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奧迪堅為天津日報架起讀者與報社溝通之橋

2004/06/24

　　《天津日報》是天津地區最重要、最權威的新聞媒體，在經(jīng)歷了半個(gè)多世紀的輝煌歷程后，現已成長(cháng)壯大成為擁有十報兩刊一網(wǎng)站的報業(yè)集團，其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機關(guān)報逐漸成為一份具有都市特征的綜合類(lèi)大報，發(fā)行量不斷攀升，讀者群體不斷擴大，面對的競爭也更為激烈。為了更好整合報社資源，規范報社對外窗口形象，提升核心競爭力，《天津日報》經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研，最終選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統組建天津日報服務(wù)熱線(xiàn)系統，該系統是建立在奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺之上，采用統一接入號碼，借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，為讀者搭建起來(lái)一座溝通的橋梁。

　　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng )新，其主導的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)。此次奧迪堅攜手其合作伙伴華泰貝通共同打造的天津日報熱線(xiàn)服務(wù)系統，為天津日報提供了一種全新的多方位服務(wù)方式。該服務(wù)中心采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在天津總部建設30個(gè)普通座席，各發(fā)行點(diǎn)上設置了18個(gè)遠程IP座席，在相關(guān)部門(mén)或者關(guān)聯(lián)單位都設立遠端座席，在以后還會(huì )繼續擴容到發(fā)行覆蓋相關(guān)的城市，各分布點(diǎn)之間的語(yǔ)音和數據可以通過(guò)IP實(shí)現同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地為讀者提供統一的、標準化的服務(wù)，對于讀者而言只需要積記住一個(gè)簡(jiǎn)單的號碼，就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)任何一種方式（電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、PDA等多種方式）和天津日報進(jìn)行輕松交流和溝通，呼叫中心系統可以根據讀者來(lái)電的目的進(jìn)行新聞線(xiàn)索處理、信息查詢(xún)、投訴及建議處理、新聞?wù){查、專(zhuān)家熱線(xiàn)/專(zhuān)題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統計查詢(xún)等。


　　奧迪堅呼叫平臺采用IP內核一體化設計，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無(wú)須外掛任何其他設備就可以讓天津日報熱線(xiàn)服務(wù)系統實(shí)現IP呼叫中心的所有功能，如：使WEB用戶(hù)與工作人員間使用基于Internet的交互方式，輕松實(shí)現專(zhuān)家遠程服務(wù)、多方電話(huà)會(huì )議等；不僅如此，該平臺還支持模擬外線(xiàn)、2B+D、30B+D、1號信令、7號信令接入，天津日報報業(yè)集團可根據電信業(yè)務(wù)的申請情況，以及呼入話(huà)務(wù)的分布情況，不用更換硬件，只需修改軟件參數配置，就可以靈活調整與電信公司的對接方式，通過(guò)與Internet、數據庫系統很好的集成，實(shí)現數據運語(yǔ)音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統，一方面采用成熟的IP技術(shù)將作為主流媒體的天津日報與現代通訊信息網(wǎng)絡(luò )充分結合，為讀者公眾帶來(lái)快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹(shù)立報社在廣大讀者心目中的良好形象；另一方面采用先進(jìn)的分布式構架技術(shù)，該系統可以將各地分支有效的連接在一起，通過(guò)與原有的公系統互聯(lián)互聯(lián)，可以實(shí)現各個(gè)分支工作人員的協(xié)同工作，信息共享，同時(shí)可以有利于進(jìn)一步加強管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現增值，幫助天津日報在競爭激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。值得一提的是，整個(gè)天津日報的服務(wù)系統不但功能全面強大，由于采用奧迪堅一體化的系統構建設計，不僅保證了高度的穩定性，而且為日后靈活經(jīng)濟的可擴容打下了良好的基礎。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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