集成OFFICE和報價(jià)系統的Mr.CRM5.0脫穎而出
王云
2005/01/19
盡管有很多CRM成功的案例，但我們必須承認大部分開(kāi)始實(shí)施CRM的公司并沒(méi)有達到預期的效果。基于銷(xiāo)售的流程設計再重新構造，即使沒(méi)犯錯，也不是總能成功。CRM服務(wù)的對象不僅僅是滿(mǎn)足企業(yè)管理者，然而往往在CRM設計和功能訴求方面，大部分的CRM產(chǎn)品都把重心放在如何為企業(yè)管理者提供便利上面，而忽略使用CRM最頻繁的使用者。
具體分析企業(yè)情況發(fā)現，大多數企業(yè)在銷(xiāo)售或服務(wù)的過(guò)程中，往往需要制作許多文件，例如報價(jià)單、合同/訂單和服務(wù)派工單等。在引進(jìn)CRM系統前，通常使用Word或Excel等軟件來(lái)手工制作文件，文件的審核、存儲和安全等管理非常不便；在實(shí)施CRM系統后，由于大多數的CRM功能僅僅限于一個(gè)簡(jiǎn)單記錄和附件上載，并不支持企業(yè)自身的報價(jià)單和合同格式，使這一模塊功能有名無(wú)實(shí)。銷(xiāo)售員在用CRM記錄客戶(hù)信息后，仍然需要用傳統的操作方式重新在OFFICE辦公軟件里面去做這些文件。這無(wú)疑給銷(xiāo)售員使用系統增加了工作負擔和工作重復。
管理者要求使用系統，需要數據，銷(xiāo)售人員使用不便，大量重復的工作錄入使得系統使用率不高，造成投資浪費。那么企業(yè)應該如何及早從CRM選型中就跳出這個(gè)怪圈呢？
筆者以客戶(hù)購買(mǎi)身份了解了市面上的各種不同軟件。感覺(jué)北京商能的Mr.CRM5.0在這方面具備獨特的優(yōu)勢。這款產(chǎn)品把這個(gè)矛盾體巧妙的融合在了一起，不僅通過(guò)各種分析，報表，決策工具為企業(yè)管理者提供客戶(hù)，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，服務(wù)管理的功能，并充分站在銷(xiāo)售員角度，把銷(xiāo)售員日常就需要頻繁用到的OFFICE軟件無(wú)縫集成在系統里，企業(yè)的報價(jià)，合同，派工單的模板可以事先在OFFICE里面設定好，可以規定信息輸出時(shí)的格式，例如字體、大小、排版和表格的樣式等，還可以承載固定的文本或圖片內容，例如合同中的某些法律條文、頁(yè)眉頁(yè)腳的公司LOGO等。模板可以被重復調用，自動(dòng)生成總體格式一致、具體內容各不相同的文件或報表，提高工作效率。而且用戶(hù)隨時(shí)都可以依據本企業(yè)的需求自行創(chuàng )建或修改模板。
除了與OFFICE集成功能外，Mr.CRM5.0的報價(jià)體系更值得一贊：
從CRM系統流程上來(lái)講，當一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)表示購買(mǎi)意向時(shí)，銷(xiāo)售人員就會(huì )創(chuàng )建一個(gè)機會(huì )，當客戶(hù)對產(chǎn)品認可時(shí)，可以直接把這個(gè)機會(huì )轉化成詳細的報價(jià)，代替了先前手工分別輸入相同數據到報價(jià)系統的重復工作，報價(jià)系統里面可以根據不同的報價(jià)貨幣和匯率來(lái)進(jìn)行金額統計，解決了報價(jià)貨幣跟公司結算貨幣不同的難題；同時(shí)可以直接選擇不同的產(chǎn)品，根據客戶(hù)條件來(lái)選擇不同的折扣價(jià)格，如果您的報價(jià)是不規則的折扣價(jià)格怎么辦？別著(zhù)急，這套系統里面也特別支持特殊折扣；報價(jià)完成之后，可以直接在系統里面選擇發(fā)送人，在線(xiàn)發(fā)送EMAIL，同時(shí)也可以直接打印出來(lái)。
大部分的銷(xiāo)售人員認為：報價(jià)是銷(xiāo)售過(guò)程的核心。便利，快捷，完善的流程化管理是考察CRM系統的關(guān)鍵所在。只有真正為使用者創(chuàng )造高效率的環(huán)境，才能使CRM真正發(fā)揮最大的效益。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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