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    出版日期:2005/02/28   星期一 總第二二七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.yshhuang.com

     

    CTI論壇動態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    廣東聯通語音電話本業(yè)務開通 東進先進JCT板卡應用其中
    寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難
    VoIP安全聯盟成立 網絡電話安全問題受關注
    IP語音不只是省錢
    從V2oIP到NGeN
    軟電話是個截道者
    時代華納面向企業(yè)推VoIP服務 成本降低40%
    美國實現時速130公里公路上WiFi無線語音IP
    俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務 將調整通信市場法規(guī)
    經濟復蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%
    三力網絡通過“思科網絡IP通信ATP”認證
    Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務
    移動多媒體和3GPP流媒體服務的發(fā)展
    TANDBERG拓展視頻通信空間
    VCON連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)
    阿爾卡特宣布與微軟聯合提供互聯網電視服務
    電盈推網絡電視新服務 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶
    宇高新版本會議系統(tǒng)服務于海南航空
    嵌入式產品的讀、聽、說能力將獲得重大突破
    Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視
    美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人
    研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元
    亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯姻鐵通
    武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務亮點 用戶已近30萬
    中國電信獲得全國網吧連鎖經營牌照
     
    廠商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

    CTI論壇系列人物專訪:張佑佶專訪

    2005/02/24

      張佑佶,來自臺灣客戶服務領域里的資深專家。早年遠渡美國求學,后回臺灣工作,現又加入上海益訊通軟件有限公司,來到大陸開始續(xù)寫職業(yè)生涯的輝煌。張先生曾先后在金融、電信、保險等行業(yè)里主管公司的客戶服務業(yè)務,經驗豐富,感觸頗深...

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/resource/interview/interview.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網絡應用效益

    奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網絡應用效益

    2005/02/21

      過去的十年,是互聯網高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術在網絡技術迅猛發(fā)展的大潮下,不得不突破傳統(tǒng)的應用更多地通過網絡優(yōu)勢來為企業(yè)和用戶構建互聯網時代的呼叫中心。根據中國2004年互聯網發(fā)展報告,我國網民總數達8000萬,位居全球第二,僅次于美國,普及率突破6%;寬帶用戶數突破2000萬,這意味著基于網絡的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應用的這個大趨勢下,無論是什么企業(yè)和機構都不得不重視網絡所來的經濟效益,呼叫中心作為有效聯接企業(yè)和用戶的一個溝通平臺,也不得不加緊腳步在技術和應用不斷創(chuàng)新,來利用Internet來幫助企業(yè)為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務的同時,采用新的技術來保護企業(yè)投資的有效性。隨著競爭的加劇,IP分布式網絡技術已經廣泛地應用于企業(yè)的網絡應用,來支撐整個企業(yè)的生產、經營、管理、服務等,已經成為各個行業(yè)的共同選擇。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0202.htm


    英立訊——眾多企業(yè)的首選

    英立訊——眾多企業(yè)的首選

    --英立訊一體化呼叫中心平臺在企業(yè)級市場的應用優(yōu)勢

    2005/02/25

      在中國及整個亞太市場,英立訊科技以核心產品ZingSwitch?和ZingServ?,取得了出色的業(yè)績,已經擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風汽車、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST PIGEON在內的眾多用戶,行業(yè)涉及大中型企業(yè),電信、煙草、金融保險、電力、工商稅務、公安、郵政交通、醫(yī)療、旅游、酒店以及政府、科研機構和公共事業(yè)等領域,在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定,尤其在企業(yè)級市場表現突出。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0202.htm


    外包聯絡中心是如何成功的

    外包聯絡中心是如何成功的

    2005/02/21

      Trizma公司成立于2002年,是塞爾維亞和黑山地區(qū)第一家提供全范圍呼叫中心外包服務的公司。這家位于貝爾格萊德的公司專門向企業(yè)機構提供呼入呼出交互處理客戶服務,債務征收,預約時間安排,市場商業(yè)活動和其它CRM業(yè)務。Trizma在關鍵市場領域如電信,金融及銀行業(yè)代表著名公司進行工作。Trizma公司全面使用Altitude (翱天軟件)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0202.htm


    金旅開通客服號碼“95105878”綠色通道永不占線

    金旅開通客服號碼“95105878”綠色通道永不占線

    陸岳 2005/02/23

      良好的服務是一個企業(yè)制勝的法寶,而保持與客戶便捷的溝通更是服務中的關鍵要素。為此,金旅公司于2月1日開通了客服號碼--95105878。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0201.htm


    以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質量

    以人為本,改善生活環(huán)境,提高生活質量

    --上海聲軟(VoiceSoft)為市環(huán)衛(wèi)局搭建呼叫中心平臺

    2005/02/22

      2005年2月3日,上海聲軟網絡技術有限公司(VoiceSoft)簽訂協議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢系統(tǒng)"提供平臺建設,為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會在上海的舉辦建立有效的信息平臺模式。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0202.htm


    國航天津營業(yè)部采用強訊科技呼叫中心系統(tǒng)

    國航天津營業(yè)部采用強訊科技呼叫中心系統(tǒng)

    2005/02/21

      近日,中國國際航空公司天津營業(yè)部經過慎重考慮,最終采用了強訊科技的呼叫中心系統(tǒng),此套系統(tǒng)由:自動呼叫分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、計算機語音集成(CTI)、在線錄音監(jiān)聽(Smartlog)、呼叫監(jiān)控程序(UltraMonitor)、呼叫統(tǒng)計程序(UltraCMS)等幾個部分組成。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0201.htm


    上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通

    上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通

    VIP包房設計的呼叫中心新理念

    2005/02/25

      3月10日,上海第二大外包型呼叫中心平臺--易方客戶服務互動中心將正式開通。

      易方客戶服務中心是一家專注于呼叫中心咨詢培訓、IT相關咨詢培訓以及電子化營銷(e-Marketing)、數據庫營銷(database marketing)服務的專業(yè)咨詢公司。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0244.htm


    提升社區(qū)服務效能,打造社區(qū)服務品牌

    提升社區(qū)服務效能,打造社區(qū)服務品牌

    2005/02/25

      揚州市維揚區(qū)政府今天宣布通過公開招標選擇上海宇拓信息科技有限公司作為其社區(qū)服務中心系統(tǒng)解決方案供應商。上海宇拓信息科技有限公司將向揚州市維揚區(qū)政府提供呼叫中心接入設備和社區(qū)服務平臺,支持其電話(包括 VoIP等)傳真、短信、網站接入等多項接入手段,實現基于網絡的分布式社區(qū)服務模式,據社區(qū)服務中心主任李保泉先生介紹,"揚州市維揚區(qū)將使用上海宇拓的整體綜合解決方案,維揚區(qū)社區(qū)服務中心現有服務的需求在不斷增多,上海宇拓的社區(qū)服務中心系統(tǒng)解決方案可以幫助我們滿足這些不斷增多的需求,同時上海宇拓的服務平臺還可以幫助我們開發(fā)新的服務品種,為非維揚區(qū)市民這樣的提供社區(qū)服務。為把維揚區(qū)服務中心打造成揚州乃至江蘇地區(qū)社區(qū)服務的一流品牌奠定了堅實的基礎." 此外,上海宇拓也將支持維揚區(qū)服務中心網絡平臺的升級方案。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_02/www.developinfo.com/developinfo05_0201.htm


    香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

    香港CSL擬將客服中心遷往廣東 以降低成本

    2005/02/22

      香港流動通訊公司(CSL) 正規(guī)劃將電話客服中心遷往廣東省,以降低相關成本。

      在歐美跨國企業(yè)紛紛將電話客服中心遷往印度等發(fā)展中國家的同時,CSL這項舉動的時機似乎稍遲。CSL執(zhí)行官伍清華稱,公司推動3G寬頻移動服務的成本帶來不小的財務負擔,下個會計年度里的相關開銷更將高達8億港元(1.03億美元),自然有必要縮減其它領域的支出。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0232.htm


    預測05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應用熱潮

    預測05年1200萬中小企業(yè)將掀起CRM應用熱潮

    2005/02/21

      據研究機構AMR的數據,目前中小企業(yè)CRM(客戶關系管理)市場日趨成熟。05中小企業(yè)(SMB)的IT開支有望增長6.6%,而CRM軟件系統(tǒng)是這些企業(yè)最希望投資的領域。

      據AMR預測,05年那些職員數量在250~999的企業(yè)其IT開支將增長10.8%。在垂直行業(yè),過程制造商的IT開支將增長7.9%。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0209.htm


    2005年 CRM進入混戰(zhàn)時期

    2005年 CRM進入混戰(zhàn)時期

    馮 磊 2005/02/23

      從中國市場來看,CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順,但是2005年的CRM市場卻會是不同的景色

      2005年1月20日前后,微軟商務解決方案MBS (Microsoft Business Solution )網站開通,特別為CRM所設的中文網站同時開通,微軟公司的CRM產品正在一步步地按照策略進入中國市場。而MSCRM下一個版本的中國本地化研發(fā)隊伍已經成立了1~2個月。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0210.htm


    美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

    美國福瑞杰世界著名CRM軟件GoldMine 6.7又獲殊榮

    2005/02/21

      作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶關系管理類(CRM)軟件500強公司之一的FrontRange公司, 其產品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC 旗下《客戶交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0201.htm


    TurboCRM獲得中國網通“最佳合作獎”

    TurboCRM獲得中國網通“最佳合作獎”

    2005/02/22

      2005年2月,在北京新世紀飯店舉行的以“協作、共贏、奧運”為主題的中國網通(集團)有限公司北京市分公司2005年度合作伙伴大會上,TurboCRM公司被中國網通授予了“最佳合作獎”,成為中國網通的最佳合作伙伴。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0201.htm


    CRM引發(fā)保險業(yè)務流程再造

    CRM引發(fā)保險業(yè)務流程再造

    一泓 2005/02/21

      據全球領先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明,要想成功應對挑戰(zhàn)并在競爭中突圍而出,保險公司必須相應于客戶關系管理,創(chuàng)建一套有效互動的業(yè)務流程。這當中包含四個關鍵部分的最佳實務應用。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0201.htm


    Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢

    Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢

    王云 2005/02/21

      一旦掌握了相關的客戶數據,如何使這些數據發(fā)揮出最大功效?這是企業(yè)管理者應用CRM最關心的問題。歷經CRM市場概念的興起、火熱到理性平靜的過程,筆者收獲了500家客戶的深入訪談經歷,通過與企業(yè)管理者的交流,發(fā)現中小企業(yè)應用CRM數據分析功能存在如下普遍問題

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0201.htm


    金百澤電路板公司升級擴容SynleadCRM

    金百澤電路板公司升級擴容SynleadCRM

    2005/02/21

      趕在立春之際,深圳市金百澤電路板技術有限公司(簡稱金百澤)簽約升級、擴容SynleadCRM,將客戶關系管理實施推進到第二階段。農歷節(jié)氣中,立春意味著每年雨水多、雨水勻的開始,恰巧與“百澤”兩字形成了呼應,也昭示著金百澤開始了新一輪的市場耕耘和企業(yè)發(fā)展。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0202.htm


    廣東聯通語音電話本業(yè)務開通 東進先進JCT板卡應用其中

    廣東聯通語音電話本業(yè)務開通 東進先進JCT板卡應用其中

    2005/02/25

      新年伊始,廣東聯通又推出新業(yè)務--聯通語音電話本。這一系統(tǒng)采用東進最先進的JCT語音卡實施,測試期間已獲得多方認可,新業(yè)務開通后運行狀況良好,穩(wěn)定的性能受到多方好評。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj05_0202.htm


    寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

    寬帶電話顛覆傳統(tǒng)電話 電信監(jiān)管左右為難

    2005/02/23

      2月14日,美國最大的通信公司韋里遜(Verizon)宣布,以價值53億美元的股票及現金收購美國第二大長途電話公司——微波通信(MCI)。此前不久,西南貝爾公司以160億美元并購了美國最大的長途電話公司美國電話電報公司(AT&T)。業(yè)內人士認為,美國兩大長途電話公司先后被收購,表明傳統(tǒng)的長途電話業(yè)務正受到寬帶電話(VOIP)的巨大沖擊。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0215.htm


    VoIP安全聯盟成立 網絡電話安全問題受關注

    VoIP安全聯盟成立 網絡電話安全問題受關注

    2005/02/21

      隨著網絡電話(VoIP)的迅猛發(fā)展,其安全問題也日益受到業(yè)界的關注。近日,以關注網絡電話安全問題為主要工作的“VoIP安全聯盟”正式成立,該聯盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個成員,其中包括Avaya、Qwest、西門子和賽門鐵克等知名企業(yè)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0213.htm


    IP語音不只是省錢

    IP語音不只是省錢

    ——Avaya全球服務亞太區(qū)副總裁Steven Weeks談融合網絡

    2005/02/23

      沒有哪家企業(yè)能抵御融合網絡帶來的誘惑:它可以降低成本、減小風險、增加收入,企業(yè)采用融合網絡技術實現過渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術與方案都只是實現融合網絡的方式方法,但如何將融合網絡在實際應用中所帶來的業(yè)務價值有效發(fā)揮出來,是企業(yè)采用這項新技術后面臨的最大挑戰(zhàn)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0203.htm


    從V2oIP到NGeN

    從V2oIP到NGeN

    2005/02/23

      今天,通信產品正處在一個從成長到成熟的轉型時代,“融合”和“分裂”這兩股對立統(tǒng)一的強大原動力正推動通信產品發(fā)生革命性的變化。那么,企業(yè)網未來會如何發(fā)展呢?

      作為網絡行業(yè)領頭羊,華為3Com公司以自己的理解勾勒了企業(yè)網的發(fā)展藍圖。2005年初,華為3Com公司語音視訊產品線經理王巍介紹了華為3Com所描繪的下一代企業(yè)網。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0217.htm


    軟電話是個截道者

    軟電話是個截道者

    2005/02/25

      把VoIP從應用者的角度分為個人市場和企業(yè)市場兩塊,只是設備商的一廂情愿,而從類型上用“IP電話”和“軟IP電話”來區(qū)分,也許更容易分析VoIP所涉及的商業(yè)機會和各方利益爭斗。

      為了方便說明問題,我們姑且就這樣界定:IP電話就是硬件的、實實在在地放在你的辦公桌上的電話,無論是“純正”的IP電話終端,還是和IP交換機混用的傳統(tǒng)電話終端;而軟電話則是通過PC、筆記本電腦,甚至PDA等手持設備,加載軟件而進行通話的方式——簡言之,SKYPE和MSN的語音應用,就是這其中的典型。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0227.htm


    時代華納面向企業(yè)推VoIP服務 成本降低40%

    時代華納面向企業(yè)推VoIP服務 成本降低40%

    2005/02/25

      美國太平洋時區(qū)時間本周三,時代華納電訊公司公布了面向企業(yè)的互聯網電話服務。

      時代華納電訊稱,名為“TW Telecom One Solution ”的服務面向擁有PBX (專用交換分機)電話系統(tǒng)的客戶,支持中繼、IP FX 虛擬號碼和會議服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0224.htm


    美國實現時速130公里公路上WiFi無線語音IP

    美國實現時速130公里公路上WiFi無線語音IP

    2005/02/25

      據外電報道,全球第一個公路WiFi無線移動語音與高速數據網絡在美國亞利桑那州的一條州際公路上的試驗取得成功。

      該網絡采用的是新西蘭RoamAD公司的技術,該公司是一家主要的WiFi網絡基礎設施方案供應商。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0225.htm


    俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務 將調整通信市場法規(guī)

    俄羅斯規(guī)范VoIP業(yè)務 將調整通信市場法規(guī)

    2005/02/25

      當地時間周四,據俄羅斯信息產業(yè)部發(fā)言人Boris Antonyuk介紹稱,預計在兩周之內,俄政府總理Mi khail Fradkov 將簽署調整俄國內通信市場上互聯互通以及通信資費等相關的法規(guī)文件。

      未來旨在調整俄通信市場的法規(guī)文件,連同本周俄總理簽署的關于電信運營商許可制度的相關條例,將為俄當前通信市場上經營所謂的VoIP業(yè)務的新游戲規(guī)則。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0228.htm


    經濟復蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

    經濟復蘇惠及IP語音業(yè) IP PBX銷售上漲72%

    2005/02/24

      近日,一家市場研究公司Dell'Oro Group發(fā)布研究報告稱2004年,全球IP PBX交換機產品的銷售額增長了72%。傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現集團電話的功能,而IP PBX則使用TCP/IP協議,利用包交換的原理,在以太網上實現了相同的功能。隨著經濟的復蘇,IP PBX市場全面反彈。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0221.htm


    三力網絡通過“思科網絡IP通信ATP”認證

    三力網絡通過“思科網絡IP通信ATP”認證

    2005/02/24

      2月24日,北京喜來登長城飯店,"三力網絡與思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司合作發(fā)布大會暨IP電話合作伙伴培訓大會"在此隆重召開。會上,思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司副總裁兼合作伙伴事業(yè)部及商業(yè)商場事業(yè)部總經理劉維明將 CISCO Advanced Technology Provider 資質(ATP for IP Communication)的認證牌親自交到了三力網絡中國區(qū)總裁 Bill Chang 的手中,由此揭幕了三力網絡與思科網絡在IP通信領域合作上的第一個里程碑。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0201.htm


    Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務

    Sonus為Marcatel提供民用及企業(yè)寬帶語音服務

    2005/02/24

      日前,業(yè)內領先的VoIP基礎設施解決方案供應商Sonus網絡公司和墨西哥綜合通信服務供應商Marcatel International公司聯合宣布,Marcatel采用了Sonus領先業(yè)界的開放式體系結構(Open Services Architecture,簡稱OSA)令其光纖網絡具備VoIP功能。市場對通過高速互聯網連接提供的多媒體服務的需求日益增高,為了迎合這個趨勢,Marcatel計劃為墨西哥的商業(yè)和電纜運營商提供VoIP服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0222.htm


    移動多媒體和3GPP流媒體服務的發(fā)展

    2004年國際多媒體電信會議聯盟論壇

    移動多媒體和3GPP流媒體服務的發(fā)展

    作者Mr. Emre B. Aksu 諾基亞公司 2004年5月 2005/02/24

    內容:

    一、什么是移動多媒體?

      3GPP PSS(Packet Switched Streaming Service) 移動包交換流媒體服務規(guī)范從版本Rel 4到版本Rel 6的發(fā)展進程。

    二、任何時間和地方,以安全的方式創(chuàng)作、分享、發(fā)現和消費多媒體內容。

    三、通過多媒體進行溝通,意味著通過一個可靠的方式能在任何時間和地方進行一對一、一對多或多對多等任一方式的溝通。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0202.htm


    TANDBERG拓展視頻通信空間

    TANDBERG拓展視頻通信空間

    --TANDBERG全系列MXP 視頻終端產品支持SIP標準并支持Microsoft Office Live Communications Server 2005界面

    2005/02/25

      視頻通信領域的全球領導者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 日前宣布,其核心MXP技術提供對微軟公司軟件產品的高級支持。現在,無論TANDBERG個人級產品還是會議室型設備,TANDBERG MXP視頻終端完全支持SIP協議,并配合Microsoft Office Live Communications Server 2005,該服務器是一套企業(yè)級即時通信(IM)以及presence-awareness解決方案 -以及Windows Messenger,未來即將支持Microsoft的整合式通信用戶端(代號為"Istanbul")。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0201.htm


    VCON連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)

    VCON連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視訊會議系統(tǒng)

    2005/02/21

      全球領先的多媒體即時通信業(yè)務全面解決方案供應商-以色列VCON有限公司近日連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視頻會議系統(tǒng)項目。

      連云港市中行、鎮(zhèn)江市中行在經過嚴格的檢測和對比試驗后,都選擇了其來承建視訊會議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行中,VCON產品以其清晰流暢的畫面和語音傳輸效果,得到了兩家銀行部門負責人的一致好評。因此,兩家分行都購買了VCON公司最新產品HD1000。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0202.htm


    阿爾卡特宣布與微軟聯合提供互聯網電視服務

    阿爾卡特宣布與微軟聯合提供互聯網電視服務

    2005/02/23

      阿爾卡特2月22日宣布,將與微軟聯合提供互聯網電視服務。

      法國電信設備制造商阿爾卡特2月22日宣布,與美國軟件業(yè)巨頭微軟結成伙伴關系。雙方將聯合提供互聯網電視服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel05_0203.htm


    電盈推網絡電視新服務 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

    電盈推網絡電視新服務 欲發(fā)展更多企業(yè)用戶

    2005/02/24

      據香港媒體報道,電訊盈科(PCCW,以下簡稱電盈)表示,為提高企業(yè)寬帶業(yè)務部門的銷售收入,增加更多企業(yè)用戶,已決定推出名為“PCCW CVG”的新型網絡電視業(yè)務。

      電盈商務部門常務主管瑪麗薩-郭(Marisa Kwok)表示,公司已經在昨天開通了這項業(yè)務,針對企業(yè)用戶的Now Broadband TV服務月收費為215美元,但前提是用戶不得以這項服務進行其它盈利性活動。215美元的服務檔需簽訂18個月的服務合同,其中包括三個免費新聞頻道。如果企業(yè)用戶需要開通更多頻道,則每月收費為788美元。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0242.htm


    宇高新版本會議系統(tǒng)服務于海南航空

    宇高新版本會議系統(tǒng)服務于海南航空

    2005/02/25

      海南航空股份有限公司(以下簡稱海航),是中國民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司經規(guī)范化股份制改造而成,1993年5月2日正式開航運營。海航是國內第4大航空公司,是中國第一家全面通過ISO9000質量體系認證的航空公司。社會公認海航從實力上已迅速成長為中國骨干航空公司,從理念上成為堅持改革銳意創(chuàng)新的新銳航空公司。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0201.htm


    嵌入式產品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

    嵌入式產品的讀、聽、說能力將獲得重大突破

    --解讀捷通"靈感"語言嵌入式全面解決方案

    奧運之聲專欄作家:古源 2005/02/21

    嵌入式系統(tǒng) -- 最后的英雄

      嵌入式計算機系統(tǒng)在哪里?答案是:Any Where,嵌入式系統(tǒng)早已滲入到人們日常生活的每一個角落,與我們的生活息息相關!嵌入式系統(tǒng)就在你的手機里,在你的汽車里!

      美國汽車大王福特公司的高級經理曾宣稱,"福特出售的'計算能力'已超過了IBM"。顯然,這并不是一個嘩眾取寵或者夸張的說法。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0218.htm


    Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視

    Gartner稱即時通訊安全問題仍未得足夠重視

    2005/02/21

      市場研究公司Gartner日前發(fā)布研究報告稱,盡管即時通訊(IM)服務安全漏洞頻頻出現,但到目前為止,即時通訊的安全問題仍然沒有引起足夠的重視。

      Gartner表示,最近在MSN Messenger上發(fā)現的嚴重安全漏洞表明,即時通訊對用戶的安全使用會造成巨大的威脅,這應當讓企業(yè)們警醒,使它們對即時通訊的安全問題更加重視。Gartner稱,作為即時通訊的重要客戶群,企業(yè)們現在必須實施全面的“即時通訊政策”了。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0230.htm


    美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

    美18歲青年成為因發(fā)送spim而被捕的第一人

    2005/02/22

      上周三,18歲的安東尼·格列柯被以出席商業(yè)會議為名從紐約引誘到了洛杉磯,在洛杉磯國際機場一下飛機,警方就逮捕了格列柯。格列柯以為他要去洛杉磯與MySpace.com 的總裁湯姆·安德森簽署協議。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0233.htm


    研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元

    研究:07年全球NGN市場收入將達到48億美元

    2005/02/23

      據咨詢機構Infonetics的數據,全球NGN市場將從2003年的13億美元增長到2007年的48億美元。

      來自該咨詢機構的研究主管Kevin Mitchell 指出,我們追蹤了第四類和第五類軟交換應用市場的收入,到2006年第五類軟交換應用將成為市場的主流。這份調查報告追蹤了媒體網關、媒體服務器、會話控制器、軟交換以及語音服務器等一系列NGN產品。跟蹤的地區(qū)涉及了北美、亞太地區(qū)、EMEA以及全球市場。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0236.htm


    亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯姻鐵通

    亞軟新年開門紅 軟交換平臺聯姻鐵通

    2005/02/25

      2005年2月18日,亞軟軟件技術股份有限公司憑借其卓越的SOX-9000 Softswitch軟交換平臺,成功地與中國鐵通牡丹江公司簽單,為牡丹江鐵通提供NGN下一代網絡軟交換軟件產品。

      由亞軟公司自主研發(fā)的Asiasoft SOX 9000 Softswitch是今天NGN下一代網絡中更高級、更全面的基于交換IP與PSTN 的軟交換系統(tǒng)。它作為Asiasoft Open Services Architecture開放服務架構(AOSA)中的一個基本部分,全面支持電信級C4、C5、IP CENTREX系統(tǒng)架構和企業(yè)級的多媒體通信自動交換的競爭態(tài)勢需要。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway05_0201.htm


    武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務亮點 用戶已近30萬

    武漢電信七彩鈴音成增值業(yè)務亮點 用戶已近30萬

    2005/02/23

      如何為武漢110萬小靈通用戶提供更富個性化的服務?武漢電信擴容硬件平臺大力拓展增值業(yè)務市場,取得了明顯成效。截至2月中旬,武漢電信七彩鈴音用戶已達到26.7萬戶,成為增值業(yè)務的新亮點,處于行業(yè)的領先地位。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0239.htm


    中國電信獲得全國網吧連鎖經營牌照

    中國電信獲得全國網吧連鎖經營牌照

    肖卓 2005/02/24

      近日,文化部向中國電信核發(fā)了全國性互聯網上網服務營業(yè)場所連鎖經營《網絡文化經營許可證》,中國電信將以品牌經營和規(guī)模效應促進網吧的健康發(fā)展,有效服務于社會公眾。

      據統(tǒng)計,全國范圍內現有經營性網吧十萬多家,為繁榮和規(guī)范網絡文化市場,加強對現有網吧的正面引導,文化部出臺了全國網吧連鎖經營管理相關條例,并相繼頒發(fā)了5張全國性網吧連鎖經營牌照。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0240.htm


    奧迪堅2005年第一財季營收同比增長18%

    奧迪堅2005年第一財季營收同比增長18%

    2005/02/22

      2005年1月26日,奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領先的CTI通訊平臺提供商,(Nasdaq: ATGN),公布了于2004年12月31日結束的2005年第一財務季度報告。該報告顯示奧迪堅在IP通訊應用領域繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定的增長勢頭,在該財季中,奧迪堅的全球營收交2004同期增長了18%,較上一個財季增長了7%,每股凈收益為2美分。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0203.htm


    FrontRange ITSM服務管理夢想成真講座

    FrontRange ITSM服務管理夢想成真講座

    2005/02/25 在線報名

      作為一名資深的技術主管或者CIO,您是公司管理團隊中的一員,時刻面臨艱巨的挑戰(zhàn)。在這個競爭日益激烈的市場中,您需要利用最新的IT服務管理來為您的公司提供一個有競爭力的優(yōu)勢。

      將IT挑戰(zhàn)變?yōu)閮?yōu)勢,將ITIL最佳實踐的夢想變?yōu)楝F實,您就需要利用最新的IT服務管理解決方案。作為國內第一家ITIL積極推動者,基于4年多的本土ITIL培訓咨詢經驗,上海信息化培訓中心攜手國際知名ITIL服務管理廠商,擁有15年ITIL國際經驗的FrontRange Solutions公司,為2005年中國IT服務管理發(fā)展帶來新的活力。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0202.htm


    第二屆中日電話營銷高級研討會即將召開

    第二屆中日電話營銷高級研討會即將召開

    2005/02/25 在線報名

      

      電話營銷在國內已經不是陌生名詞,電話的普及使得電話營銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營銷方式。電話營銷近幾年來在國內發(fā)展勢頭十分迅猛,越來越多的企業(yè)開始關注這種新的贏利模式。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0202.htm


    呼叫中心產業(yè)新視角:服務于“客戶的客戶”

    呼叫中心產業(yè)新視角:服務于"客戶的客戶"

    唐北雁 2005/02/24

      隨著呼叫中心技術及應用的日新月異和的不斷普及,我國呼叫中心市場格局近年來正在逐步發(fā)生演變:市場由單一的壟斷局面逐步發(fā)展到目前多元化的、豐富多彩的呼叫中心產業(yè)價值鏈,呼叫中心市場造就了一批充滿活力的咨詢商、平臺提供商、軟件提供商、集成與服務提供商、運營管理培訓商等等。 在新的市場格局下,如何集中自身的核心競爭力,創(chuàng)新運營模式,專注于為客戶的客戶創(chuàng)造更大的價值,已經成為產業(yè)鏈中各方必須面對的課題。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0201.htm


    電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

    電話營銷(外呼作業(yè))的工作流管理

    游卉耘 2005/02/22

      目前,許多企業(yè)已陸續(xù)啟動了外呼作業(yè)。為了使外呼作業(yè)達到更好的效果,同時更好的實現外呼的統(tǒng)一管理和調度,將外呼作業(yè)融入整個企業(yè)的營銷體系, 就很有必要強化外呼作業(yè)的工作流管理。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0219.htm


    以用戶為中心新的電信增值業(yè)務

    以用戶為中心新的電信增值業(yè)務

    周愛升 范睿 2005/02/25

    摘要

      該業(yè)務方法涉及一種用戶電話轉移到CTI(Computer Telephony Integration)語音服務系統(tǒng)的接續(xù)服務方法,其CTI系統(tǒng)通過接口連接于公用電話網,用戶在CTI系統(tǒng)登記,選擇服務功能,相關信息存入數據庫,用戶電話設置轉移;當客戶呼叫已轉移用戶電話時,自動接入CTI語音系統(tǒng),請求相關信息,對信息進行分析判斷、處理,查詢數據庫用戶信息,以用戶名義進行接續(xù)服務。其完全避免了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)的專用特服號碼服務的弊端,充分利用了交換機的功能,以用戶的電話號碼為客戶提供語音、傳真、數據及人工接續(xù)服務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0220.htm


    小中心發(fā)揮大作用 服務部門行使管理職能

    小中心發(fā)揮大作用 服務部門行使管理職能

    楊萍 2005/02/24

      報業(yè)發(fā)行的規(guī)律是每年的年初是投訴高峰期,對于客戶服務中心來說,這是一個嚴峻的考驗,也是一個絕好的練兵機會。

      于2004年7月26日正式投入運營的深圳報業(yè)集團發(fā)行公司客戶服務中心,主要受理發(fā)行公司的投遞投訴、上門廣告、報紙征訂、舊報回收、上門送書等業(yè)務。該中心與北大方正集團聯合開發(fā)了適用于報業(yè)發(fā)行的客戶服務軟件,使公司的各種對外業(yè)務全部實行系統(tǒng)操作,真正做到了無紙化辦公。部門成立之初,在進行系統(tǒng)的座席員基本技能培訓后,又將座席員派到發(fā)行站和公司經營部門實習,讓他們熟悉了報業(yè)發(fā)行的運作,也充分體會到了發(fā)行員工作的艱辛。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2005news/02/news0243.htm


    浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

    浙江潤迅通信發(fā)展有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年02月25日

    有效期:30天

      深圳市潤迅電話商務有限公司是潤迅通信集團有限公司下屬的全資子公司。潤迅通信成立于1992年,成立初期傳呼服務是公司的主營業(yè)務,并迅速成為中國南方傳呼行業(yè)的一面旗幟,在此基礎上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務集團,2001年經國家工商行政管理局批準,由原來的潤迅通信及其子公司組成為潤迅通信集團有限公司。集團擁有成員企業(yè)12家,控股、參股企業(yè)90家,業(yè)務遍及全國,現有員工5000多人。

      潤迅通信集團把“提供優(yōu)質通信服務、改善國民生活素質”作為自己的使命。潤迅通信集團今后的定位是:依托國內外主要電信公司的骨干網絡,廣結業(yè)務聯盟,不斷進行業(yè)務組合與產品服務創(chuàng)新,從而成為以中國市場為主的虛擬通信網絡運營商和增值服務供應商(Virtual Private Network Operator and Value-added Services Provider)。

      潤迅從1997年開始涉及呼叫中心行業(yè),是在中國市場上提供創(chuàng)新性呼叫中心服務的先驅。2001年4月深圳市潤迅電話商務有限公司正式成立,專業(yè)從事呼叫中心業(yè)務,公司在北京、上海、廣州、深圳和香港建立了具有國際先進水平的聯網呼叫中心平臺,為國內外企業(yè)用戶提供全方位外包呼叫中心服務。并與朗訊等國際著名企業(yè)在呼叫中心解決方案領域建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。經過三年多的不懈努力,潤迅電話商務公司已發(fā)展成為國內最大的外包呼叫中心之一,擁有外包服務坐席近千個,話務代表2300多人。

    現因業(yè)務發(fā)展需要,浙江潤迅通信誠聘以下人員:

    --------------------------------------------------------------------------------

    以上人員工作地點均在杭州。

    1.項目主管

    職責描述:項目管理和運營

    崗位要求:本科以上學歷,三年以上工作經驗,電腦及英文水平良好,文字及語言表達能力強,有呼叫中心行業(yè)或客戶服務工作經驗者優(yōu)先。

    2.培訓師

    職責描述:課程開發(fā)和管理,公司培訓項目的實施

    崗位要求:本科以上學歷,形象氣質佳,電腦及英文水平良好,文字及語言表達能力強,兩年以上相關工作經驗。

    3.市場部主管

    職責描述:市場情況調研和業(yè)務拓展

    崗位要求:大專以上學歷,形象氣質佳,文字及語言表達能力強,兩年以上相關工作經驗,有呼叫中心行業(yè)經驗優(yōu)先。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/jobs/2005/02/jobs0201.htm


    騰訊誠征即時通信外設合作伙伴

    公司名稱 騰訊科技(深圳)有限公司

    合作內容 騰訊誠征即時通信外設合作伙伴

      騰訊公司是中國最大的互聯網服務提供商之一,提供多樣化的互聯網增值服務以及電信增值服務。騰訊即時通信產品,包括面向互聯網的QQ/TM產品和面向企業(yè)市場的RTX產品,在國內均占有市場領先地位,為用戶提供基于PC的多種多樣的互聯網娛樂和通信功能。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1800.htm


    東進語音板卡

    公司名稱 廣州銘迅科技有限公司

    合作內容 東進語音板卡

      我公司為東進語音板卡授權代理商,提供全系列東進板卡系列產品,如有需求,歡迎來電來函咨詢,我們期望與您合作愉快,共同發(fā)展。

    有效期 30

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1798.htm


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