職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)；北京古星電子商務(wù)有限公司 質(zhì)檢監控經(jīng)理；世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司 質(zhì)檢監控主管；上海微創(chuàng )大宇宙北京分公司品質(zhì)監控督導兼培訓；北京九五太維有限公司 品質(zhì)監控督導兼培訓
業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)：擅長(cháng)于呼入咨詢(xún)、呼出各類(lèi)服務(wù)及客服中心質(zhì)檢管理，具有敏銳的洞察力，與客戶(hù)的溝通、公共關(guān)系的建立有較強的實(shí)際工作經(jīng)驗
行業(yè)專(zhuān)長(cháng)：電信、電子商務(wù)
行業(yè)經(jīng)驗：從事呼叫中心行業(yè)已有很多年，對呼叫中心有很深刻的了解,工作期間一直從事品質(zhì)監控、現場(chǎng)督導、員工培訓等工作；熟悉現代化客戶(hù)心理即客戶(hù)服務(wù)技巧，曾經(jīng)實(shí)施過(guò)的部分項目如下：安徽農信客服中心客服代表基礎培訓服務(wù)；建設銀行總行顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)項目（培訓講師）；Kappa營(yíng)銷(xiāo)項目（項目經(jīng)理）；Anta項目客服代表基礎培訓服務(wù)（培訓講師）；李寧項目客服中心員工技巧提升（培訓講師）；華商會(huì )議邀請（項目主管）；易優(yōu)百公司營(yíng)銷(xiāo)項目（監控督導、培訓師）；上海鄧白氏公司數據清洗項目（監控督導、培訓師）；DELL公司數據清洗（監控督導、培訓師）；Avaya會(huì )議邀請（監控督導）；北京吉普客服中心第三方神秘客戶(hù)撥測項目（項目經(jīng)理）；聯(lián)想市場(chǎng)調查項目（監控督導、培訓師）；HP公司數據清洗項目（監控督導、培訓師）；IBM數據清洗項目（監控督導、員工輔導）
王亞麗主要文章：
