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商路通CTI中間件應用于陜西勉縣三警合一

2005/01/21

　　陜西勉縣公安指揮中心為了在全縣范圍內做好警風(fēng)警紀專(zhuān)項整治工作，適應新時(shí)期國家經(jīng)濟發(fā)展，滿(mǎn)足由于本地區人民生活水平日益提高而治安環(huán)境也相應需要得到提高的要求，提高公安系統指揮能力和對社會(huì )提供救助服務(wù)的水平，加快了110、119、122三警合一步伐，以解決各部門(mén)的職能交叉問(wèn)題，減少中間環(huán)節，提高處警質(zhì)量和效率。

　　所謂"三警合一"，就是統一全縣110（匪警）、119（火警）、122（交通事故報警）接處警平臺，實(shí)現全縣緊急報警服務(wù)系統的標準化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化、信息化。

　　陜西勉縣公安指揮中心經(jīng)過(guò)對國內中間件廠(chǎng)商的仔細篩選，最終選擇了商路通CTI中間件來(lái)打造陜西勉縣三警合一指揮中心。

　　商路通CTI中間件采用軟交換模式構建，是呼叫中心通信和呼叫中心業(yè)務(wù)之間的橋梁。

商路通CTI中間件的架構如下：


商路通CTI中間件包括以下幾個(gè)部分：

1、通信接口網(wǎng)關(guān)
　　商路通公司成功的解析了AVAYA、Nortel、SIEMENS、Alcatel、ERICSSON交換機的CTILink協(xié)議，替代了國外的接口軟件（如CTConnect、TAPI、Genesys），增加了呼叫中心中間件的穩定性、豐富了呼叫中心的功能、降低了系統建設成本、更好的支持了分布互連的解決方案。

2、業(yè)務(wù)接口網(wǎng)關(guān)
　　商路通公司提供了傳統的接口方式，為呼叫中心業(yè)務(wù)軟件的快速開(kāi)發(fā)提供了基礎，同時(shí)，對原有業(yè)務(wù)系統的移植提供了便利。

3、核心控制管理
　　商路通CTI中間件提供了呼叫中心必備的軟件功能，包括呼叫路由管理、ACD、呼叫統計分析、監控管理、排班管理、坐席資源管理、業(yè)務(wù)分析平臺、外撥管理、呼叫數據同步、工作流平臺等。

　　因此，商路通CTI 中間件既不是Link中間件（類(lèi)似于CTConnect、TAPI、TSAPI，包含Link層和API層），也不是基于CTConnect、TAPI、TSAPI之上的呼叫中心中間件，而是集成以上兩者優(yōu)勢的CTI中間件。

商路通CTI中間件具備了中間件的大部分特性：
　　基于商路通CTI中間件，可把分布在不同地理區域的呼叫中心服務(wù)節點(diǎn)通過(guò)相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網(wǎng)或多個(gè)局部呼叫中心進(jìn)行統一呼叫分配和資源占用，實(shí)現呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負載全網(wǎng)均衡，呼叫與數據同步，市民的任何求助信息均將由一個(gè)電話(huà)號碼"代勞"，該號碼接報后再對信息歸納整理，分流給119、110、122，處警速度將大幅提高。實(shí)現的三警合一，一警多能，綜合治理，提高公安機關(guān)的治安防控功能，實(shí)現了群眾報警更加便捷，增強了公安機關(guān)打擊犯罪、服務(wù)群眾的實(shí)效性。

　　目前，商路通CTI 中間件已在醫療、企業(yè)、電信、教育、媒體、郵政、網(wǎng)絡(luò )游戲、航空、電子商務(wù)等行業(yè)得到廣泛的使用，這次又成功地應用于公安行業(yè)，倍受廣大用戶(hù)的認可。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯


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