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    北京宏盛 徐樹模專欄

    2013-05-29 10:04:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    宏盛高新技術(shù)有限公司顧問 徐樹模
    徐樹模 北京宏盛

      隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及我們的客戶對服務(wù)要求的提高,呼叫中心數(shù)量不斷增加,規(guī)模也在不斷擴大,企業(yè)需提供更多資源為用戶提供更多元化服務(wù)。但 如何在兼顧客戶滿意度及企業(yè)運營成本的前提下,將這些資源做最佳的運用?完整的人力優(yōu)化管理包括了話務(wù)預(yù)測、排班管理、坐席監(jiān)控及現(xiàn)場管理,就是來幫助我 們解決這個嚴峻的管理議題。中國與西方在人力優(yōu)化管理有什么差異呢? 為何西方的人力優(yōu)化管理軟件到了中國會出現(xiàn)水土不服的情形呢?

      徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經(jīng)驗,他帶領(lǐng)的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化,于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零 售、物流等行業(yè),具備豐富的系統(tǒng)實施與顧問服務(wù)經(jīng)驗,曾服務(wù)的客戶包括:花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、 新光人壽...等。現(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。          

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