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RightNow啟動“光線行動”

2006/03/21

　　著名CRM公司RightNow今天宣布啟動“光線行動”。此活動旨在幫助在線銷售廠商全方位優(yōu)化客戶體驗，增加企業(yè)競爭力，并提高客戶的長期忠誠度。

　　RightNow通過自助服務以及工作流程自動化來提高客戶聯(lián)系中心的效率，使得企業(yè)能夠在客戶交易次數(shù)增加的情況下節(jié)省服務成本。

　　RightNow的客戶中名列在線銷售商前400名的包括SonyStyle.com，耐克，銳步等。

　　CBS SportsLine.com高級副總裁兼總經理Steve Snyder說道：“無論是從其程度上還是時間上，RightNow對于我們運營效率和服務質量的提高明顯超出了我們的期望。雖然仍然處在實施的初級階段，但是我可以肯定地說我們進行了一筆精明的投資。”

　　RightNow在去年為在線銷售商服務了3000萬次的客戶進程。此數(shù)字隨著在線商務的發(fā)展而繼續(xù)增長。

　　在線商務的發(fā)展促使銷售商尋找更好的方式來提高聯(lián)系中心的效率，從而減少服務成本并增加利潤。

　　RightNow運營總裁Peter Dunning說道：“為了從長遠角度來最大化銷售收入和利潤，在線銷售商必須為迅速增加的客戶群提供優(yōu)質的服務，但同時盡量減少客戶聯(lián)絡中心的成本。通過快速和自動化地為客戶提供相關信息，RightNow為這個目標提供了終極解決方案。在線銷售商可以更加迅速、準確、經濟地解決客戶問題。”

　　RightNow同時幫助在線銷售商更有效地處理提升銷售/交叉銷售，以及會員電子郵件等市場促銷活動。實際上，此次“光線行動”本身就是使用RightNow Marketing™ 和RightNow Service™ 進行管理和維護。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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