IP語(yǔ)音不只是省錢(qián)
——Avaya全球服務(wù)亞太區副總裁Steven Weeks談融合網(wǎng)絡(luò )
2005/02/23
沒(méi)有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的誘惑：它可以降低成本、減小風(fēng)險、增加收入，企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現過(guò)渡似乎是早晚的事情。各廠(chǎng)商提供的技術(shù)與方案都只是實(shí)現融合網(wǎng)絡(luò )的方式方法，但如何將融合網(wǎng)絡(luò )在實(shí)際應用中所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值有效發(fā)揮出來(lái)，是企業(yè)采用這項新技術(shù)后面臨的最大挑戰。
因為IP語(yǔ)音通信帶來(lái)的不僅僅是節省長(cháng)途話(huà)費這一立桿見(jiàn)影的效果，它帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值是一項新的變革。語(yǔ)音被嵌入到業(yè)務(wù)流程的核心，這樣就重新界定了企業(yè)的工作方式，從而創(chuàng )造出更多的價(jià)值。Avaya全球服務(wù)部亞太區副總裁Steven Weeks表示，融合網(wǎng)絡(luò )在應用中如何實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性是首位的，而技術(shù)只在其次。而服務(wù)就是有效幫助用戶(hù)實(shí)現融合網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)價(jià)值的重要手段。
服務(wù)與產(chǎn)品平分秋色
在從傳統PBX向IP PBX過(guò)渡的融合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展中，企業(yè)就面臨著(zhù)重重挑戰，如何維持傳統PBX的使用以進(jìn)行投資保護，如何在兩套系統同時(shí)使用時(shí)進(jìn)行新舊過(guò)渡，如何更有效地使用新的IP PBX系統等。尤其是，傳統的TDM設備都是專(zhuān)用的、局限于某一專(zhuān)用廠(chǎng)商的技術(shù)，而IP環(huán)境是開(kāi)放的，要想充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，企業(yè)在應用中也就不可能只涉及IP語(yǔ)音提供商一家的方案，而是融合了包括數據網(wǎng)絡(luò )、操作系統、網(wǎng)絡(luò )管理、網(wǎng)絡(luò )安全等更為廣泛的內容，這些都使得融合網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)跳上前臺。獲得了端到端的服務(wù)支持，用戶(hù)就可以集中精力到核心業(yè)務(wù)中，更好地將融合網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)價(jià)值緊密聯(lián)系起來(lái)。
據Steven Weeks介紹，2004年Avaya的產(chǎn)品與服務(wù)兩大部門(mén)在贏(yíng)收方面就已經(jīng)平分秋色。為了提高用戶(hù)對融合的信心，Avaya還在近期進(jìn)行了重大機構調整，將原先獨立的產(chǎn)品和服務(wù)兩大部門(mén)合二為一。它不再只是融合網(wǎng)絡(luò )的端到端設備供應商，也能夠提供融合網(wǎng)絡(luò )的端到端服務(wù)。
端到端服務(wù)
端到端服務(wù)對于中國用戶(hù)還比較陌生。其實(shí)它就是涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò )從規劃設計到構建實(shí)施，再到維護管理三大周期的全方位服務(wù)，而且涵蓋的技術(shù)范圍也早已超越了Avaya本身的產(chǎn)品和方案，而是多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )的全面應用。這時(shí)，不僅可以以常規方式讓產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)的銷(xiāo)售，由于具有多廠(chǎng)商支持服務(wù)特色，用戶(hù)也可能會(huì )因為看好Avaya的服務(wù)，轉而購買(mǎi)它的產(chǎn)品，達到產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售的互相促進(jìn)。服務(wù)到底包括什么？它不僅包括了一個(gè)獲得多廠(chǎng)商技術(shù)認證與行業(yè)咨詢(xún)認證的專(zhuān)家團隊，還包括具有Avaya專(zhuān)利技術(shù)的專(zhuān)家系統診斷工具，進(jìn)行全年7×24小時(shí)全天候監控、診斷和排除故障的支持，解決網(wǎng)絡(luò )中的不少隱患問(wèn)題。
據悉，Avaya全球服務(wù)系列產(chǎn)品包括三大部分，分別涉及通信解決方案與集成、維護服務(wù)以及管理服務(wù)。
Steven Weeks表示，通信解決方案與集成類(lèi)似與售前服務(wù)，但包括了CRM咨詢(xún)、設計、應用服務(wù)、整體網(wǎng)絡(luò )評估與項目管理等更為細致而重要的服務(wù)措施。維護服務(wù)類(lèi)似于售后服務(wù)，包括硬件、軟件、應用的維護。管理服務(wù)則是Avaya全球服務(wù)的最大價(jià)值所在，它包括遠程管理服務(wù)、外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)，已經(jīng)遠遠超越了Avaya融合網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和方案的范疇，而是深入到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )中的每一個(gè)細節，力爭讓用戶(hù)充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)價(jià)值。
遠程管理服務(wù)凸現
遠程管理服務(wù)，這塊據稱(chēng)具有320億美元市場(chǎng)潛力的服務(wù)領(lǐng)域是目前的熱點(diǎn)之一。面向IP通信的Avaya網(wǎng)絡(luò )管理服務(wù)提供了解決方案，以滿(mǎn)足具有多廠(chǎng)商數據網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)管理業(yè)務(wù)的需求。它將服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準與Avaya實(shí)驗室開(kāi)發(fā)的一套商業(yè)應用和軟件工具相結合，使用戶(hù)不僅可以把該項服務(wù)看作是現有網(wǎng)絡(luò )管理人員的備份，也可以把它作為首選的網(wǎng)絡(luò )管理解決方案。它的特點(diǎn)在于遠程，即基于智能化的業(yè)務(wù)代表的監控和管理，既可以使用現場(chǎng)平臺，也完全可以脫離目標平臺而運行，而內容既可以是故障管理也可以是性能管理。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
临夏市|
华蓥市|
峡江县|
应用必备|
高要市|
鹿邑县|
宁化县|
北宁市|
蒙城县|
民和|
红原县|
上虞市|
陇川县|
兴业县|
深水埗区|
定结县|
微山县|
共和县|
禹城市|
重庆市|
新河县|
扶沟县|
昂仁县|
武邑县|
淮滨县|
合水县|
海安县|
临汾市|
金寨县|
宁安市|
双辽市|
临泉县|
微山县|
海兴县|
无极县|
博客|
石屏县|
师宗县|
古蔺县|
宜阳县|
丁青县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444