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    出版日期:2004/06/29   星期二 總第一九四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.yshhuang.com

     

    CTI論壇動態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    未來電信走向融合
    “校靈通”成陽新人新寵
    福建局全面開辦郵政短信業(yè)務
    河南移動彩鈴客戶數(shù)全國第一 行業(yè)應用遍地開花
    史上最快的工業(yè)電腦——凌華科技藍色快車系列
    東進大規(guī)模會議卡DCB2560搶占增值業(yè)務制高點
    5要素構建高品質IP網
    IP Centrex:有望脫穎而出的下一代業(yè)務
    服務商的責任
    VoIP的安全漏洞和防護
    Cisco數(shù)據和語音分離保安全
    Avaya 在大中國區(qū)企業(yè)通信市場名列前茅
    TeleSym與英特爾聯(lián)合推出IP語音企業(yè)通信解決方案
    新技術可通過雅虎IM提供VoIP服務 前景看好
    走下神壇的視頻會議
    中興多媒體視訊平臺進駐深圳市民中心
    IP上跑視頻——Nortel基于SIP的視頻解決方案
    AVCON 引領網絡新“視”界
    SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會廣州站
    杭州建設銀行升級網動Active Meeting視頻系統(tǒng)
    聯(lián)通“寶視通”再受關注 服務吉林衛(wèi)生系統(tǒng)
    炬元通訊信令轉換解決方案
    CSG:耕耘在電信
    華夏科技寬帶計費系統(tǒng)成功運行北京江蘇大廈
    電話錄音市場概述
    宇高通訊錄音系統(tǒng)服務于上海東美航空旅游有限公司
    用研祥“EIP”來構建統(tǒng)一消息平臺
    軟交換系統(tǒng)在專網中的應用
    從海外運營看NGN發(fā)展
    關于發(fā)展NGN的思考
     
    廠商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    奧迪堅為天津日報架起讀者與報社溝通之橋

    奧迪堅為天津日報架起讀者與報社溝通之橋

    2004/06/24

      《天津日報》是天津地區(qū)最重要、最權威的新聞媒體,在經歷了半個多世紀的輝煌歷程后,現(xiàn)已成長壯大成為擁有十報兩刊一網站的報業(yè)集團,其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機關報逐漸成為一份具有都市特征的綜合類大報,發(fā)行量不斷攀升,讀者群體不斷擴大,面對的競爭也更為激烈。為了更好整合報社資源,規(guī)范報社對外窗口形象,提升核心競爭力,《天津日報》經過廣泛的市場調研,最終選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)組建天津日報服務熱線系統(tǒng),該系統(tǒng)是建立在奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺之上,采用統(tǒng)一接入號碼,借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設經驗,為讀者搭建起來一座溝通的橋梁。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0604.htm


    博雅思幫助豐田汽車客服中心實現(xiàn)全球一致的客戶體驗

    博雅思幫助豐田汽車客服中心實現(xiàn)全球一致的客戶體驗

    2004/06/23

      隨著人民生活水平的提高,國內汽車行業(yè)競爭日益加劇,各企業(yè)間產品的差異性越來越小,同時用戶個性化的消費體驗卻日益突出,在這種情況下,客戶服務質量成為衡量一個企業(yè)核心競爭力的重要因素之一,而呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺,受到了越來越多的汽車企業(yè)的重視。大家都知道,在客戶服務中心建成后,起著最主要作用的是客服人員的服務水平和能力,目前人員的素質、運營的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的瓶頸。客戶服務中心作為企業(yè)對外服務的重要窗口,客服代表的服務水準直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0603.htm


    英立訊攜手星際為永樂家電打造國內連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

    英立訊攜手星際為永樂家電打造國內連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

    2004/06/25

      創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司,是一家凈資產上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè),中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂家電經歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮,從成立初年銷售額只有100萬,到2003年實現(xiàn)銷售突破100億元,銷售產品達5萬種,在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過六十家的家電連鎖大賣場,保持了年年翻番的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績,成為國內家電連鎖業(yè)的領頭羊之一。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0603.htm


    企業(yè)級Call Center,待收囊中?

    企業(yè)級Call Center,待收囊中?

    《電腦商情報》方秀珍 2004/06/24

      是自建還是外包Call Center?這是一個問題,若企業(yè)用戶開始思考是在一年前,可能五年前就被Call Center廠商作了周密的預測分析。據CBIR分析預測,2004年,中國呼叫中心的增長速度為30%,預計市場規(guī)模將達190.2億元,必將成為市場主角。

    進軍企業(yè)級Call Center

      近日,某家新進入國內的外企制造公司,新公司成立初期,就打算在全國建立一個約100個坐席數(shù)的Call Center(呼叫中心)。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0610.htm


    九五資訊為北京歌華有線培訓全方面提升客服水平

    九五資訊為北京歌華有線培訓全方面提升客服水平

    2004/06/25

      北京歌華有線做為廣電行業(yè)的"龍頭企業(yè)",本著"弘揚民族優(yōu)秀文化、推動社會主義文化的發(fā)展與繁榮"的根本宗旨,率先在廣電領域建立首家呼叫中心,十分關注呼叫中心的實際運作。針對歌華有線的現(xiàn)實情況,結合呼叫中心的服務水平及提升需求,為進一步提高呼叫中心管理人員的素質技能,提升Call Center各個管理崗位職能的管理能力和執(zhí)行力,全面提升Call Center的服務表現(xiàn),更好地配合公司的業(yè)務發(fā)展,歌華有線特邀資深客戶服務管理專家九五資訊設計并實施此次系列培訓。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0607.htm


    奈科科技CTI中間件進入日本市場

    奈科科技CTI中間件進入日本市場

    2004/06/22

      CIM(Customer Interaction Management) 專業(yè)提供商奈科科技的(http://www.nexus-asia.com.cn) CTI中間件產品第一次輸出到日本市場。

      此公司在本月8日公布,與日本外包企業(yè)PRESTIGI-INTERNATIONAL簽約 100個坐席'CTMP Suite' 外撥解決方案。此簽約是進入日本3年內第一個項目。提供的方案是以管理員,坐席,系統(tǒng)管理等各種模塊組成,可以節(jié)約系統(tǒng)建設費用,適合于外撥對象客戶多的保險業(yè)等電話銷售的產品。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia04_0601.htm


    美國福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件簽約華晨寶馬客服項目

    美國福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件簽約華晨寶馬客服項目

    2004/06/23

      繼去年年底美國福瑞杰軟件成功實施美國杜邦化纖(現(xiàn)改名INVISTA)的內部IT HELPDESK項目以后,今年5月又成功簽約了中國華晨寶馬的客服中心項目。 華晨寶馬在經過大量的調研和評估之后,最終決定選擇福瑞杰公司的HEAT 產品作為其客服中心的CRM 解決方案。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0601.htm


    客戶服務也是品牌

    客戶服務也是品牌

    彭芳 2004/06/22

      有數(shù)據顯示,國內上馬后的呼叫中心項目中,50%-80%是不成功的。為什么在國外屢試不爽的呼叫中心,在國內不甚成功?作為全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact公司,在呼叫中心產業(yè)有著超過30年歷史,從2002年底正式進入中國以來,對國內呼叫中心市場進行深入觀察和分析,公司亞太區(qū)總經理Gerry Tucker認為,企業(yè)對呼叫中心的認識程度是呼叫中心產業(yè)發(fā)展的關鍵。羅克韋爾FirstPoint Contact正攜帶其30多年的經驗、產品和解決方案,以及眾多的成功案例,來影響國內企業(yè)對呼叫中心的態(tài)度。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0602.htm


    商路通打造全國首家心理危機服務熱線

    商路通打造全國首家心理危機服務熱線

    2004/06/25

    一、簡要介紹

      目前,全國首家專門研究治療自殺、抑郁癥疾病的專業(yè)機構--北京心理危機研究與干預中心將在北京回龍觀醫(yī)院設立。這標志著中國具有自殺傾向的高危個體和自殺者周圍人群有了專業(yè)的預防救助門診,該機構為那些出現(xiàn)心理危機的人群提供專業(yè)的服務,北京回龍觀醫(yī)院正是看到了我國自殺率居高不下的危機性,開通了免費的"800咨詢服務熱線",24小時為全國患者提供心理危機咨詢服務。該熱線將在2004年10月份接受世界衛(wèi)生組織的考察,為全球的心理危機研究提供范例。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0601.htm


    聯(lián)想攜手CosmoCom 打造領先的呼叫中心平臺

    聯(lián)想攜手CosmoCom 打造領先的呼叫中心平臺

    2004/06/23

      6月23日消息稱,我國最大的電腦制造商聯(lián)想公司昨日表示,公司已經與美國呼叫中心技術開發(fā)商CosmoCom公司達成合作協(xié)議,聯(lián)想公司將在其PC機中預裝CosmoCom的呼叫中心技術。

      同時,該消息還得到了CosmoCom公司發(fā)言人Chris McManus的證實,他表示,根據雙方的合作協(xié)議規(guī)定,聯(lián)想將在其系統(tǒng)中預置CosmoCom公司的呼叫中心軟件程序。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0604.htm


    客戶資源計劃與銷售控制

    客戶資源計劃與銷售控制

    2004/06/24

      企業(yè)快速成長,規(guī)模日益壯大,"執(zhí)行力"愈顯重要。面對越來越龐大的組織機構,企業(yè)能否將基于區(qū)域、產品制定的銷售計劃落實到客戶,落實到新增多少客戶、保障銷售漏斗中各階段客戶轉化率,并在市場營銷過程中步步控制,對企業(yè)快速發(fā)展至關重要......

    什么是客戶資源計劃

      客戶資源計劃(Customer Resources Planning)是指,根據企業(yè)既定的銷售計劃,協(xié)調各項資源,分析出完成銷售計劃所需的客戶資源需求,制定相關的客戶獲取、客戶培育、項目跟蹤以及推進計劃。客戶資源計劃是精細營銷的延伸,可幫助企業(yè)有效配置資源,將銷售計劃落到實處,提升企業(yè)"執(zhí)行力"。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0606.htm


    中國CRM市場漸成熟 增長熱點在哪里?

    中國CRM市場漸成熟 增長熱點在哪里?

    王金元 2004/06/22

      當海外市場大呼“CRM已死”時,中國CRM市場卻一枝獨秀,但隨著中國CRM市場趨于成熟,尋找新的增長熱點已經迫在眉睫。

    中外廠商會戰(zhàn)中國CRM

    未來增長空間多大?

      據IDC最新報告《2004—2008年亞太區(qū)(日本除外)CRM應用市場預測》顯示,中國CRM應用的市場收入將有望從2003年的2,580萬美元增長至2008年的1.086億美元,未來五年的年復合增長率為33%。這將是亞太地區(qū)增長最快的速度。而CCID的預測是未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%,預計2005年銷售額可達4.39億元,2005年之后,CRM市場將逐步進入成長期。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0616.htm


    用數(shù)據挖掘提升電信CRM能力

    用數(shù)據挖掘提升電信CRM能力

    潘總機 2004/06/25

      國內電信運營企業(yè)在經過了2002~2003年轟轟烈烈的CRM"運動"之后,似乎在2004年里陷入了沉寂。或許是大家滿懷希望開始,以不理想的狀態(tài)而告終,陷入了深沉的思考;也或許是項目建設小有成果,現(xiàn)在正在調整和推廣……

      但總體來看,國內幾大運營商的CRM建設,除在呼叫中心這一客戶接觸渠道有了一些突破性的成果外,其他都不應該說取得了完全成功,在IT系統(tǒng)上形成了BSS和CRM系統(tǒng)的夾生飯。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0622.htm


    拒絕打擾!

    拒絕打擾!

    Soren Kirchner 2004/06/25

      以前,我們把許可營銷單純地定義為客戶選擇參與或不參與。但是現(xiàn)在有多少從事直銷和CRM的人就有多少種對PBM的看法。對于某些人來說,許可營銷意味著遠景客戶選擇在將來的一段時間內接收聯(lián)絡的請求。另外一些人可能會告訴你PBM就是選擇退出的本領以及“逃脫”將來的聯(lián)絡。還有一些人對選擇參與與選擇退出的復雜結合進行瑣碎的分析。PBM遠不止這些。PBM的基本觀點是:交流應建立在預期,個性化,相關,精確和有回報的基礎之上。 本文將要關注的是B2B營銷。也就是說,許多向其它企業(yè)進行或即將進行銷售的中國企業(yè)都可以部署許可營銷(PBM)策略。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0618.htm


    奧迪堅榮獲2004“CRM卓越解決方案”殊榮

    奧迪堅榮獲2004“CRM卓越解決方案”殊榮

    2004/06/21

      奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商,2003年7月與微軟結盟為全球合作伙伴之后,在CRM領域其Contact Center與微軟CRM進行深入地技術與產品合作,為用戶提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案--Alti-MSCRM? 。該產品可以為用戶提供高質量的客戶服務,建立流暢的業(yè)務流程,有效增進客戶關系,被全球CRM領域權威的媒體Customer Inter@ction Solutions Magazine( www.cismag.com )評為2004年"CRM卓越解決方案"。Customer Inter@ction Solutions自從1982年起就致力CRM、呼叫中心以及通訊服務領域研究,經過20多年的運作,其已經成為呼叫中心&CRM這個行業(yè)內資深媒體,該雜志頒發(fā)的 "CRM卓越解決方案"這個獎項只授予在客戶管理管理的實施方面具有優(yōu)秀的產品,杰出的方案以及完善的服務的提供商,在評選中通過其已有的成功案例,經過大量的數(shù)據分析得出可以衡量的使用效果,并以次為依據產生有說服力的獎項,旨在為用戶推薦優(yōu)秀的產品和解決方案。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0603.htm


    河北遠東哈里斯中標河北日報CRM系統(tǒng)

    河北遠東哈里斯中標河北日報CRM系統(tǒng)

    2004/06/21

      河北日報報業(yè)集團客戶關系管理系統(tǒng)的建設吸引了國內眾多知名廠家的競標,河北遠東哈里斯通信有限公司憑借雄厚的技術實力和多年的經驗積累,提出了一套完整的解決方案,在激烈的競爭中脫穎而出,成功奪標。目前該項目正在建設中。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0602.htm


    銀證簽約南京百江液化氣銷售信息系統(tǒng)

    銀證簽約南京百江液化氣銷售信息系統(tǒng)

    2004/06/21

      2003年闖入燃氣信息化領域的北京銀證軟件,繼成功承接新奧集團的燃氣客戶服務管理系統(tǒng)后,近日又贏得香港李嘉誠旗下南京百江公司的銷售管理信息系統(tǒng)建設合同,該項目將成為中國液化氣燃氣公司信息化的典范之作。上述兩家香港上市公司核心業(yè)務信息系統(tǒng)的建成,將奠定銀證軟件在中國燃氣IT領域的重要地位。

      百江燃氣控股有限公司是香港李嘉誠參股的聯(lián)交所上市公司。百江近年來憑借其獨特的優(yōu)勢和高效率的發(fā)展模式,迅速發(fā)展國內燃氣零售業(yè)務。目前已經擁有遍及全國江蘇、湖南、貴州、安徽、云南、四川等地區(qū)20多家控股的合資公司。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/everbright/everbright04_0603.htm


    首都機場選用TurboCRM系統(tǒng)

    首都機場選用TurboCRM系統(tǒng)

    2004/06/23

      日前,首都機場與TurboCRM公司正式簽訂實施TurboCRM系統(tǒng)的合作協(xié)議。

      北京首都國際機場是我國地理位置最重要、規(guī)模最大、設備最齊全、運輸生產最繁忙的大型國際航空港,為中外航空公司提供飛機起降及旅客服務設施,提供安檢、保安服務和消防救援服務;以及為地面服務代理公司提供地面服務設施。在過去的三年內,首都機場的航空交通流量均居中國大陸各機場之首,在旅客吞吐量和貨郵吞吐量方面,已達世界最繁忙機場之列。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0605.htm


    松下電工有限公司(中國)使用RightNow系統(tǒng)

    松下電工有限公司(中國)使用RightNow系統(tǒng)

    2004/06/25

      著名CRM on demand廠商RightNow Technologies(http://www.rightnow.com)的日本代理商Adamnet于2004年5月17日宣布,松下電工有限公司(中國)(http://www.nais-c.com/)選擇RightNow eService Center作為其中國地區(qū)的客戶服務平臺。

      松下電工自動控制分公司從2002年12月開始使用RightNow eService Center為日本本土提供產品技術支持。RightNow eService Center的可搜索知識庫和Smart Assistant功能幫助松下電工將原來每個月收到300封電子郵件減少到100封。由于RightNow提供持續(xù)免費的tune-up來幫助松下電工更好地使用系統(tǒng),松下電工已經看到查看FAQ的客戶數(shù)量不斷增加,與此同時,客戶提交的問題卻在持續(xù)減少。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0607.htm


    中脈科技CRM系統(tǒng)應用案例剖析

    中脈科技CRM系統(tǒng)應用案例剖析

    靳志輝 2004/06/21

      近2年,保健品行業(yè)進入了服務營銷的階段, 以精細化客戶管理為標志,通過活動營銷、數(shù)據庫管理降低市場推廣成本,提高產品推廣的有效性。5、6年前,消費者對保健品行業(yè)最直觀的印象莫過于鋪天蓋地的廣告。打開電視,翻開報紙,各類保健品的宣傳攻勢一波一波應接不暇。三株、腦白金、昂立、珍奧等一大批保健品企業(yè)也因此被人們而熟知。1998、1999年正是保健品行業(yè)最火熱的時候,但是隨后整個保健品行業(yè)陷入了一個怪圈,依靠大量投入建立起來的品牌,往往經受不起一次輿論危機的沖擊,保健品行業(yè)也經歷了長達數(shù)年的行業(yè)性衰退。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0615.htm


    未來電信走向融合

    未來電信走向融合

    2004/06/22

      4年前,中國移動的“移動夢網計劃”曾拯救了互聯(lián)網瀕死的一整盤棋,帶動了網易等網絡公司悄無聲息地走出了低谷。而今天,下一代的多業(yè)務網絡平臺不僅加速著傳統(tǒng)電信企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)走到一起的步伐,也漸漸模糊了電信與IT的界限。NGN、IPv6、VoIP、3G等等所有這些面向下一代電信網絡的技術或應用,正在向我們勾勒出一個未來電信走向融合的樣貌。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0627.htm


    “校靈通”成陽新人新寵

    “校靈通”成陽新人新寵

    2004/06/21

      “我和愛人整天出車跑長途,為了方便與面臨高考的女兒保持聯(lián)系,還是決定為她購買一個‘校靈通’,請問現(xiàn)在還可以辦嗎?”5月26日下午5點30分,陽新電信分公司營業(yè)廳內,手持學生證的張先生向正準備下班的營業(yè)員詢問著……隨著這最后一位辦理“校靈通”業(yè)務的顧客填好業(yè)務單,陽新電信分公司當天累計銷售“校靈通”35部,創(chuàng)5月以來的日銷售新高。

      由于“校靈通”具有無月租費、話費便宜、單向收費、可自由轉讓、靈活充值交費的優(yōu)點,這種彰顯話費自己做主的個性正好能滿足校園通信需求。據了解,以省錢為主要賣點的“校靈通”,其用戶群中除學生之外,還有工薪一族、家庭主婦,他們的消費理由是“低價入網,還贈送話費;發(fā)短信每條才5分錢,經濟又實惠”。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2004news/06/news0664.htm


    福建局全面開辦郵政短信業(yè)務

    定制短信找郵政

    福建局全面開辦郵政短信業(yè)務

    2004/06/22

      6月 17日,經過歷時 5個月的緊張籌備,福建省郵政局在全省范圍內正式開通了郵政短信業(yè)務,作為福建移動、福建聯(lián)通兩家電信運營企業(yè)的內容提供商(CP)和服務提供商(SP),開始為他們的手機用戶提供各類信息資訊即時服務。這標志著福建局在成功經營尋呼業(yè)務的基礎上,又進入了增值電信業(yè)務經營領域。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2004news/06/news0668.htm


    河南移動彩鈴客戶數(shù)全國第一 行業(yè)應用遍地開花

    河南移動彩鈴客戶數(shù)全國第一 行業(yè)應用遍地開花

    2004/06/22

      最新統(tǒng)計顯示,河南移動彩鈴客戶總數(shù)已突破90萬戶,在全國省級移動公司中居于首位。目前,河南移動推出的集團彩鈴已顯示出“隨從效應”,在行政機關及電力、保險、旅游、新聞等行業(yè)遍地開花。

      3月份以來,河南移動與電臺、音樂傳媒合作,主動攜帶彩鈴庫曲和廣告詞讓企業(yè)試聽,為大客戶量身定制集團彩鈴。由于集團彩鈴具有一企一音、新穎時尚、影響廣泛、節(jié)約費用等特點,受到企業(yè)歡迎。河南移動在行政單位以宣傳公仆意識、城市建設為重點;在企事業(yè)單位以彰顯企業(yè)理念、企業(yè)形象為主線;在服務性行業(yè)中以統(tǒng)一服務標準、提升服務形象為賣點,分門別類進行針對式營銷。南陽分公司還專門聘請了專業(yè)播音員為西峽宛西制藥廠錄制彩鈴信號,一舉發(fā)展彩鈴客戶600多戶。對未使用彩鈴業(yè)務的客戶,河南移動會主動講解“集團彩鈴”的功效,積極動員引導其使用。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2004news/06/news0667.htm


    史上最快的工業(yè)電腦——凌華科技藍色快車系列

    史上最快的工業(yè)電腦——凌華科技藍色快車系列

    2004/06/22

    快速網絡傳輸

    超強運算能力

    高速總線帶寬

    高彈性與擴充性

    史上最快的工業(yè)電腦

      還在尋找高速工業(yè)電腦嗎?凌華科技 藍色快車開創(chuàng)工業(yè)電腦新視野,提供四大最快:頻寬最快、網絡最快、CPU速度最快、顯示最快,徹底滿足您的高速需求。同時凌華科技幫您節(jié)省您的金錢和時間,與您現(xiàn)有系統(tǒng)架構整合,降低您系統(tǒng)升級的成本。與各項功能卡的測試相容,節(jié)省您開發(fā)的時間,幫助您快速進入市場,凌華科技 藍色快車是您系統(tǒng)升級的不二選擇。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0603.htm


    東進大規(guī)模會議卡DCB2560搶占增值業(yè)務制高點

    東進大規(guī)模會議卡DCB2560搶占增值業(yè)務制高點

    2004/06/23

      增值業(yè)務成為當今通訊行業(yè)與CTI應用的“新寵”,特別是多方通信、電話QQ等新興的語音增值業(yè)務在各地全面開花,大有成為通訊行業(yè)新金礦之勢。適應這些新業(yè)務在各地普及需要地區(qū)差異化、應用細分的特點,近日東進推出大規(guī)模的會議卡DCB2560,再次搶占增值業(yè)務制高點。

      自從去年11月信息產業(yè)部公布國內多方通信業(yè)務的發(fā)展計劃后,眾多虛擬運營商紛紛在全國范圍內開展多方通話等業(yè)務。電話QQ是利用語音板卡的豐富的語音資源和多方通話動能集成的集時尚、娛樂、個性化為一體的增值業(yè)務的應用,被認為是固話市場的一劑強心劑。2002年就有虛擬運營商從電話QQ中淘走了第一桶金,此外,電話卡拉OK大家唱、聲訊臺的多方通話,以及一些服務于大眾的基礎應用,比如110接警系統(tǒng)中的多方通話、企業(yè)電話會議系統(tǒng)等都是采用語音板卡的基本功能構建的。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0602.htm


    5要素構建高品質IP網

    5要素構建高品質IP網

    孫明一 2004/06/25

      構建高品質IP網絡已經成為網絡建設的關鍵目標,其必須具備五大關鍵要素:

    高品質業(yè)務—主要解決QoS問題,體現(xiàn)在具備業(yè)務的動態(tài)感知、帶寬嚴格保證以及帶寬動態(tài)調整能力三個方面;

    業(yè)務高安全—將特別關注業(yè)務流的安全;

    業(yè)務高可靠—涉及業(yè)務、網絡和設備三個層面的內容;

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0635.htm


    IP Centrex:有望脫穎而出的下一代業(yè)務

    IP Centrex:有望脫穎而出的下一代業(yè)務

    中國網通集團研究院 龐韶敏 2004/06/23

      編者按:目前,國內外針對下一代網絡(NGN)的研究已經越過了NGN概念、體系框架的范疇,開始向業(yè)務、應用全面滲透。在下一代網絡所提供的各種豐富應用中,IPCentrex無疑更為國內運營商所關注,并期望其在眾多業(yè)務中率先取得突破。但從國外運營商的實踐情況來看,在亮點閃爍中還存在一些不足。IPCentrex要實現(xiàn)預期的輝煌,運營商還得結合市場需求的實際情況,在業(yè)務模式、業(yè)務質量和服務等方面下更多的工夫。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2004/06/voip0623.htm


    服務商的責任

    服務商的責任

    張志剛 2004/06/22

      隨著VoIP的普及,它的安全問題也日益為廣大用戶所重視。相應地,VoIP運營商也在基本的語音服務基礎上向用戶提供一些與安全相關的增值業(yè)務。

    電話終端配置文件安全

      大部分用戶直接從VoIP廠商那里得到的SIP設備都是處于“鎖定”狀態(tài)的,終端用戶無法配置,運營商在提供VoIP服務前需要對它們進行預配置。服務商所分配的SIP設備通常需要進行遠程配置和維護,這些設備被設置為定期從服務器下載配置文件。TFTP(Trivial File Transfer Protocol)協(xié)議是獲得這些文件的常用方法。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2004/06/voip0616.htm


    VoIP的安全漏洞和防護

    VoIP的安全漏洞和防護

    李吳建 2004/06/25

      編者按:隨著數(shù)據網絡帶寬的不斷擴展以及VoIP技術的日趨成熟,VoIP已從試驗階段轉入成熟的商用階段。由此,在原有安全、封閉的PSTN網中未曾遇見的一系列安全問題在VoIP的應用中逐漸顯現(xiàn),成為影響VoIP走向規(guī)模應用的關鍵因素之一。

      當前,已經有越來越多的企業(yè)用戶開始關注VoIP這一應用。但是在實施或使用過程中,用戶和設備供應廠家更為關注的是如何改善話音質量和同現(xiàn)有數(shù)據網絡的融合,很少考慮到VoIP存在的安全隱患。如同我們將重要的應用服務器都置于防火墻的保護之內一樣,在VoIP的情況下,話音也和數(shù)據應用一樣,成了一個個的“Packet”,同樣也將承受各種病毒和黑客攻擊的困擾。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0606.htm


    Cisco數(shù)據和語音分離保安全

    Cisco數(shù)據和語音分離保安全

    2004/06/22

      由于QoS、可擴展性、可管理性和安全性等原因,IP電話設備和IP數(shù)據設備應該部署在兩個邏輯上獨立的網段中。將IP語音與傳統(tǒng)IP數(shù)據網分離能大大提高抗攻擊能力,而且允許使用相同的接入層、核心層和分布層。

    在第三層分離

      雖然網段應該分離,但Cisco并不建議部署兩個IP基礎設施。虛擬LAN(VLAN)、訪問控制和狀態(tài)防火墻等技術可以提供必要的第3層分段,以便使語音網和數(shù)據網在接入層分離。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_0610.htm


    Avaya 在大中國區(qū)企業(yè)通信市場名列前茅

    Avaya 在大中國區(qū)企業(yè)通信市場名列前茅

    2004/06/24

      Frost & Sullivan的報告顯示, Avaya在大中國區(qū)企業(yè)通信主要市場領域占據領先地位, 包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球領先的通信網絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(NYSE:AV) 日前宣布,該公司在大中國區(qū)企業(yè)語音通信和呼叫中心領域的市場份額名列前茅。根據市場研究機構Frost & Sullivan 的報告,2003年Avaya公司在專用分組交換機(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市場上均擊敗競爭對手,分別獲得11.9%,35.7%和23.5%的市場份額。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_0605.htm


    TeleSym與英特爾聯(lián)合推出IP語音企業(yè)通信解決方案

    TeleSym與英特爾聯(lián)合推出IP語音企業(yè)通信解決方案

    2004/06/22

    要點綜述

      無線客戶端設備(如無線筆記本電腦、個人數(shù)字助理(PDA)和蜂窩電話)的增長,帶動了用戶對于IP語音(VoIP)的成本節(jié)省優(yōu)勢的持續(xù)關注。這為企業(yè)降低成本和充分利用現(xiàn)有IT基礎設施提供了寶貴機遇。

      為幫助大型企業(yè)和服務提供商解決創(chuàng)建一個易于部署的高質量IP語音(VoIP)解決方案的挑戰(zhàn),TeleSym公司在SymPhone*系統(tǒng)中采用了領先的英特爾技術和組件,并輔以其自身的軟件,從而在聲音質量和連接可靠性方面,為基于任意寬帶IP連接的語音呼叫提供了一款創(chuàng)新的移動IP語音(VoIP)軟件系統(tǒng)。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0602.htm


    新技術可通過雅虎IM提供VoIP服務 前景看好

    新技術可通過雅虎IM提供VoIP服務 前景看好

    2004/06/23

      6月23日消息稱,網絡電話軟件開發(fā)商Sylantro系統(tǒng)公司日前表示,他們已經開發(fā)出一項新技術,允許電信運營商通過雅虎的即時信息軟件(IM)向用戶提供互聯(lián)網語音電話(VoIP)服務。

      Sylantro公司高級副總裁David Illing表示,該相技術的推廣對象主要是電信運營商,他們可以利用該項技術向用戶提供更加個性化的服務。屆時,用戶只要通過雅虎IM即可訪問其運營商的VoIP服務。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2004/06/voip0624.htm


    走下神壇的視頻會議

    走下神壇的視頻會議

    2004/06/22

      美國IDG預測的年度IT業(yè)界熱點技術中,視頻會議技術位居前列;著名的通信領域研究機構WainHouse預測,2004年將是視頻會議系統(tǒng)的成長“拐點”;而據IDC統(tǒng)計:2003年國內視頻會議市場大概10億,隨著企業(yè)集團的需求猛增,未來1-2年內將急驟上升,2004年和2005年,中國視頻會議市場增長率將保持在32%以上。

    視頻發(fā)展的肥沃土壤

      眾多調研機構的預測讓視頻市場幾乎從2003年的那場“非典”中沸騰起來,給人異軍突起的感覺。但在更多的許多業(yè)內人士的眼中,2003年不過是視頻會議的預熱期。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0628.htm


    中興多媒體視訊平臺進駐深圳市民中心

    中興多媒體視訊平臺進駐深圳市民中心

    史蓉 2004/06/22

      日前,深圳市政府的新辦公大樓市民中心峻工,市領導要求在以市民中心為中心節(jié)點新建二期應急決策指揮系統(tǒng),應市委要求,由政府采購辦進行了細致的考察、多方的專家評審以及公開的招標,中興通訊BAVO視訊平臺以強勁的實力勝出,再次成為政府應急指揮系統(tǒng)中的多媒體先鋒。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0605.htm


    IP上跑視頻——Nortel基于SIP的視頻解決方案

    IP上跑視頻——Nortel基于SIP的視頻解決方案

    陳代壽 2004/06/22

      依據此前達成的臨時書面協(xié)議(LOA),Nortel與Polycom聯(lián)合為下一代IP寬帶網絡開發(fā)基于SIP(會話初始協(xié)議)的富余視頻會議解決方案。

      該方案針對多點視頻通信服務而設計,通過多媒體桌上電腦或位于網絡核心的組會議系統(tǒng)提供視頻通信服務。多點會議服務集成有Nortel的多媒體通信解決方案,適用于不同類企業(yè)應用環(huán)境。方案同時支持H.323及SIP協(xié)議。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0605.htm


    AVCON 引領網絡新“視”界

    AVCON 引領網絡新“視”界

    2004/06/23

      視頻會議的存在已有多年的歷史,但一直未能真正主導市場。視頻會議應用的領域相當廣泛,醫(yī)療、教學、辦公等。然而,視頻會議的全部應用并沒有得到完全實現(xiàn),最近幾年來,業(yè)界才開始重點關注視頻會議。目前,軟件市場突現(xiàn)火爆;價格趨于平穩(wěn);圖像傳輸質量大幅提高;IP視頻會議系統(tǒng)尤其受到廠商和用戶的青睞。這些充分證明,視頻會議終于要顯示出它強勁的動力。正如業(yè)內人士希望的那樣,應用前景無限遠!視頻領導廠商AVCON總經理劉焱表示,隨著經濟全球化和IP網絡的迅速發(fā)展,近幾年來,商業(yè)運營環(huán)境在迅速發(fā)生改變。越來越多的企業(yè)在積極尋找多種方式來充分享受網絡所帶來的便利。此時,視頻會議產品這種充分利用網絡特性的旨在提高企業(yè)運營效率、降低運營成本的通信方式越來越受到企業(yè)的歡迎,特別是在非典疫情爆發(fā)之后, 視頻會議產品的需求更是急劇上升。尤其在我國,視頻會議產品每年以超過30%的速度在飛速發(fā)展。并且, IP視頻技術對傳統(tǒng)的會議模式產生了前所未有的沖擊。 隨著今后INTERNET的進一步發(fā)展,視頻會議通信將會變得更簡單并且費用更低。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon04_0604.htm


    SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會廣州站

    SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會廣州站

    2004/06/23

      告別了大上海,在清涼舒適的廣州,SONY聯(lián)同天科電子再次刮起了B2B的巨大旋風。

      2004年6月10日9:00~12:30,由SONY主辦、天科電子協(xié)辦的ROADSHOW在廣州凱旋華美達大酒店華苑廳隆重舉行。

      會上,首先由SONY公司寬帶信息系統(tǒng)部B2B銷售科經理本野桂致歡迎辭,并對SONY B2B的今后發(fā)展戰(zhàn)略作簡單介紹。接著,天科電子的常務副總經理金山發(fā)表了致熱情洋溢的致辭,感謝客戶一直以來對SONY和天科的支持,并對以后的戰(zhàn)略合作寄予期望。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.econ.net.cn/econ04_0601.htm


    杭州建設銀行升級網動Active Meeting視頻系統(tǒng)

    杭州建設銀行升級網動Active Meeting視頻系統(tǒng)

    2004/06/23

      近日,杭州建設銀行借助網動視頻會議系統(tǒng)Active Meeting優(yōu)秀的硬件設備兼容性,將原有的Polycom硬件視頻會議系統(tǒng),升級為功能更為完善的軟硬一體的綜合視頻會議平臺。

      杭州建設銀行是浙江省電子信息化辦公的樣板單位,在此次視頻會議系統(tǒng)升級前,已經搭建有知名品牌的硬件視頻會議平臺,主要用于幾個分支機構的視頻溝通,實用意義沒有發(fā)揮到預想的效果。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive04_0601.htm


    聯(lián)通“寶視通”再受關注 服務吉林衛(wèi)生系統(tǒng)

    聯(lián)通“寶視通”再受關注 服務吉林衛(wèi)生系統(tǒng)

    2004/06/23

      近日,吉林省衛(wèi)生廳啟用了聯(lián)通公司提供的“寶視通”寬帶視訊業(yè)務,并通過電視電話會議的形式向全省衛(wèi)生系統(tǒng)演示、推薦。

      不久前,中國聯(lián)通在北京舉辦的“寶視通”業(yè)務推介會,引起在吉林分會場的吉林省衛(wèi)生廳領導的關注。衛(wèi)生廳領導對“寶視通”視訊會議系統(tǒng)的應用表示出極大的興趣,推介會結束后即與吉林聯(lián)通接洽協(xié)商。針對衛(wèi)生廳分支機構較多、會議需求較為頻繁的特殊性,吉林聯(lián)通推出了組建內部視訊網方案:衛(wèi)生廳通過自購或租用終端設備并通過專線或寬帶網方式接入聯(lián)通視訊網,即可隨時自主召開視訊會議。目前,吉林衛(wèi)生廳已開始使用“寶視通”業(yè)務,并通過電視電話會議的形式向全省衛(wèi)生系統(tǒng)進行了“寶視通”業(yè)務演示,建議在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣,以實現(xiàn)本地網內部、本地網之間、各地市之間的各種遠程商務交流、遠程辦公、遠程醫(yī)療、遠程指揮與搶險。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2004news/06/news0670.htm


    炬元通訊信令轉換解決方案

    炬元通訊信令轉換解決方案

    2004/06/21

    目錄

      1 PSG信令轉換網關

      2 系統(tǒng)特性

       2.1 功能說明

       2.2 性能規(guī)格

      3 PSG信令轉換網關構成

       3.1 硬件構成

       3.2 軟件組成

      4 信令轉換組網模式

    1 PSG信令轉換網關

      PSG信令轉換網關是根據市場的需求,為不支持SS7的ISDN PBX增加SS7接入能力,而及時推出的產品。該產品的開發(fā)是基于炬元通訊多年的在信令處理領域積累的豐富的開發(fā)、安裝、實施經驗。PSG為ISDN PBX的廠家提供了一個快速、簡單的SS7信令接入的解決方案。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit04_0602.htm


    CSG:耕耘在電信

    CSG:耕耘在電信

    曉波 2004/06/22

      6月8日,CSG公司CEO Neal Hanson第一次來到中國。對于他來說,中國是個充滿吸引力的國家,這種吸引力既來自中國獨特的文化色彩和自然景觀,更來自中國電信市場的巨大潛力。

      作為一家客戶服務與計費賬務解決方案提供商,CSG有20多年歷史,已經為40多個國家的260多個運營商提供解決方案。作為公司的CEO, Neal Hanson極為關注中國電信市場的發(fā)展。他認為,中國的電信產業(yè)正在發(fā)生一場變革,其變革的規(guī)模是其他國家無法相比,這種變革也帶來巨大的商機。用公司的技術和解決方案,幫助中國電信產業(yè)變革,建設世界級別的電信強國,也是CSG的目標。和其他公司的解決方案比較起來,Neal Hanson認為,CSG的產品和解決方案有以下特點:首先,CSG提供的是真正的產品,能快速地部署,其KENAN FX業(yè)務框架今年被國際研究協(xié)會 (IIR) 評為最具創(chuàng)新性的產品,并獲得該協(xié)會頒發(fā)的2004年度世界計費獎。其次,產品具有相當?shù)臄U展能力,能支持數(shù)千萬用戶。在業(yè)務模式上,CSG非常認同運營商本地化的需求。所以盡管公司在全球各地都有成功的經驗,在任何一個地區(qū),CSG都采取和本地SI緊密合作的方式,結合公司的全球經驗和SI對本地化需求的理解,來為運營商服務。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/news/2004news/06/news0669.htm


    華夏科技寬帶計費系統(tǒng)成功運行北京江蘇大廈

    華夏科技寬帶計費系統(tǒng)成功運行北京江蘇大廈

    2004/06/23

      在互聯(lián)網應用和手提電腦不斷普及的今天,商業(yè)人士及旅游者對入住酒店的要求越來越高,他們需要簡單方便,隨時隨地的寬帶接入。酒店一方面迫切需要先進的計費管理運營系統(tǒng)為住戶提供優(yōu)質服務,另一方面希望由此為酒店帶來可觀的營業(yè)收入。

      FutureWorks寬帶計費系統(tǒng)是華夏科技在2000年組建技術隊伍自主研發(fā)的軟硬件結合的產品,經過4年的不斷完善改進,探索創(chuàng)新,F(xiàn)utureWorks寬帶計費系統(tǒng)已經得到眾多行業(yè)用戶的認可和好評,在計費產品領域中位居前列。華夏科技FutureWorks寬帶計費系統(tǒng)憑借其雄厚的公司實力和先進的技術隊伍以及具有大量的酒店成功運行案例,在眾多的計費方案解決商中間脫穎而出,成功中標北京江蘇大廈酒店計費系統(tǒng)。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0602.htm


    電話錄音市場概述

    電話錄音市場概述

    董權 2004/06/21

      眾所周知:對電話錄音的需求,在近幾年已變得越來越旺盛。這個應用領域的產生,最初是出于安全方面的考慮,后來是為了對有關責任的記錄和追蹤。隨著通信產業(yè)的進一步發(fā)展,電話錄音技術已滲透到更為廣泛的領域,而電話錄音也因此成為一個產業(yè),是CTI專業(yè)領域中一個重要的組成。數(shù)字電話錄音系統(tǒng),是指運用先進的數(shù)字語音處理技術,對電話呼叫雙方的信息,進行精確地、無打擾地記錄和監(jiān)控,從而留下最原始的記錄資料。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0601.htm


    宇高通訊錄音系統(tǒng)服務于上海東美航空旅游有限公司

    宇高通訊錄音系統(tǒng)服務于上海東美航空旅游有限公司

    2004/06/25

      近日宇高通訊設備有限公司與新晨科技股份有限公司共同合作為上海東美航空旅游有限公司提供錄音系統(tǒng)解決方案。為上海東美提升客戶服務的質量。

      上海東美航空旅游有限公司由中國東方航空集團和中國東方航空股份有限公司共同出資組建,具有近十家分(子)公司的全國性航空旅游企業(yè),經營國際國內航空機票銷售、出入境和國內旅游、航空貨運代理等業(yè)務,并涉及酒店預訂、商務會展、機場服務、航空旅游食品等多項航旅延伸服務項目。隨著業(yè)務的增多,東美決定為客服中心配備電話錄音系統(tǒng),以更好的對客服中心的工作做好記錄,并藉此為客戶提供更好的服務,提高客服的滿意度。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0603.htm


    用研祥“EIP”來構建統(tǒng)一消息平臺

    用研祥“EIP”來構建統(tǒng)一消息平臺

    2004/06/21

    一、前言

      目前,各種各樣的通信設備及信息在給我們帶來方便的同時也帶來一些麻煩,信息多了,通信設備多了,使用也變得復雜化了。怎樣簡化我們獲取信息的方式,讓信息無所不在,這就是目前統(tǒng)一消息平臺所要解決的問題。另外,針對中國目前互聯(lián)網用戶只有1600萬,而電話用戶已經達到了1.6億戶的現(xiàn)狀,統(tǒng)一消息平臺為傳統(tǒng)的電話用戶拓展了信息獲取的范圍,也就是說,電話用戶可以通過傳統(tǒng)的語音、傳真獲取互聯(lián)網上無窮無盡的信息。

    ......

    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/others/www.evoc.com/evoc04_0604.htm


    軟交換系統(tǒng)在專網中的應用

    軟交換系統(tǒng)在專網中的應用

    李斌 2004/06/24

      繼VOIP技術從市場火爆到逐漸走向冷清之后,電信領域又迎來了軟交換技術的討論熱點。目前,國內主要運營商都在開展以軟交換為核心下一代網絡測試,雖然大家都對NGN抱有高漲的熱情和美好的期望,但我們又不得不面對一個并不理想的市場和技術環(huán)境。

      從技術上講,軟交換系統(tǒng)的多協(xié)議支持和轉換問題,同一協(xié)議不同廠商間的互通問題,IP公網上的QoS有效保證問題,等等等等,這些都是令人極為頭痛的事情。從市場需求看,NGN建設的初期也只是提供話音業(yè)務,這對于使用者而言似乎并沒有形成及其誘人的優(yōu)勢,由于市場結構已經形成,運營商也不會用軟交換去取代傳統(tǒng)交換機。雖然軟交換平臺可以提供更為豐富的應用,但其實際市場前景如何也是很難預料的,因為這些應用并不能構成消費者的基本需求。如果認為NGN是以市場為導向的,但實際在多大程度上是根據市場的需求而不是根據技術的優(yōu)劣來確定其發(fā)展思路,這是個需要思考的問題。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0633.htm


    從海外運營看NGN發(fā)展

    從海外運營看NGN發(fā)展

    2004/06/22

      對于中國通信行業(yè)來說,NGN并不是一個陌生的名詞,而是正在被提上日程。2004年5月,由英國GDS集團主辦的下一代通信"網絡融合與匯聚國際論壇暨峰會"在京召開,英國電信全球服務副總裁Ian Pulford、Sprint全球合作副總裁 Stephen A. Falk、北電網絡中國區(qū)副總裁Enis Erkel等諸多業(yè)界資深專家各抒己見,總結市場經驗、預測技術前景,解答了NGN所面臨的熱點問題,其中針對NGN海外應用的案例分析和透視,對于我國順利啟動NGN有著重要意義。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0629.htm


    關于發(fā)展NGN的思考

    關于發(fā)展NGN的思考

    hc360慧聰網通信行業(yè)頻道 2004/06/22

      下一代網絡能夠提供可靠的服務質量保證,支持語音、視頻和數(shù)據多媒體業(yè)務承載能力,具有支持快速靈活的新業(yè)務生成能力無疑是電信產業(yè)發(fā)展關注的焦點。盡管對于下一代網絡仍然爭議頗多,但NGN的研究步伐一直沒有停滯,變革是一定的,但是如何演進和實施仍需深入研究和探討。NGN的內涵比較寬泛,本文將從IP網絡的技術和基于軟交換技術兩個方面進行探討。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0626.htm


    新一代智能化呼叫中心管理暨技術研討會

    Concerto誠邀您參加

    新一代智能化呼叫中心管理暨技術研討會

    2004/06/23

      全球預測外撥系統(tǒng)發(fā)明者Concerto Software將于2004年6月29-30日會同全球ACD發(fā)明者Rockwell FirstPoint Contact、全球微處理器發(fā)明者Intel、業(yè)界著名的咨詢機構Frost & Sullivan在上海和北京共同舉辦"新一代智能化呼叫中心管理暨技術研討會"。

      在本次大會上,Concerto中國區(qū)總經理王國興先生,將根據國外呼叫中心發(fā)展歷程闡述外撥呼叫中心在國內的發(fā)展趨勢,并就Concerto外撥系統(tǒng)解決方案給客戶帶來的投資回報進行具體分析。其它業(yè)內領先廠商將就如何發(fā)掘呼叫中心在企業(yè)和機構中的最大價值,尤其是如何提高應用和管理水平,如何利用呼叫中心為企業(yè)帶來新業(yè)務等廣大客戶所關心的問題進行交流。Frost & Sullivan高級分析師更是根據其最新研究成果,和與會代表探討中國交互CRM市場的發(fā)展趨勢和方向。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0603.htm


    第一章 呼叫中心構建設計指南(三)

    第一章 呼叫中心構建設計指南(三)

    李寶民 2004/06/24

    主要建設因素

      這一部分從深度上詳細說明了關于建設內部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問題,包括電信和信息系統(tǒng)、基礎設施管理、資源配置、員工,以及識別和通訊綜合措施。

      下表列出的工作詳細分析舉出了呼叫中心建設相關的重要因素。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin26.htm


    “神秘顧客”在提高呼叫中心服務質量中的作用

    “神秘顧客”在提高呼叫中心服務質量中的作用

    路勇 2004/06/23

      近年來呼叫中心在中國發(fā)展迅速,在電信、銀行、保險、公用事業(yè)等行業(yè)中沒有自己呼叫中心的企業(yè)已是屈指可數(shù),而其他行業(yè)對呼叫中心的建設也如火如荼。加上市場變化迅速,無論是對于技術支持型、售后服務型還是外包型的呼叫中心,由于其工作的特殊性,均要求客戶代表們始終保持較高的服務水平和業(yè)務素質。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2004/06/forum04_0630.htm


    HOLLYCRM(合力金橋軟件) 誠聘

    HOLLYCRM(合力金橋軟件) 誠聘

    發(fā)布日期:2004年06月23日

    有效期:30天

      HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商,度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位,在中國電信行業(yè)CRM市場占有率第一,中國CRM軟件市場份額第三,并具諸多成功案例,擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗,典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。(詳見公司外網:http://www.hollycrm.com)

      員工崗位薪酬包括固定工資+浮動工資+福利三部分。固定工資即每月發(fā)放的工資;浮動工資與業(yè)績考核掛鉤。

      公司為您提供的福利包括:員工培訓;四險一金;年度體檢;帶薪休假(年假、公假、婚喪假、產假等);餐補、差補、郵電費補貼;附加商業(yè)醫(yī)療保險、人身意外傷害、員工旅游活動經費、慶典禮品等。

      2004年初參加外企太和薪酬定制調查,公司崗位固定工資+浮動工資部分在被調查的7家競爭對手中薪酬屬中上等。

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    招聘職位:

    資深售前咨詢顧問(呼叫中心)

    工作職責:

    1、進行呼叫中心項目及相關其它項目的方案設計;

    2、了解用戶需求,設計解決方案,并與用戶交流進行講解;

    3、提供呼叫中心建設和運營層面的咨詢;

    4、進行行業(yè)分析,提供公司業(yè)務發(fā)展建議。

    任職條件:

    1、對呼叫中心有深刻的理解,深入了解呼叫中心架構和業(yè)務內容;

    2、熟悉呼叫中心相關產品和技術特點,具有呼叫中心咨詢、方案設計和售前支持的能力;

    3、熟悉呼叫中心的運營和管理模式,具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力;

    4、3年以上的呼叫中心設計、運營咨詢經驗;

    5、優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力。

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/jobs/2004/06/jobs0609.htm


    業(yè)務需要MSI/80/160/240 SC 若干片

    公司名稱 廣州公司

    求購內容 業(yè)務需要MSI/80/160/240 SC 若干片

      業(yè)務需要MSI/80/160/240 SC 若干片,有意者請電話聯(lián)系。多謝。

     

    刊登日期 2004年06月21日

    有效期 30天

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/require/2004/06/xuqiu06_06.htm


    求購NMS-AG2000-4外線

    求購內容 求購NMS-AG2000-4外線

      現(xiàn)求購NMS-AG2000-4外線。如有請速與我聯(lián)系。

     

    刊登日期 2004年06月23日

    有效期 30天

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/require/2004/06/xuqiu06_07.htm


    求購二手Dialogic語音卡

    公司名稱 北京宏申實信科貿有限公司

    求購內容 求購二手Dialogic語音卡

      求購二手Dialogic語音卡VFX/40ESC D/300SC-E1-75 D/4PCI MSI/80SC-G D/300JCT D/300PCI

     

    刊登日期 2004年06月25日

    有效期 30天

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/require/2004/06/xuqiu06_08.htm


    因項目需要 求購二手 nms-ag4000 4e1語音卡

    公司名稱 河北秦皇島軟通公司

    求購內容 因項目需要 求購二手 nms-ag4000 4e1語音卡

      因現(xiàn)在有一個項目需要將原有nms系統(tǒng)擴容,需要ag4000 4e1語音卡。

     

    刊登日期 2004年06月25日

    有效期 30天

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/require/2004/06/xuqiu06_09.htm


    東進語音板卡

    公司名稱 中進通訊技術有限公司

    合作內容 東進語音板卡

      本公司是東進技術授權代理商,主要有數(shù)字中繼卡和模擬卡,價格合理,歡迎洽談!本公司還基于東進卡開發(fā)穩(wěn)定的Call Center 平臺,該呼叫中心平臺功能強大,能滿足不同用戶的需求。

     

    刊登日期 2004年06月21日

    有效期 30

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1429.htm


    語音卡銷售

    公司名稱 南京永藍科技

    合作內容 語音卡銷售

      去年我們做東進語音卡代理,由于該行業(yè)不太懂.利潤比較薄,今年轉做醫(yī)療設備.但有庫存語音卡沒有處理,現(xiàn)在,低價

    d081A 2套

    d161A 2套如果一次買,底板價格可以8折

    模塊,200元/個,

    d647PCI 14000

    只要能買的出就可以

    以前物品均是全新產品.

     

    刊登日期 2004年06月22日

    有效期 30

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1434.htm


    低價供應二手NMS卡

    合作內容 低價供應二手NMS卡

      我們有AG4000卡75/120阻坑各一塊,15000/塊超低價提供.

    刊登日期 2004年06月22日

    有效期 30

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    網上全文:http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1436.htm


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