今后6年CRM和ERP增長(cháng)強勁 醫療業(yè)是主要動(dòng)力
2005/01/17
美國東部時(shí)間1月15日 據Datamonitor機構最新的統計，過(guò)去，醫療保險業(yè)很少在數據庫和諸如企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶(hù)管理軟件(CRM)等管理工具方面進(jìn)行大量的投資。今后，這種情況開(kāi)始出現變化。未來(lái)6 年，美國和主要歐洲國家的CRM軟件市場(chǎng)可望出現每年9%的增長(cháng)速度，而此前CRM的增長(cháng)速度只有3%。同樣地，ERP軟件的投入在未來(lái)6年內也會(huì )保持7%的增長(cháng)速度。
Datamonitor機構的分析師吉姆·亞當斯指出，CRM和ERP的增長(cháng)主要歸功于醫療保險業(yè)IT投入的增加。“ 過(guò)去，醫療組織在IT投入上十分有限，但現在，他們開(kāi)始加大了IT方面的投入。過(guò)去，醫療方面的技術(shù)投 資主要是在高科技醫療設備方面。現在，病人病例和成像管理應用都促進(jìn)了IT應用的增長(cháng)。隨著(zhù)這方面應 用的增加，基礎設施方面的投入也在增加。另外，所有的醫師都開(kāi)始使用電腦，而5年前的情況卻完全不 同。總之，隨著(zhù)基礎設施投入的增加和人們習慣的改變，醫療保險組織開(kāi)始認真考慮CRM和ERP軟件的投入 。”
不論是企業(yè)和個(gè)人用戶(hù),開(kāi)始大量投入資金建立客戶(hù)界面系統。此外，下一代技術(shù)的日益成熟也使得這種應用更加穩定，價(jià)格卻更低。特別是，CRM應用軟件可以幫助公司有效地管理客戶(hù)交互信息。同時(shí)，ERP軟件可望在諸如研究確認和其它基金管理方面會(huì )提供更加有效的財務(wù)管理。另外，在員工人力資源的管理方面也會(huì )提供更加有效的手段，使管理更符合公司的實(shí)際需求。
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