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    Saqib Karim專(zhuān)欄

    2013-05-31 15:05:05   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:9194


    首席顧問(wèn) Saqib Karim
    Saqib Karim 首席顧問(wèn)

      業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng):聯(lián)絡(luò)中心需求評(píng)估、規(guī)劃、預(yù)算;聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)和技術(shù)選型;整合及虛擬云的設(shè)計(jì)和路線(xiàn)圖;運(yùn)營(yíng)管理;聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)及解決方案專(zhuān)家;聯(lián)絡(luò)中心流程與技術(shù);IPT架構(gòu);聯(lián)絡(luò)中心路由;交互管理;自助服務(wù);勞動(dòng)力管理;數(shù)據(jù)分析。

      行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng):金融行業(yè)7年;電信行業(yè)5年;統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心21年。

      行業(yè)經(jīng)驗(yàn):

    • 新加坡主要銀行:新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、路由設(shè)計(jì)、勞動(dòng)力管理、交互管理
    • 泰國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)提供商:新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、交互管理、外呼、勞動(dòng)力管理、數(shù)據(jù)分析
    • 澳洲主要銀行:IPT、路由設(shè)計(jì)、交互管理
    • 中國(guó)旅游服務(wù)提供商:SIP聯(lián)絡(luò)路由

     Saqib Karim主要文章:



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