大會(huì )介紹
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背景介紹
。。2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China），是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇獨立承辦的年度大會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦四屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次會(huì )議是CTI論壇2005年度唯一支持的行業(yè)性大會(huì )。
。。中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（ICC
China）自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center /CTI /CRM及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)5萬(wàn)人次。
。。第五屆ICC China大會(huì )，將設展位近百個(gè)，規模3000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾2萬(wàn)人次參加，將成為亞太地區規模最大的呼叫中心和CRM展會(huì )。
。。本年度大會(huì )將于2005年4月11日－15日在上海舉辦。
。。新一年度大會(huì )的主題為：邁向應用主導的技術(shù)創(chuàng )新時(shí)代
。。在本次大會(huì )上，將繼續頒發(fā)“2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”。以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過(guò)去的一年中，在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績(jì)。
大會(huì )優(yōu)勢
專(zhuān)業(yè)性強 |
基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專(zhuān)業(yè)的精神，本次大會(huì )將被打造成2005年度呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域內最高水準的大會(huì )，為廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。 |
首度在上海舉行 |
上海擁有眾多國際知名企業(yè)及大量的中小企業(yè)，通過(guò)本次大會(huì )，可以充分提升參展廠(chǎng)商在上海的知名度，為廠(chǎng)商帶來(lái)商機。 |
面向廠(chǎng)商的
個(gè)性化服務(wù) |
本次大會(huì )組委會(huì )將建立與廠(chǎng)商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠(chǎng)商的意見(jiàn)和建議，讓會(huì )議和展覽的安排更加便于廠(chǎng)商展示自己。同時(shí)，可根據廠(chǎng)商的要求結合會(huì )議實(shí)際情況為廠(chǎng)商提供個(gè)性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì )議等）。 |
海外專(zhuān)業(yè)
機構參與 |
美國普渡大學(xué)客戶(hù)驅動(dòng)質(zhì)量中心、韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、香港呼叫中心協(xié)會(huì )作為本次大會(huì )的協(xié)辦單位，將組團參加本次大會(huì )，并作精彩演講，促進(jìn)參展廠(chǎng)商與海內外同行的交流。 |
國際及國內
專(zhuān)家的支持 |
本次大會(huì )得到美國普渡大學(xué)客戶(hù)驅動(dòng)質(zhì)量中心基準研究項目主任喬·安東博士等國際級專(zhuān)家及來(lái)自呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的眾多國內專(zhuān)家的鼎力支持。 |
基于強大數據庫的參會(huì )人員邀請 |
本次會(huì )議對參觀(guān)展覽的觀(guān)眾和聆聽(tīng)主題演講的聽(tīng)眾完全免費，以擴大本次會(huì )議影響力，提高參會(huì )人員的數量。另外，基于CTI論壇讀者數據庫、歷年參會(huì )人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部（CCMA）會(huì )員、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院培訓名單等數據庫，并借助專(zhuān)業(yè)會(huì )議邀請公司對觀(guān)眾進(jìn)行分行業(yè)邀請，提高參會(huì )人員的質(zhì)量。為廠(chǎng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )。 |
| 廣泛的媒體宣傳 |
除CTI論壇外，大會(huì )將與天極網(wǎng)、C114、中國計算機報、計算機世界等專(zhuān)業(yè)媒體和新浪、SOHU、中國經(jīng)營(yíng)報等綜合類(lèi)媒體充分合作，在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對本次大會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳和報道。 |
大會(huì )活動(dòng)
| 會(huì )議報告 |
將有超過(guò)40場(chǎng)次的主題和專(zhuān)題報告。 |
| 經(jīng)驗交流 |
“呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會(huì )。 |
| 年度獎項 |
將頒發(fā)“2005年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”，并舉辦頒獎晚宴。 |
| 專(zhuān)家講座 |
邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓講座。 |
| 實(shí)地參觀(guān) |
將組織參觀(guān)上海地區的多家呼叫中心。獨一無(wú)二的機會(huì )，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營(yíng)狀況，獲得第一手資訊信息。 |
| 展覽大廳 |
展示最新的呼叫中心、CRM、VoIP、SIP、NGN等技術(shù)發(fā)展趨勢、最新廠(chǎng)商解決方案及其在多個(gè)行業(yè)中的應用。 |
大會(huì )組織
。。本次大會(huì )設立大會(huì )主席團，主席團成員由來(lái)自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運營(yíng)工作經(jīng)驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專(zhuān)家、學(xué)者。
| 大會(huì )名譽(yù)主席 |
劉獻軍 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任 |
| 大會(huì )執行主席 |
郭晨東 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任
郭晨東
優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司執行董事 |
| 大會(huì )主席團成員 |
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王春梅 青島市98111管理服務(wù)中心主任 |
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任作敏 方正科技集團股份有限公司服務(wù)公司總經(jīng)理 |
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任曉明 北京市社區服務(wù)中心副主任 |
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劉曉紅 中國移動(dòng)通信集團公司呼叫中心主任 |
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劉燕軍 北京潤迅通信發(fā)展有限責任公司總經(jīng)理 |
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齊 曄 中國光大銀行私人業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 |
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李大連 天津今晚報社信息處處長(cháng) |
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李寶民 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁 |
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張維作 海爾集團有限公司顧客信息推進(jìn)部總經(jīng)理 |
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張坤生 聯(lián)想集團有限公司客戶(hù)信息支持部總經(jīng)理 |
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張 雯 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理 |
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楊京華 北京神州數碼有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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陳正立 中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司客戶(hù)服務(wù)部總監 |
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陸 訊 中國南方航空股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部主任 |
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金曉云 招商銀行客戶(hù)服務(wù)部主任 |
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趙荊璞 一汽－大眾銷(xiāo)售有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心主任 |
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南新生 中國聯(lián)合通信有限公司客服與呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 |
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胡激濤 TCL電腦科技有限責任公司客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理 |
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袁長(cháng)河 北京恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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梁志平 中國電信集團公司大客戶(hù)部總經(jīng)理 |
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崔 檬 東吳證券有限責任公司經(jīng)紀分公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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潘興午 摩托羅拉（中國）電子有限公司服務(wù)總監 |
| 大會(huì )秘書(shū)長(cháng) |
李堅剛 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)
郭晨東
CTI論壇銷(xiāo)售總監 |
| 秦克旋 CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監 |
大會(huì )組委會(huì )
。。CTI論壇
。。地址：北京市西城區新德街20號513室
。。電話(huà)：+8610-82012787/
82079677
。。傳真：+8610-62041062
。。網(wǎng)址：http://www.yshhuang.com
。。聯(lián)系人：李堅剛 秦克旋
2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )
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