下周推出。馬立克在其博客日志中說(shuō)道：“雅虎正在認(rèn)真的考慮VoIP服務(wù)，該公司已為是否推出VoIP服務(wù)考慮了很久”。目前，已推出PC-to-PC通話服務(wù)的雅虎并未對(duì)此報(bào)道發(fā)表任何評(píng)論。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/03/voip0326.htm

杭州小靈通通信推出視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案

2006/03/21

　　隨著人們對(duì)視頻和音頻信息的需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈，追求遠(yuǎn)距離的視音頻的同步交互成為新的時(shí)尚。近些年來(lái)，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數(shù)據(jù)為一體的多媒體信息，使越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程通訊、遠(yuǎn)程辦公的樂(lè)趣，縮短了時(shí)區(qū)和地域的距離。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0302.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)子公司股海觀潮成功推出語(yǔ)音卡

2006/03/21

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 ，中國(guó)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司深圳市股海觀潮投資顧問(wèn)有限公司 (ChinaGoHi) 2月份成功推出了語(yǔ)音卡，這是一種旨在推動(dòng)證券投資咨詢服務(wù)產(chǎn)品化的創(chuàng)新型產(chǎn)品，中國(guó)證券市場(chǎng)投資大眾對(duì)其表現(xiàn)出了濃厚興趣，市場(chǎng)反應(yīng)良好。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0302.htm

友鄰?fù)ㄓ嵧瓿赡虾焦�司全�?guó)各客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2006/03/22

　　2006年3月22日，隨著中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"南航公司"）廣西分公司在桂林的客服中心對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)驗(yàn)收完畢，友鄰?fù)ㄓ嵰讶�面完成了南航公司在全�?guó)所有客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。至此，南航公司在國(guó)內(nèi)的17個(gè)客服中心均以統(tǒng)一形象為廣大顧客服務(wù)，其客服熱線"950333"也實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)各客服中心互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0302.htm

宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應(yīng)用于武漢交行

2006/03/24

　　日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System成功應(yīng)用于武漢交行客服中心錄音項(xiàng)目，進(jìn)一步鞏固了在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在兩、三年前，銀行錄音系統(tǒng)還主要使用國(guó)外的錄音系統(tǒng)，宇高通訊不斷努力已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中的佼佼者，產(chǎn)品的成熟度和應(yīng)用的豐富程度，早已能夠從容應(yīng)對(duì)要求復(fù)雜的銀行應(yīng)用，銀行市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)，增強(qiáng)了客戶對(duì)宇高產(chǎn)品的信心。

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企業(yè)短信助格力電器領(lǐng)跑客服管理

2006/03/20

　　"好空調(diào)，格力造"、"買(mǎi)品質(zhì)，選格力"，廣告語(yǔ)雖簡(jiǎn)單卻絲毫沒(méi)有削弱格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。2005年，格力空調(diào)將服務(wù)創(chuàng)新作為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)入2006年后，為了進(jìn)一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格力空調(diào)總部決定由山東格力分部作為運(yùn)行短信客服平臺(tái)的試點(diǎn)，作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項(xiàng)目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟(jì)南億漫科技有公司負(fù)責(zé)實(shí)施。

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"5151短信搜索"讓生活更簡(jiǎn)單

　　2006年3月21日，北京中聯(lián)軟通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中聯(lián)軟通"）在地處CBD商圈的中國(guó)大飯店會(huì)議廳發(fā)布--"5151短信搜索" 無(wú)線搜索產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，該產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)無(wú)線搜索市場(chǎng)的空白，更是開(kāi)啟了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)搜索無(wú)限的新時(shí)代。

　　由中聯(lián)軟通王總首先介紹了公司自主研發(fā)擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)全球首創(chuàng)的"5151短信搜索"無(wú)線產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的策略、現(xiàn)狀，從公司優(yōu)勢(shì)、近幾年取得的成就和轉(zhuǎn)變、中聯(lián)軟通打造"5151短信搜索"的策略、渠道政策等方面向合作伙伴、渠道經(jīng)銷(xiāo)商和新聞媒體介紹了中聯(lián)軟通將來(lái)的發(fā)展。早在2004年，公司就確立了進(jìn)軍短信領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。發(fā)布會(huì)宣揚(yáng)了北京中聯(lián)軟通科技有限公司的"搜索無(wú)限、無(wú)線搜索"的宗旨。

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"移動(dòng)財(cái)訊通"落戶廣發(fā)銀行北京分行

2006/03/22

　　由北京東方般若科技發(fā)展有限公司聯(lián)合北京世華國(guó)際金融信息有限公司合作推出的信息資訊產(chǎn)品-"移動(dòng)財(cái)訊通"正式進(jìn)駐廣東發(fā)展銀行北京分行，并于3月18日在北京國(guó)賓酒店舉辦了隆重的簽約儀式，廣發(fā)銀行北京分行因此也成為業(yè)內(nèi)第一家使用"移動(dòng)財(cái)訊通"平臺(tái)為客戶提供實(shí)時(shí)、權(quán)威的各類(lèi)財(cái)經(jīng)資訊服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0301.htm

2006年，中國(guó)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)道路到底何在？

佚名 2006/03/24

　　2005年是移動(dòng)商務(wù)大爆發(fā)的一年，手機(jī)用戶的突破性增長(zhǎng)，個(gè)人短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，3G牌照的發(fā)放在即。然而這一切僅僅是個(gè)開(kāi)始，不論是手機(jī)的制造商，還是運(yùn)營(yíng)商、SP、CP都在為即將到來(lái)的大變革提起了十二分的精神，2006年才是移動(dòng)商務(wù)最關(guān)鍵的一年。于是網(wǎng)上熱門(mén)的搜索關(guān)鍵字一下多了不少，“移動(dòng)門(mén)戶”、“移動(dòng)搜索”、“移動(dòng)網(wǎng)站”、“移動(dòng)實(shí)名”、“短信網(wǎng)站”等等，無(wú)一不是和手機(jī)有關(guān)。手機(jī)，已由最初的簡(jiǎn)單的通訊工具演變成了一個(gè)終端，而這個(gè)終端擁有者在中國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是驚人的4億，同時(shí)更是在以一個(gè)驚人的比例在增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)作為一個(gè)名詞已開(kāi)始被大多數(shù)人所關(guān)注。

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中青旅勝騰完成拓敏傳真服務(wù)器實(shí)施工程

2006/03/23

　　"中青旅勝騰"由中國(guó)"中青旅"控股股份有限公司和美國(guó)"勝騰"集團(tuán)總公司旗下的"勝騰"旅游服務(wù)集團(tuán)合資組建。

　　"中青旅勝騰"的業(yè)務(wù)主要是提供國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店機(jī)票的預(yù)定服務(wù)，因此傳真量高達(dá)每天3000頁(yè)以上，寒暑旅游旺季的日傳真量更是超過(guò)5000也不足為奇，但如此巨量的傳真任務(wù)在實(shí)施Trafax Server之前是由企業(yè)原有的傳真機(jī)群來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)模�因此耗費(fèi)巨大、效率低下、疏漏差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重的制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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河南商丘鐵通開(kāi)通9699100“一號(hào)通”彩鈴新業(yè)務(wù)

2006/03/21

　　“替政府分憂，為百姓說(shuō)話，這里是《京九晚報(bào)》與市政府聯(lián)辦的行風(fēng)熱線……”

　　當(dāng)你撥通商丘鐵通“一號(hào)通”9699100,就會(huì)聽(tīng)到在一段優(yōu)美輕音樂(lè)伴奏下的表白,這是河南鐵通剛剛開(kāi)通“一號(hào)通”彩鈴新業(yè)務(wù)后，為商丘市行風(fēng)熱線這一客戶量身定制的個(gè)性化彩鈴新業(yè)務(wù)。

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青牛軟件案例入選《2005年中國(guó)通信業(yè)百個(gè)成功解決方案評(píng)選》

2006/03/24

由《通信世界》發(fā)起的"2005中國(guó)通信業(yè)百個(gè)成功解決方案評(píng)選"活動(dòng)，目的在于讓更多的運(yùn)營(yíng)商全面了解通信領(lǐng)域成功的解決方案，促進(jìn)新型電信產(chǎn)業(yè)鏈的搭建和完善。該評(píng)選活動(dòng)受到了業(yè)界廣泛關(guān)注，國(guó)內(nèi)六大運(yùn)營(yíng)商、國(guó)內(nèi)外眾多知名制造企業(yè)均參與其中。評(píng)委由六大運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理和各省級(jí)運(yùn)營(yíng)公司副總經(jīng)理近200人組成，陣容強(qiáng)大，評(píng)選結(jié)果權(quán)威。

　　此次評(píng)選活動(dòng)征集參選方案近500個(gè)，以"解決方案關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)"為主題，全方位、多層次地對(duì)在我國(guó)通信行業(yè)已經(jīng)實(shí)施的解決方案進(jìn)行評(píng)選。從方案的實(shí)用、適用、安全、經(jīng)濟(jì)、靈活、可管理及方案成熟性等多個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)定。可以說(shuō)，最終入選的解決方案真正體現(xiàn)了我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展的整體水平，其結(jié)果將成為衡量我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。

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李寶民：呼叫中心人力資源管理 (三)

李寶民 2006/03/23

　　呼叫中心的員工模塊是WFMS的重要組成，因?yàn)楹艚兄行牡娜藛T成本就要占到總成本的60-70%。可見(jiàn)人員管理在呼叫中心勞動(dòng)力管理的重要性。每天管理人員都要安排員工早餐、午餐、晚餐以及會(huì)議和培訓(xùn)的時(shí)間，盡量照顧照顧到每一個(gè)人的需求。然而不幸得是這種完美的計(jì)劃常常會(huì)被電話量所打斷，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)考慮是上午還是下午打電話，他們不會(huì)允許所有的員工在同一時(shí)間去就餐。WFMS通過(guò)收集以往的電話量和登錄系統(tǒng)的員工資料，可以有效地預(yù)測(cè)電話量從而安排合理數(shù)量的員工。系統(tǒng)收集的信息包含員工的姓名、分機(jī)號(hào)碼、日期、出勤情況等等。圖5就是典型的員工管理系統(tǒng)的模版界面。

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印度呼叫中心（他山石）

劉健平 2006/03/21

　　今天人們走在上海大街上，需要方便時(shí)，撥個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信，就能立刻按指引找到最近的公廁。感嘆之余，又聽(tīng)說(shuō)，最早開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的還是印度人。

　　幾年前，一位印度留美學(xué)生利用周末，跑遍紐約曼哈頓去數(shù)公廁。

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公司名稱: 上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司深圳分公司

合作內(nèi)容: 呼叫中心座席場(chǎng)地設(shè)備合作或出租

　　位于深圳福田區(qū)中審大廈二樓，場(chǎng)地面積400平米，60個(gè)話務(wù)員座席，40平米會(huì)議室，新裝修帶中央空調(diào)。設(shè)備：每個(gè)座席配備原裝戴爾電腦，寬帶ADSL上網(wǎng)，呼叫中心專(zhuān)用交換機(jī)（北電）及數(shù)字話機(jī)、耳麥（北電），以及呼叫中心專(zhuān)用錄音服務(wù)器、ACD、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)軟件。

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公司名稱:北京聲望華勝科技有限公司

合作內(nèi)容:TMS全系列高性能語(yǔ)音卡及變聲卡

　　TMS率先推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端數(shù)字中繼語(yǔ)音卡和TMS240A系列 24線高密度模擬語(yǔ)音/傳真、座席卡,是目前國(guó)內(nèi)唯一向電信級(jí)語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供全面高端產(chǎn)品解決方案的領(lǐng)先技術(shù)。

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