工銀安盛人壽由全球市值最大的銀行中國工商銀行,全球最大保險集團AXA安盛集團,全球500強央企中國五礦集團強強攜手打造。采用Grandsys的eVoice客戶(hù)服務(wù)系統,Log8000錄音系統,來(lái)組建全國統一客服平臺,挺高服務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Grandsys eVoice電銷(xiāo)與客服系統，提供企業(yè)一次到位的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)管理平臺；本系統涵蓋呼叫中心日常的各項工作，包含：客戶(hù)呼入服務(wù)、外撥營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、訂單服務(wù)、問(wèn)卷調查…等，整體工作流程通過(guò)系統，進(jìn)行完整便捷的操作及記錄，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行地更加流暢，讓客戶(hù)更為滿(mǎn)意。績(jì)效分析與報表功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行策略分析與擬定作戰計劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰情中心。
eVoice價(jià)值效益
● 系統化作業(yè)，減少人力成本及錯誤。
● 實(shí)現多種媒體同步服務(wù)，實(shí)時(shí)提供完整的服務(wù)。
● 數據管理中心進(jìn)行數據集中化分析，發(fā)揮最大乘數效應。
● 各電銷(xiāo)中心獨立運行，進(jìn)行靈活而有效的現場(chǎng)管理。
● 強大的名單分析提取功能，與便捷的產(chǎn)品配置功能。
● 整合話(huà)務(wù)平臺，提供客服人員統一的服務(wù)平臺，從容銷(xiāo)售，業(yè)績(jì)大幅提升。
● 實(shí)時(shí)的話(huà)務(wù)數據監控，提高服務(wù)水平。
● 解決座席規模和業(yè)務(wù)規模擴大后的系統效能問(wèn)題。
錄音系統已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的建置項目之一，除了系統的高穩定需求外，隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，如何有效管理與應用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，讓錄音系統再度成為最新矚目的焦點(diǎn)。
LOG8000錄音系統提供一系列完整的錄音系統應用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體呈現第一線(xiàn)人員與客戶(hù)的互動(dòng)紀錄，提供您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據，增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值與機會(huì )。
LOG8000價(jià)值效益
1. 系統穩定度高，有效降低維護成本。
2. 研發(fā)自主，妥善率達國際標準。
3. 彈性化架構，符合IP潮流與云端趨勢。
4. 搭配企業(yè)策略，提供多樣化加值軟體服務(wù)。
● 關(guān)鍵詞辨識模塊
● 資料備援管理模塊
● 質(zhì)檢模塊
LOG8000錄音系統更結合云端應用，推出Grandsys云端錄音服務(wù)，透過(guò)電信運營(yíng)商自家電信線(xiàn)路及專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)，進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò )規劃暨云端錄音設備整合服務(wù)，建構整合使用單位雙向通話(huà)錄音及異地備份稽核需求之錄音及語(yǔ)音基礎建設，提供完善解決方案，以符合全面提升話(huà)務(wù)暨雙向錄音系統之便利與擴充性。
