Invitrogen在RightNow的幫助下高效處理渠道請求
2005/01/13
Bozeman，蒙大拿（2005年1月11日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著(zhù)名生物科技設備和服務(wù)廠(chǎng)商Invitrogen(NASDAQ:IVGN)使用RightNow
Service™ 來(lái)快速準確地回復客戶(hù)通過(guò)多渠道（電話(huà)、電子郵件、以及網(wǎng)頁(yè)）提出的復雜問(wèn)題，并顯著(zhù)提高其技術(shù)服務(wù)流程效率。此舉為其客戶(hù)提供了高額附加值并保證了Invitrogen在市場(chǎng)中的強有力地位。
使用Invitrogen設備的通常都是研究人員和科學(xué)家，他們對于如何正確使用此類(lèi)高精尖產(chǎn)品有著(zhù)更加嚴格的要求，因此問(wèn)題也更加復雜而具體。他們還開(kāi)始從Invitrogen處獲得一些試驗的通用過(guò)程和步驟。盡管Invitrogen的技術(shù)服務(wù)人員有著(zhù)不同的背景，RightNow都能夠幫助他們迅速而準確地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。與此同時(shí)，一些重要和普遍的問(wèn)題在經(jīng)過(guò)客戶(hù)提問(wèn)之后還可以發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上。
Invitrogen技術(shù)支持主管Kira Sevene說(shuō)道：“我們的客戶(hù)希望我們提供一流的技術(shù)支持和一流的試驗設備。RightNow幫助我們在任何時(shí)候以任何適合的方式為客戶(hù)服務(wù)。在他們的幫助下，我們能夠充分贏(yíng)得并保持客戶(hù)的信任，并因此贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。”
Sevene進(jìn)一步指出，RightNow的咨詢(xún)服務(wù)幫助Invitrogen在技術(shù)服務(wù)運作中實(shí)施其寶貴的經(jīng)驗總結，從而為Invitrogen帶來(lái)了顯著(zhù)的商業(yè)價(jià)值。這些寶貴的經(jīng)驗幫助Invitrogen大幅提高了其快速反應能力，并在成本減少的情況下提高了效率。
Invitrogen還使用RightNow的分析模塊來(lái)跟蹤聯(lián)系中心的回復時(shí)間，并為服務(wù)高峰期間做出應對措施。
另外，Invitrogen還實(shí)施了RightNow Metrics™ 來(lái)對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查。其數據與RightNow的分析模塊相結合，從而找到客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題所在并研究改進(jìn)措施。
RightNow為Invitrogen提供的解決方案是服務(wù)器托管的、on demand服務(wù)。此舉消除了企業(yè)內部軟件實(shí)施所帶來(lái)的資金投入，以及長(cháng)期的軟硬件維護成本
RightNow市場(chǎng)及商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內的17種語(yǔ)言。我們擁有著(zhù)眾多國際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤(pán)，英國石油(BP)等等。由于需要滿(mǎn)足研究機構緊張的壓力，Invitrogen必須更加快速準確地回答客戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)RightNow，Invitrogen成功地實(shí)現了其目標，并進(jìn)一步加強了與客戶(hù)的聯(lián)系。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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