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會(huì )議籌備進(jìn)展通報第一期

2005-02-24

。。由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇獨立承辦的2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（International Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China）籌備進(jìn)展順利，目前組委會(huì )正在與各參會(huì )廠(chǎng)商確定方案并最后簽約。

。。從12月中旬開(kāi)始，組委會(huì )成員先后與Avaya、華為、三力網(wǎng)絡(luò )、Alcatel、九五太維、合力金橋、eSOON、NMS、eON、Intel、Siemens、英立訊、奧迪堅等七十多家業(yè)內廠(chǎng)商就如何辦好本次大會(huì )進(jìn)行了交流，獲得了很多寶貴的建議和意見(jiàn)；同時(shí)，在總結了往屆大會(huì )的經(jīng)驗與教訓的基礎上，修改確定了大會(huì )的整體方案。基于長(cháng)期以來(lái)與CTI論壇良好的合作關(guān)系，這些廠(chǎng)商都表示會(huì )以不同方式支持本次大會(huì )，

。。大會(huì )組委會(huì )本著(zhù)服務(wù)廣大廠(chǎng)商、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的精神，基于CTI論壇對行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)的跟蹤和把握，在與廠(chǎng)商進(jìn)行了充分交流溝通的基礎上，策劃實(shí)施本次年度盛會(huì )并為各參會(huì )廠(chǎng)商制訂參會(huì )方案。例如，在本次大會(huì )4月14日和4月15日的各個(gè)分會(huì )場(chǎng)中，設置了不同專(zhuān)題，便于廠(chǎng)商和參會(huì )觀(guān)眾對號入座、有的放矢，這些專(zhuān)題包括：商業(yè)呼叫中心運營(yíng)專(zhuān)場(chǎng)、運營(yíng)管理標準專(zhuān)場(chǎng)、外撥及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、電信增值業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)、IP呼叫中心專(zhuān)場(chǎng)、呼叫中心建設專(zhuān)場(chǎng)、金融行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)、市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)鏈研究專(zhuān)場(chǎng)等；又如，本次大會(huì )在展覽區旁設置了茶歇區，用人性化的服務(wù)吸引觀(guān)眾參觀(guān)展覽；此外，在大會(huì )的最后一天下午，還設立了專(zhuān)家論壇，邀請整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中一些有代表性的廠(chǎng)商及專(zhuān)家與觀(guān)眾進(jìn)行面對面的互動(dòng)交流。

。。為確保本次大會(huì )的高水平和國際性，本次大會(huì )組委會(huì )邀請了來(lái)自國內外的多名呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家。其中包括：美國ICCM呼叫中心大會(huì )主席克利夫蘭博士、美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁瑪麗·派卡絲女士、Sagatori公司（一家香港呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn)公司）的CEO西蒙.克瑞斯先生、韓國呼叫中心情報研究所所長(cháng)鄭基鑄教授、韓國三星生命（人壽保險）客戶(hù)服務(wù)中心企劃部部長(cháng)高永根先生、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)簡(jiǎn)志誠先生等。其它專(zhuān)家的邀請工作仍在進(jìn)行中。

。。媒體宣傳方面，1月24日組委會(huì )在《中國計算機報》“網(wǎng)絡(luò )與通信”版刊登了面向最終用戶(hù)的大會(huì )宣傳1/4通欄廣告，按照計劃，近期將繼續在《中國計算機報》、《計算機世界》
和《客戶(hù)服務(wù)評論》上發(fā)布大會(huì )宣傳廣告。同時(shí)將在《中國計算機報》、《計算機世界》上刊登大會(huì )宣傳系列文章（邀請業(yè)內專(zhuān)家及參會(huì )廠(chǎng)商廠(chǎng)商撰寫(xiě)）。有關(guān)大會(huì )的新聞報道，也在
《中國計算機報》、《計算機世界》及天極網(wǎng)、賽迪網(wǎng)、SOHU IT、人民郵電報-CNII、中國計費網(wǎng)、eNet硅谷動(dòng)力、GreaterChinaCRM和《客戶(hù)服務(wù)評論》等大會(huì )指定媒體上刊登。大會(huì )組委會(huì )將通過(guò)在CTI論壇及上述媒體上對大會(huì )的廣泛宣傳，擴大本次會(huì )議的影響，吸引更多的觀(guān)眾來(lái)參會(huì )。

。。觀(guān)眾的邀請是這次大會(huì )組織工作的重中之重。本次大會(huì )對聽(tīng)演講及參觀(guān)展廳的觀(guān)眾實(shí)行提前注冊全部免費的政策，目前取得了很好的效果。同時(shí)，除了在媒體上廣泛宣傳外，我們還利用CTI論壇讀者數據庫、“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部（CCMA）”數據庫、優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司客戶(hù)數據庫、《客戶(hù)服務(wù)評論》讀者數據庫、全國呼叫中心運營(yíng)管理人員認證培訓數據庫等專(zhuān)業(yè)數據庫，采用定向郵件的方式進(jìn)行大會(huì )宣傳。此外，組委會(huì )還計劃借助上海地區專(zhuān)業(yè)會(huì )邀公司進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)參會(huì )邀請。

。。從目前個(gè)人報名參會(huì )數據來(lái)看，截止到2月24日，已經(jīng)有近千名注冊代表，來(lái)自300多家不同單位（詳見(jiàn)“ICC CHINA 2005參會(huì )代表單位名錄（部分）”）。

。。目前4月13日的主題演講已經(jīng)確定。部分分會(huì )場(chǎng)專(zhuān)題演講、五個(gè)特裝展位及十余個(gè)標準展位已基本確定，其他演講時(shí)段及標準展位的招商正在積極進(jìn)行中。

組委會(huì )聯(lián)系方法

。。CTI論壇

。。地址：北京市西城區新德街20號513室
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。。聯(lián)系人：李堅剛 秦克旋

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