2005年中國呼叫中心市場調研

　　目前，CTI論壇正在進行有關中國2005年呼叫中心市場的調研工作，旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。此問卷的調查對象是已建有呼叫中心的企事業(yè)單位、未建（準備建設）呼叫中心的企事業(yè)單位、呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商、呼叫中心外包服務提供商。在您填寫問卷時，請務必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進一步核實。您所填寫的問卷中的所有內容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報告中。

　　如果您填寫的問卷有效，您會在調研結束后，收到一份有關本次調研結果的簡化報告；本次調研的截止日期為2005年3月20日，希望您在此日期前將填好問卷。在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/survey/2005/callcenter/survey_callcenter2005.htm

Avaya主動聯(lián)絡管理解決方案

2005/01/21

完全值得您信賴

 * Avaya是客戶呼叫中心系統(tǒng)全球最大廠商以及客戶呼叫中心智能撥號器的全球最大廠商。

 * Avaya在全球已安裝了超過1,200套系統(tǒng)，每年管理著10億次以上的客戶聯(lián)絡。

 * 財富500強中超過80%的銀行和通信企業(yè)采用Avaya智能撥號解決方案。

 * 我們的Avaya智能外撥系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，可提供130余種功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0106.htm

沖電氣呼叫中心系統(tǒng)進入中國最大的食品公司雅士利

2005/01/21

　　2005年1月21日。中國，常州。

　　基于沖電氣工業(yè)株式會社（下稱OKI）的CTI服務器 "CTstage? 4i for .NET（下稱CTstage 4i）中文版"的呼叫中心系統(tǒng)，此次被中國最大食品公司之一的"中國廣東雅士利集團有限公司（下稱雅士利）"成功采用。本系統(tǒng)由沖電氣在中國當?shù)胤ㄈ?-沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司（下稱OKI軟件江蘇）接單并建設構筑，系統(tǒng)將構筑在雅士利集團總部，并從今年2月中旬開始投入全面使用。

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服裝行業(yè)再上新平臺，英立訊李寧共建呼叫中心

-----新加坡英立訊中標李寧服裝客戶呼叫中心系統(tǒng)工程

2005/01/18

　　近日，國內呼叫中心平臺領航者英立訊科技（北京）有限公司，與國內知名的專業(yè)化體育用品品牌廠商李寧公司合作，共同搭建服裝行業(yè)基于WEB的新型IP分布式一體化呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)的成功建設與運用，將開啟國內服裝及相關行業(yè)客戶呼叫中心平臺應用的新起點。

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eQueue解決方案為太維資訊呼叫中心提供超一流服務

2005/01/20

背景：

　　九五太維資訊呼叫中心是國內一家可以承接外包業(yè)務的，專門從事電話呼叫中心服務的客戶服務中心運營商。它在中國運作著一個高度專業(yè)化的電話呼叫中心，其目標是通過對電話呼叫中心的應用，為客戶帶來大幅度的利潤增長并使其客戶占據(jù)市場領先地位。該公司可以在全國范圍內，使用最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術和計算機電話集成技術（CTI），將綜合電話呼叫中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡和電子商務的方向發(fā)展，并向各行業(yè)提供基于WEB的全面客戶服務中心解決方案。

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安利開通全國統(tǒng)一特服號95105757

2005/01/19

　　安利作為國內"中國日用化學品行業(yè)20強"，自92年進入中國，經(jīng)過這10多年的發(fā)展，目前已經(jīng)是為蜚聲國際的保健/日用化學用品巨子。取得這樣的成績，除了不斷推出切合市場需求的新產(chǎn)品，更令人矚目的是它的營銷模式。作為世界知名直銷商，在獨特而成功的直銷模式背后，更需要的是強大的市場營銷體系和客戶服務體系，而所有這些得取得，皆源于對客戶、對市場、對需求的充分了解和分析。

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友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)落戶森桂行

2005/01/21

　　2005年1月20日，國內呼叫中心質量管理解決方案的領導者友鄰通訊在深圳宣布：AP Suite?呼叫中心質量管理軟件中標上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）項目，該系統(tǒng)已于近日正式通過驗收。在此次項目中，友鄰通訊根據(jù)客戶的要求和實際情況，提供了包括錄音/監(jiān)聽系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質檢系統(tǒng)（Quality Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內的三大功能組件，為客戶提供了一套科學、完整、高效的質量管理解決方案。

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華為-3Com IP呼叫中心平臺在保險行業(yè)的應用

2005/01/18

　　隨著保險業(yè)務的迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭的加劇，各家保險公司在不斷推出新險種滿足用戶多樣化需求的同時，越來越關注保險企業(yè)與用戶溝通平臺的建立的重要性。保險企業(yè)為了順應客戶的需求，向用戶提供更加迅捷、方便的服務非常關注新技術的應用，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果仍然采用傳統(tǒng)的一貫式的服務模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此保險業(yè)的呼叫中心在滿足普通用戶需求的基礎上將更加注重個性化的服務。

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呼叫中心如何為全國性的志愿組織機構服務

2005/01/19

　　西班牙紅十字計劃建設一個900坐席的呼叫中心分布在69個地點以保持與其62萬7千會員和14萬8千志愿者的聯(lián)絡。Altitude uCI被選擇作為其解決方案。在這一高度分散的聯(lián)絡中心里，西班牙紅十字實現(xiàn)了志愿活動安排和增強了緊急情況響應。西班牙紅十字主要活動有社會關懷，健康服務，國際合作和緊急情況響應。根據(jù)最近的調查顯示，它是西班牙最被公眾了解和最有聲譽的機構。它是具有聯(lián)盟結構的一個高度分散的組織。它的區(qū)域和省級辦公室具有開放的，會員參與的結構和一個強調自愿價值的組織文化。這種形式的組織就需要特別的和高度技能的通訊和交互管理系統(tǒng)。

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維音數(shù)碼(中國)成功簽約山東聯(lián)通呼叫中心

2005/01/18

　　近日，維音數(shù)碼(中國)與中國聯(lián)通有限公司山東分公司(以下簡稱山東聯(lián)通)簽約，為其客服呼叫中心提供一體化解決方案，幫助山東聯(lián)通打造一流的客戶服務平臺。

　　山東聯(lián)通是中國聯(lián)通在山東省的分支機構，主要承擔聯(lián)通通信網(wǎng)在山東境內的建設、經(jīng)營和管理。經(jīng)營業(yè)務有：國際國內長途通信業(yè)務、移動通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和IP電話業(yè)務、技術咨詢和技術服務等。由于山東聯(lián)通的快速業(yè)務發(fā)展，客戶服務及服務質量的要求也相應提高，急需先進的客戶服務平臺為其客戶服務助力，幫助客服中心提高客戶服務質量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina05_0101.htm

商路通CTI中間件應用于陜西勉縣三警合一

2005/01/21

　　陜西勉縣公安指揮中心為了在全縣范圍內做好警風警紀專項整治工作，適應新時期國家經(jīng)濟發(fā)展，滿足由于本地區(qū)人民生活水平日益提高而治安環(huán)境也相應需要得到提高的要求，提高公安系統(tǒng)指揮能力和對社會提供救助服務的水平，加快了110、119、122三警合一步伐，以解決各部門的職能交叉問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高處警質量和效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0103.htm

浪潮軟件金融客戶服務中心系統(tǒng)解決方案

2005/01/20

　　客戶服務中心充分利用CTI技術使企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)最大限度地與用戶建立聯(lián)系，共享用戶的需求等信息資源，從而能夠最大限度地為用戶服務。金融客戶服務中心系統(tǒng)解決方案在深入了解銀行客戶的特點和業(yè)務需求的基礎 上制定，為銀行提升客戶服務質量、挖掘新客戶、留住老客戶提供技術系統(tǒng)上的支持。

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CRM實施“五步法”

葉開 2005/01/18

　　做項目就是在做人，既要有原則，又不要太循規(guī)蹈矩

　　CRM項目成敗的爭論，似乎已經(jīng)很久了，數(shù)來數(shù)去很多原因都歸結在CRM實施上。做項目就是在做人。做人既要有原則，又不要太循規(guī)蹈矩。CRM項目的實施是一種藝術，它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為，但它又遵循一定的規(guī)律，這也是方法論的緣由。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0126.htm

房地產(chǎn)客戶關系管理中的營銷之道

田同生 2005/01/20

一、房地產(chǎn)客戶關系管理的內容

　　客戶關系管理思想是在90年代末期伴隨著電子商務的大潮進入中國的，時間還比較短，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，需要向國外的標桿企業(yè)學習，吸收它們的成果。房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關系管理上既要和自己的過去相比，更要和行業(yè)的領先者相比，對比最佳實踐，找出自身的差距。

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CRM廠商：從關注自身的客戶需求做起

2005/01/18

　　王婆賣瓜，自賣自夸。這個瓜畢竟是自己產(chǎn)自己吃，然后才能吹出去。然而，現(xiàn)在很多CRM廠商在叫賣CRM的同時，自己的CRM卻不一定做得很好。雖然CRM供應商在向企業(yè)用戶灌輸CRM的理念，然而他們自己卻未必在以此來指導自身的運營。做CRM的反而自己沒有進行客戶細分和客戶價值定位，這是個很有趣的現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2005/01/crm0106.htm

客戶關系管理怎樣幫電信企業(yè)提升客戶經(jīng)營水平

2005/01/18

一。中國電信業(yè)的業(yè)務狀況與IT建設

　　1999年以前，中國的電信企業(yè)在經(jīng)營上帶有明顯的計劃經(jīng)濟的痕跡，可以說是一種傳統(tǒng)的粗放式運作模式。自1999年電信重組以來，中國電信服務市場逐步形成了數(shù)家大運營商主導、多家小運營商參與、新運營商不斷加入的電信服務市場競爭新格局。同時，一些世界級的電信巨頭也開始逐步滲透進中國電信市場，電信重組及新的競爭格局正逐步形成。

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今后6年CRM和ERP增長強勁 醫(yī)療業(yè)是主要動力

2005/01/17

　　美國東部時間1月15日 據(jù)Datamonitor機構最新的統(tǒng)計，過去，醫(yī)療保險業(yè)很少在數(shù)據(jù)庫和諸如企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶管理軟件(CRM)等管理工具方面進行大量的投資。今后，這種情況開始出現(xiàn)變化。未來6 年，美國和主要歐洲國家的CRM軟件市場可望出現(xiàn)每年9%的增長速度，而此前CRM的增長速度只有3%。同樣地，ERP軟件的投入在未來6年內也會保持7%的增長速度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2005/01/crm0104.htm

TurboCRM簽約北京醫(yī)療器械

2005/01/17

　　日前，TurboCRM信息科技有限公司與北京醫(yī)療器械研究所正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　北京醫(yī)療器械研究所是一家原事業(yè)單位轉制的高新技術企業(yè)，國家科委批準建立的國家醫(yī)用加速器工程技術研究中心，產(chǎn)品曾先后榮獲國家科技進步一等獎、二等獎。主要產(chǎn)品為醫(yī)用電子直線加速器、放射治療模擬機、立體定向放療設備、放射治療輔助設備和醫(yī)學圖像軟件產(chǎn)品，以及部分生化分析、醫(yī)療電子產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0103.htm

RightNow幫助明尼蘇達州立學校提高服務質量增加生源

2005/01/20

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，明尼蘇達州立學校（MnSCU）從IT支持，遠程教育，到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的幫助下，MnSCU可以通過所有溝通渠道為客戶提供高質量服務，改善招生和學生保留度，減少運營成本，并提高遠程辦公員工相互協(xié)作的效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0105.htm

集成OFFICE和報價系統(tǒng)的Mr.CRM5.0脫穎而出

王云 2005/01/19

　　盡管有很多CRM成功的案例，但我們必須承認大部分開始實施CRM的公司并沒有達到預期的效果。基于銷售的流程設計再重新構造，即使沒犯錯，也不是總能成功。CRM服務的對象不僅僅是滿足企業(yè)管理者，然而往往在CRM設計和功能訴求方面，大部分的CRM產(chǎn)品都把重心放在如何為企業(yè)管理者提供便利上面，而忽略使用CRM最頻繁的使用者。

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MyCRM 簽約南京銳奇，挺進教育培訓業(yè)

2005/01/20

　　北京立友信公司接手MyCRM之后捷報頻傳，近日簽單南京銳奇語言進修學校，挺進教育培訓事業(yè)。

　　南京銳奇語言進修學校是一所培養(yǎng)高級英語人才的專業(yè)機構，隨著市場經(jīng)濟國際化和全球化趨勢的日益加強，多語言人才炙手可熱，全球語言教育市場空間和潛力不斷增大。在這樣的市場背景下，發(fā)展和壯大學校的規(guī)模和范圍，增強自身在市場中的競爭力，擴展市場空間是當務之急。南京銳奇語言進修學校著眼于這樣的大環(huán)境，努力發(fā)展自己的業(yè)務，至今，其培訓網(wǎng)點遍布全國十多個省市自治區(qū)，業(yè)務面積覆蓋半個中國。在資源上，該學校擁有專業(yè)的英語教師和大量的外教人員，可以為學員創(chuàng)造一個良好的語言學習環(huán)境。

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東進連傳捷報印證“彩話熱”

2005/01/19

　　剛剛進入2005年，在去年語音增值業(yè)務領域處于領跑地位的東進技術就又捷報連傳。近日來，上海聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、福建電信等地的多家運營商相繼采用東進彩話整體解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj05_0101.htm

凌華新電信增值業(yè)務硬件平臺

2005/01/17

 * 高穩(wěn)定、高可靠，快速實現(xiàn)業(yè)務平臺

 * 支持電信網(wǎng)絡標準H110

 * 通過CTI/VoIP國際大廠兼容測試認證

 * 多種主板類型可供選擇

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0104.htm

Avaya引領全球語音信息處理技術潮流

2005/01/20

　　Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP語音通信技術為語音郵箱帶來創(chuàng)新應用，并使其成為企業(yè)通信的關鍵組成部分

　　隨著IP語音通信的普及，25年前問世的語音信箱技術正面臨一次革新。為企業(yè)提供了超過1億個語音信箱, 同時也是語音信息處理全球領導者的Avaya, 再一次站在這次潮流的前沿。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0105.htm

VoIP走向集成化通信

劉權 2005/01/20

　　采用樹型結構編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機構，由于部門(分支機構)林立，工作人員眾多，各級部門(分支機構)之間以及與服務對象之間通信量巨大，每年都會產(chǎn)生大量的費用。現(xiàn)有溝通都是基于PSTN(公眾電話網(wǎng))的，溝通方式相對單一，經(jīng)常出現(xiàn)撥打多個電話才能聯(lián)系到對方的情況，而有時又因為對方不便接聽電話不得不稍后再撥，并且眾多的電話號碼也不便于記憶與查找。這直接導致溝通效率低下，而且有相當一部分的通信費用都被損耗掉了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0124.htm

VoIP開啟未來語音通訊的新篇章

2005/01/18

　　面面通、寶視通、寬帶關聯(lián)電腦……無論是電信運營商，還是PC制造商，寬帶電話的誘人前景正讓他們蜂擁而至。作為幕后英雄的VoIP技術，最近更是頻繁地出現(xiàn)在用戶的視線中，它開啟了未來語音通訊的新篇章。“外行人看熱鬧，內行人看門道”，究竟VoIP技術是怎么一回事？本文將帶領大家一睹它的風采。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0123.htm

2005年中國電信業(yè)五大預言 VoIP破冰之旅

2005/01/21

　　通信產(chǎn)業(yè)近年來的發(fā)展可謂是風起云涌、日新月異。展望剛剛來臨的2005年，電信產(chǎn)業(yè)會有什么樣的新變化？易觀國際作出了五大預言：

移動虛擬網(wǎng)絡運營商：破蛹而出

　　隨著3G時代的來臨，中國的移動通信競爭格局也將發(fā)生巨大改變。作為不持有網(wǎng)絡設施、卻運營移動通信業(yè)務的移動虛擬網(wǎng)絡運營商將會出現(xiàn)。鑒于中國聯(lián)通將主攻CDMA2000網(wǎng)絡。聯(lián)通原有的GSM 網(wǎng)絡將又可能以出租或簽訂漫游協(xié)議的方式提供給虛擬移動運營商。

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神州數(shù)碼網(wǎng)絡推出“即插即用”型IP-PBX新品

2005/01/18

　　2005年新年伊始，神州數(shù)碼網(wǎng)絡公司推出新款VoIP解決方案及其IP-PBX產(chǎn)品系列，包括DCVP-1000、DCVP-2000和DCVP-3000三款產(chǎn)品。其中DCVP-1000定位于100用戶以下的小型企業(yè)級用戶；DCVP-2000定位于200用戶以下的中小型企業(yè)級用戶；DCVP-3000定位于2000用戶以下運營商或中大型企業(yè)級用戶。此外神州數(shù)碼網(wǎng)絡公司還推出一款高性能VoIP SIP話機DCVP-102H。有了這些設備，對于跨地區(qū)的企業(yè)用戶就可以告別高額長途話費的時代。

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Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球網(wǎng)絡電話服務

2005/01/20

　　Logical Exchange公司本周推出了一項新的互聯(lián)網(wǎng)電話服務INX（International Number Exchange）。通過改變傳統(tǒng)的電信外部在線交換服務，INX擴大了由Vonage公司和AT&T公司等網(wǎng)絡電話（VoIP）公司設立的市場范圍，從而創(chuàng)建了一個真正的全球虛擬存在電話服務。事實上，現(xiàn)在全球任何地方的人不管是通過寬帶、無線還是撥號上網(wǎng)，只要與互聯(lián)網(wǎng)建立連接，就可以進行可接受的選擇，即在進行注冊之后的數(shù)分鐘，在無需購買或等待昂貴終端設備的情況下，他們就可以用他們在美國或加拿大的電話號碼撥打或接聽電話。這項服務對身在國外的工作人員，對在國外學習的學生以及對出國旅游者來說都是非常理想的與朋友、家人或同事保持聯(lián)系的理想方法。INX還為跨國小型企業(yè)擴大它們在美國和加拿大的業(yè)務提供了一個行之有效的方法。

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DSP Group創(chuàng)新性無繩VoIP晶片消費電子產(chǎn)品展上展出

2005/01/20

　　開發(fā)和提供住宅無線連通所需的晶片組解決方案方面的世界領先的公司DSP Group, Inc. (Nasdaq: DSPG) 在1月6日至9日在拉斯維加斯舉行的2005年國際CES上推出了它的藉由IP傳送話音（Voice Over IP，即VoIP）的創(chuàng)新性晶片。

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ClearOne公司發(fā)布一款無線桌面會議產(chǎn)品MaxAttach

2005/01/17

　　ClearOne公司作為第一個生產(chǎn)無線電話終端的專業(yè)音頻系統(tǒng)公司，近日又再次發(fā)布了一款無線桌面會議產(chǎn)品――MaxAttach，帶領您體驗最新技術成果！ ClearOne MAXAttach? 會議系統(tǒng)能夠提供給您前所未有的擴展能力，確保麥克風和話筒的覆蓋。無論參會者坐的何處，會議都能夠自然和流暢的進行。MAXAttach會議系統(tǒng)內含的2個電話單元能夠支持麥克風和揚聲器的分布和集中訪問撥號、靜音和音量控制。MAXAttach 的高級音頻技術您只有在高端的安裝型音頻系統(tǒng)中找到，包括Clearone公司獨有的回聲抑制、噪音抑制功能和高級的麥克激勵處理。

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運營商深耕視頻業(yè)務

中國電信北京研究院 鄭濤 2005/01/20

　　隨著通信技術的發(fā)展，信息溝通將由以文字和話音為主逐漸轉變?yōu)橐詧D像、視頻為主。視頻應用的范圍越來越廣泛，從最初的政府和郵電用戶發(fā)展到公安系統(tǒng)、銀行、證券、保險、教育、稅務等各行各業(yè)用戶，而且個人寬帶用戶也將是一個巨大的潛在市場。

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2005年熱點寬帶應用展望：IPTV

2005/01/19

　　近幾年來，隨著網(wǎng)絡帶寬和接入用戶數(shù)迅猛增加，在產(chǎn)業(yè)各方的努力推動下，內容應用也走到了突破的前夜。業(yè)界一致認為，2005年寬帶應用將呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢。那么，什么將是2005年最火爆的寬帶應用？專家認為，網(wǎng)絡電視等典型應用、電子商務等新興業(yè)務以及寬帶郵箱等賦予了寬帶特色的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應用將得到突破性發(fā)展。《寬帶天地》專刊將在年初推出系列專題，邀請業(yè)內專家和資深人士對這些引起廣泛關注的業(yè)務進行逐個剖析，分析其面臨的機遇和挑戰(zhàn)，展望其發(fā)展前景，以饗讀者。

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V2中標廣州市環(huán)境監(jiān)察隊

李志國 2005/01/20

　　經(jīng)過數(shù)年不斷努力地推動計算機應用和基礎設施的建設，廣州市環(huán)境監(jiān)察支隊的信息化建設已經(jīng)進入了一個新的時期。環(huán)境監(jiān)察支隊應用V2 Conference建立了全市環(huán)境監(jiān)察網(wǎng)絡會議系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)實現(xiàn)市與區(qū)縣的定期的工作會議及臨時的應急指揮會議基于網(wǎng)絡的應用，并且實時地對全市三個排污重點進行監(jiān)控。另外就是實現(xiàn)了對突發(fā)污染事故遠程可視的協(xié)調指揮管理。

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邁可行為泉州電信搭建大型電話會議系統(tǒng)

2005/01/17

　　元旦剛過，邁可行又傳捷報，中標福建泉州電信。此次泉州電信需要新建一套120方交互式電話會議系統(tǒng)，并采用24路四線專線，在各地市放置會議終端，組建會議室，隨時召開內部專線電話會議。經(jīng)過激烈競爭，邁可行公司自行開發(fā)生產(chǎn)的采用電信級結構的MPS2000-C-II型交互式電話會議機最終中標。目前，邁可行公司的該款產(chǎn)品已在全國各地電信、聯(lián)通等運營商和大型企事業(yè)單位得到廣泛運用，以其穩(wěn)定的質量、強大的功能、清晰的話音品質戰(zhàn)勝同行，成為用戶的首選。

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合肥打造中國“語音產(chǎn)業(yè)基地”

2005/01/20

　　中國第一個國家級科技創(chuàng)新試點市安徽省合肥市1月13日正式發(fā)出“打造中國語音產(chǎn)業(yè)基地”的倡議，這個倡議的主題是“發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應，打造語音產(chǎn)業(yè)基地”。

　　合肥市委書記車俊表示，打造語音產(chǎn)業(yè)基地有利于形成合肥科技發(fā)展的亮點，要依靠決策推動、政府引導和市場化運作來打造語音基地，帶動合肥市信息化建設及相關產(chǎn)業(yè)的水平的提升。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/01/news0146.htm

韓國推出TTS功能手機 把文字轉變成聲音信號

2005/01/18

　　韓國Pantech&Curitel公司近日推出一款PH-K2500V手機，這款手機56毫米高、67毫米寬，非常適合象項鏈 一樣掛在你的脖子上，可以充分顯示你的脖子的迷人的魅力，這款手機有種值得注意的、最具特色的TTS（Text-to-Speech文本語音轉換技術）功能，該功能可以把文字信息轉變成聲音信號。

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Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統(tǒng)

2005/01/18

　　現(xiàn)在，英國的民眾通過撥打電話就能定位距離最近的Numark藥店。這要歸功于NewVoiceMedia公司，他們采用Aculab公司的Prosody媒體資源卡和語音識別技術開發(fā)了這套位置服務系統(tǒng)。

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誰將影響IM

周源 2005/01/20

　　根據(jù)動物學家的研究發(fā)現(xiàn)，世界上所有剛剛生下來的小狗的模樣都非常相似，然而，幾星期后，小狗們開始變得形態(tài)不一，它們各自品種的特征逐漸清晰。動物學家對此解釋，這是基因的力量。縱觀目前多種IM軟件，都在為用戶提供即時通信服務，你也許覺得它們也很類似，但是，隨著各種內外環(huán)境的變化，IM軟件將呈現(xiàn)出真正的多樣化。事實上，這種變化已經(jīng)隱隱顯露。那么，是什么將會影響IM未來的模樣？

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基于軟交換的話音網(wǎng)

2005/01/18

　　在我國，電話網(wǎng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了機電制和數(shù)字程控制兩個階段，應該說由“機電”方式向“程控”方式演變，這是20世紀電話通信的一次重大變革，它大大提高了電話網(wǎng)的通信質量和效率，為用戶提供更多、更方便的語音服務，為我國通信事業(yè)的快速發(fā)展做出了重要貢獻。而從“程控”方式向軟交換方式的演變應是電話網(wǎng)的又一次轉變，我們可以稱之為第三代電話網(wǎng)，它在運營模式、盈利模式等方面與現(xiàn)有的電話網(wǎng)有著本質的區(qū)別。

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固網(wǎng)的出路在哪里？

——中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉型必然性之分析

2005/01/18

固定電話運營商的現(xiàn)狀及困境

固定電話運營商面臨的挑戰(zhàn)

　　自從中國電信市場引入競爭機制以來，移動運營商發(fā)展迅速，固網(wǎng)運營商（包括中國電信和中國網(wǎng)通）面臨嚴峻挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面

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電信市場：革命來了

2005/01/18

　　年初，來自國內外的有關電信業(yè)的消息真不少。

　　先把目光投向域外。本月10日，美國有線電視運營商“老大”康卡斯特(COM CASTCORP.)宣布，在經(jīng)過兩年的備戰(zhàn)之后，該公司將利用自己四通八達的有線電視網(wǎng)絡進軍網(wǎng)絡電話業(yè)務市場。年內，康卡斯特將把網(wǎng)絡電話服務推向1500萬戶家庭；一年半內，該公司將把這項

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民生銀行開創(chuàng)金融領域短信服務新紀元

2005/01/18

　　短信營銷已經(jīng)不是什么新鮮的名詞了，但是將短信引入到金融服務領域還是一項新的創(chuàng)舉。有許多投資者在購買一些較好的理財產(chǎn)品的時候，都需要排長隊、拿號碼，已是司空見慣，而現(xiàn)在這突出矛盾有望得到解決。

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2004年全國手機用戶短信發(fā)送量超過2177億條

2005/01/21

　　信息產(chǎn)業(yè)部20日最新統(tǒng)計顯示，2004年全國手機移動短信業(yè)務量達到2177.6億條，比上年同期增長58.8%。

　　以每條0.1元計算，這一收入超過217億元。信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人說，我國移動增值新業(yè)務、新應用層出不窮。彩信作為短信的升級，以聲像、圖文并茂的多

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北京小靈通正式開通悅鈴業(yè)務 按日收使用費

2005/01/21

　　從今天開始，北京通信將正式向北京地區(qū)的所有小靈通用戶開通其“悅鈴”業(yè)務。這種在小靈通上開展的增值業(yè)務，是類似于北京移動“彩鈴”的個性化回鈴音。

　　北京通信公布，從開通日開始，北京的小靈通用戶可以撥打116100或登錄北京寬帶門戶網(wǎng)(www.bbn.com.cn)，開通悅鈴并根據(jù)自己的需要定制鈴聲。

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“家校直通車”架起溝通的橋梁

——西安電信語音增值業(yè)務帶來的啟示

2005/01/21

　　當前，話音業(yè)務ARPU不斷下降，深入挖掘話音業(yè)務的增值空間已經(jīng)成為各大運營商的共識。西安電信對話音增值業(yè)務“家校直通車”進行了大膽實踐并總結出一些發(fā)展規(guī)律。

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Avaya IP語音通信方案在權威測試中獲評“最佳測試產(chǎn)品”

2005/01/20

 * 在Miercom高端IP PBX年度評測中勝出并獲評測誕生以來最高總分之一

 * 在移動通信功能、系統(tǒng)架構、終端、可用性、可靠性等類別均有杰出表現(xiàn)

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，其IP語音通信解決方案在Miercom年度IP PBX評測中脫穎而出, 在移動通信功能、終端、架構等方面均名列前茅, 并得到該評測有史以來最高總分數(shù)之一。 Avaya也因此獲得《商業(yè)通信評論》雜志"最佳評測產(chǎn)品"的榮譽。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心榮獲中國計算機報2004編輯選擇獎

2005/01/18

　　經(jīng)過中國權威IT媒體《中國計算機報》2個多月的嚴格評測，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)憑其高度靈活性和柔韌性，以及擁有的眾多先進的呼叫中心功能和超強的穩(wěn)定性，獲得了評選專家的廣泛認可和青睞，被《中國計算機報》授予2004編輯選擇獎，于2004年1月17日在北京國賓酒店舉行了頒獎儀式。

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阿爾卡特OmniTouch統(tǒng)一通信榮膺2004年最佳產(chǎn)品獎

2005/01/20

　　Frost & Sullivan在今晚舉行的最佳信息和通信技術頒獎晚宴上，向阿爾卡特的Alcatel OmniTouch統(tǒng)一通信軟件套件頒發(fā)2004年最佳企業(yè)通信應用產(chǎn)品獎。

　　Frost & Sullivan的最佳企業(yè)通信應用產(chǎn)品年度獎項授予在業(yè)界展示了出色的新產(chǎn)品和新技術的企業(yè)。獲獎企業(yè)通過推出廣泛的新興產(chǎn)品和技術，展現(xiàn)出創(chuàng)新性。

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Edify榮獲行業(yè)2004年度產(chǎn)品獎

2005/01/17

　　EDIFY 語音交互平臺（EVIP）9.0因卓越創(chuàng)新而獲殊榮。

　　全球語音解決方案供應商的領導者――EDIFY公司于2005年1月12日在美國的加利福尼亞宣布，科技與市場(TMC(r))公司的客戶交互性解決方案雜志（www.cismag.com）已經(jīng)指定EDIFY語音交互式平臺（EVIP）9.0被評為2004年度產(chǎn)品獎。客戶交互性解決方案雜志從1982年開始一直是CRM、呼叫中心和電話服務行業(yè)的主導刊物。

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科達榮膺"通信綜合實力50強"

2005/01/20

　　在剛剛結束的由《通信世界》周刊舉辦的"2004中國通信企業(yè)大盤點"活動中，科達被選為"2004中國通信制造企業(yè)綜合實力50強"。

　　2004是一個充滿猜測與等待的一年。是承上啟下的一年。

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淺談呼叫中心的優(yōu)質服務

　　李云紅 2005/01/12

　　當今各個呼叫中心都在追求優(yōu)質服務，特別是針對INBOUND項目的運作，國內的各家大型呼叫中心也在大力倡導為客戶提供優(yōu)質服務。為了研究什么是優(yōu)質服務，客戶進入呼叫中心時，對中心怎樣的期待；面對不同的服務水平，客戶的容忍程度如何？有不少專家對國內外多個呼叫中心進行了調查，結果的數(shù)據(jù)證明了以下幾個要素組成了一個完美的電話服務，這樣的服務往往可能使INBOUND客戶（呼叫者）滿意。

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用服務把客戶“拉”向品牌

——中國人壽股份以95519為核心構建客服平臺

2005/01/17

　　保險公司對客戶來說最重要的是什么？既然保險不是普通的商品，保險價格不是客戶關心的惟一因素，那么在保險公司不斷強化質量和客戶服務的今天，客戶需要且真正享受到了哪些保險服務，這些服務又怎樣影響了客戶的保險消費行為？而保險企業(yè)能否在服務中尋求新的市場創(chuàng)造品牌的機會？2005年1月4日，元旦后第一個工作日，記者沒有像往年一樣去報社上班，而是飛往四川成都，采訪中國人壽保險股份有限公司四川分公司客戶服務中心95519運營情況。

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新華人壽“呼叫中心”新感覺

2005/01/19

　　新華人壽原來的分散于各地機構、提供以查詢和咨詢服務為主的電話服務方式，服務能力非常有限，已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在客戶的需求

　　2004年12月22日，新華人壽在已有客服專線網(wǎng)絡基礎上建設的全國電話服務中心（Call Center）正式落成。自此，無論何時何地，新華人壽在全國的近500萬客戶，將可以通過95567的全國統(tǒng)一呼叫號碼，享受到統(tǒng)一規(guī)范的咨詢服務。“新的全國電話服務中心，將滿足新華人壽業(yè)務快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務管理的靈活變化，為客戶提供更加便捷周到的信息咨詢、業(yè)務受理等全方位的服務。”特意趕到落成儀式現(xiàn)場的新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍興致勃勃的說道。

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三星鵬泰公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年01月19日

有效期：30天

　　至2001年5月17日成立以來，三星鵬泰一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide美國、新加坡、韓國以及日本公司在內的全球網(wǎng)絡的一員，與全球網(wǎng)絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗，這為公司進入亞洲市場打開了大門。三星鵬泰的服務對象是中國公司、韓國公司、在中國的跨國公司，以及與這三個領域有關的政府機構。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網(wǎng)站開發(fā)。面對數(shù)字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量、低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)企業(yè)轉變?yōu)樵诰€企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套"磚塊－點擊"服務。

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呼叫中心軟件開發(fā)工程師 人數(shù): 5 工作地點: 北京

要求：

1 1年呼叫中心維護管理經(jīng)驗；

2 熟悉CTI中間件；

3 熟悉IVR；

4 熟悉呼叫中心業(yè)務流程；

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美國益昂通訊公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年01月20日

有效期：30天

　　益昂通訊公司（納斯達克EONC）總部位于美國佐治亞州的亞特蘭大市，目前在韓國漢城、中國北京及上海分別設有分公司和代表處，是一家專精聯(lián)絡中心解決方案的公司。

　　我們的旗艦產(chǎn)品為eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案，能夠為客戶互動管理提供全面統(tǒng)一的解決方案。EQueue系統(tǒng)具備能對多媒體聯(lián)絡方式進行單一隊列處理的強大ACD/PBX功能、基于技能的路由引擎、全面的電話功能、電子郵件、聊天管理、交互式語音應答、具備統(tǒng)一消息處理功能的語音郵件、質量保證錄音以及一整套桌面設備和應用。我們可以為世界各地的呼叫中心、聯(lián)絡中心、電子商務、關鍵任務環(huán)境下的特殊聯(lián)絡中心、政府機構以及企業(yè)提供各種解決方案和支持服務。我們的客戶跨越諸多行業(yè)，包括零售和郵購、金融和保險、旅游和醫(yī)院、學校、服務提供商、政府機構以及關鍵任務環(huán)境。如果需要了解更多公司產(chǎn)品信息，請登陸我們的網(wǎng)站：

www.eoncommunications.com

　　為滿足公司亞太區(qū)業(yè)務快速發(fā)展的需要，現(xiàn)誠聘以下職位：

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銷售部-銷售總監(jiān)（SALES DIRECTOR）

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四方科潤通信有限公司 誠聘

　　四方科潤通信有限公司是由中國衛(wèi)星通信集團公司 (China Satcom) 和青牛軟件技術有限責任公司 (ChannelSoft) 共同出資成立， 并經(jīng)國家工商管理局注冊成立的專業(yè)電信運營企業(yè)，注冊資金 5000 萬元人民幣 。 四方科潤 通信有限公司成立后，迅速整合和吸收了中國衛(wèi)星通信集團公司的基礎電信運營網(wǎng)絡資源、基礎電信運營經(jīng)驗、網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢和青牛軟件技術有限責任公司在中國 CTI 領域遙遙領先的融合通信、呼叫中心開發(fā)技術優(yōu)勢和豐富的系統(tǒng)建設與維護經(jīng)驗，在中國衛(wèi)星通信集團公司 全球首個最大規(guī)模 NGN商用電信網(wǎng)之上建立了覆蓋全國的呼叫中心綜合運營服務平臺（簡稱"四方通"），采用 經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準允許擴展 3 位使用的統(tǒng)一特服號 95106xxx ，為全國廣大的企、事業(yè)單位、政府機構、外商投（獨）資企業(yè)等優(yōu)質的呼叫中心服務，包括：呼叫中心匯接服務；呼叫中心 IVR 服務；虛擬呼叫中心服務；外包呼叫中心服務；呼叫中心呼出營銷服務；呼叫中心運營管理咨詢服務以及可定制的客戶關系管理服務。

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以下職位工作地點均在北京

招聘一：客戶服務經(jīng)理

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