Invitrogen在RightNow的幫助下高效處理渠道請(qǐng)求
2005/01/13
Bozeman，蒙大拿（2005年1月11日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名生物科技設(shè)備和服務(wù)廠商Invitrogen(NASDAQ:IVGN)使用RightNow
Service™ 來(lái)快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶通過(guò)多渠道（電話、電子郵件、以及網(wǎng)頁(yè)）提出的復(fù)雜問(wèn)題，并顯著提高其技術(shù)服務(wù)流程效率。此舉為其客戶提供了高額附加值并保證了Invitrogen在市場(chǎng)中的強(qiáng)有力地位。
使用Invitrogen設(shè)備的通常都是研究人員和科學(xué)家，他們對(duì)于如何正確使用此類高精尖產(chǎn)品有著更加嚴(yán)格的要求，因此問(wèn)題也更加復(fù)雜而具體。他們還開(kāi)始從Invitrogen處獲得一些試驗(yàn)的通用過(guò)程和步驟。盡管Invitrogen的技術(shù)服務(wù)人員有著不同的背景，RightNow都能夠幫助他們迅速而準(zhǔn)確地回答客戶提出的問(wèn)題。與此同時(shí)，一些重要和普遍的問(wèn)題在經(jīng)過(guò)客戶提問(wèn)之后還可以發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上。
Invitrogen技術(shù)支持主管Kira Sevene說(shuō)道：“我們的客戶希望我們提供一流的技術(shù)支持和一流的試驗(yàn)設(shè)備。RightNow幫助我們?cè)谌魏螘r(shí)候以任何適合的方式為客戶服務(wù)。在他們的幫助下，我們能夠充分贏得并保持客戶的信任，并因此贏得了客戶的贊譽(yù)。”
Sevene進(jìn)一步指出，RightNow的咨詢服務(wù)幫助Invitrogen在技術(shù)服務(wù)運(yùn)作中實(shí)施其寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而為Invitrogen帶來(lái)了顯著的商業(yè)價(jià)值。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)幫助Invitrogen大幅提高了其快速反應(yīng)能力，并在成本減少的情況下提高了效率。
Invitrogen還使用RightNow的分析模塊來(lái)跟蹤聯(lián)系中心的回復(fù)時(shí)間，并為服務(wù)高峰期間做出應(yīng)對(duì)措施。
另外，Invitrogen還實(shí)施了RightNow Metrics™ 來(lái)對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。其數(shù)據(jù)與RightNow的分析模塊相結(jié)合，從而找到客戶服務(wù)的問(wèn)題所在并研究改進(jìn)措施。
RightNow為Invitrogen提供的解決方案是服務(wù)器托管的、on demand服務(wù)。此舉消除了企業(yè)內(nèi)部軟件實(shí)施所帶來(lái)的資金投入，以及長(zhǎng)期的軟硬件維護(hù)成本
RightNow市場(chǎng)及商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。由于需要滿足研究機(jī)構(gòu)緊張的壓力，Invitrogen必須更加快速準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題。通過(guò)RightNow，Invitrogen成功地實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)，并進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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