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世界知名快餐連鎖集團賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/03/20

　　餐廳員工將可以采用多種基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的創(chuàng)新應(yīng)用（例如考勤卡、輪班管理、每日庫存報告、運營任務(wù)提醒和911警報）。利用Cisco Unified IP電話7970G的觸摸式彩色顯示屏，員工可以像使用該集團現(xiàn)有的銷售點計算機一樣，使用他們的軟件應(yīng)用。

　　這些度身定制的應(yīng)用是由思科合作伙伴IPcelerate 設(shè)計、開發(fā)和部署的。IPcelerate 是一個位于達拉斯的思科技術(shù)開發(fā)商計劃合作伙伴。同時，位于菲尼克斯的思科金牌認(rèn)證合作伙伴Calence規(guī)劃、設(shè)計和部署了整個思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

　　這26家位于亞利桑那州的賽百味餐廳聘用了將近400名員工，每年為超過50萬名客戶提供服務(wù)。這些餐廳都歸私人所有，由Zeus Nestor的總裁Les White 負責(zé)經(jīng)營。“在快餐行業(yè)，我們的成功依賴于我們激勵員工、簡化運營和向員工授權(quán)的能力”，White表示，“在思科IP電話上運行的應(yīng)用正在幫助我們保持獨特的企業(yè)文化和加強我們的通信能力。我從來沒有想到，一部電話可以為我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生如此大的推動作用。”

利用業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用大幅度降低運營成本
　　“通過移植到一個完全集成化的、高度安全的IP通信基礎(chǔ)設(shè)施，賽百味連鎖集團現(xiàn)在可以通過思科IP電話幫助他們降低成本、節(jié)約時間”， Calence的首席執(zhí)行官Mike Fong表示，“這個例子清楚地表明，增長型企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低成本，支持新的應(yīng)用和服務(wù)，以及提高機構(gòu)效率。”

　　通過一次廣泛深入的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)研討會，IPcelerate 幫助Les White及其管理團隊發(fā)現(xiàn)了一些可以受益于集成化語音－數(shù)據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)活動，其中包括：

• 考勤卡和輪班管理
• 每日庫存
• 店面緊急情況通報
• 客戶訂單改進
• 每日店面任務(wù)通報
• 員工身份識別
• 員工安全

　　“通過與Les合作，我們深入了解了他們所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，進而開發(fā)出了真正能夠提供一個業(yè)務(wù)解決方案且極具投資價值的語音應(yīng)用”， IPcelerate的應(yīng)用咨詢部門主管John Moore 表示，“歸根到底，企業(yè)的管理者希望獲得的是業(yè)務(wù)解決方案，而不是單純的技術(shù)。”

　　這個思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)將26家賽百味餐廳與業(yè)界領(lǐng)先的安全系統(tǒng)連接到了一起，其中包含了運行Cisco Unified CallManager 軟件的Cisco Media Convergence Server ，Cisco Unity(r) Voice Messaging ，Cisco Unified IP電話7970G，Cisco Catalyst(r) 交換機，思科集成多業(yè)務(wù)路由器，以及PIX(r) 防火墻。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯