CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者 楊毅):2012年底由CTI論壇主辦的 “2012年度編輯推薦獎” 評選結果揭曉，Grandsys憑借突出的表現以及不匪的成績(jì)，〝QMS8100質(zhì)檢系統〞榮獲CTI論壇2012年度“質(zhì)檢技術(shù)產(chǎn)品”編輯推薦獎。CTI論壇是定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社群和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)通信、營(yíng)運與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，編輯推薦獎是CTI論壇依據多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶(hù)一同推選出2012年度ICT領(lǐng)域（聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員，Grandsys獲此殊榮所屬不易。再次證實(shí)用戶(hù)、市場(chǎng)以及專(zhuān)業(yè)媒體等社會(huì )各界對于Grandsys的高度認同與肯定。
QMS8100質(zhì)檢系統首創(chuàng )以公平性準則為產(chǎn)品設計之中心，將質(zhì)量評核生命周期的各階段，完整落實(shí)，協(xié)助企業(yè)評核客服人員績(jì)效、改善作業(yè)流程、強化訓練、提升客服人員專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而，分析市場(chǎng)需求趨勢，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。
QMS8100價(jià)值效益于在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的"關(guān)鍵訊息"，主動(dòng)解決問(wèn)題，發(fā)掘潛在商機，進(jìn)而獲取商業(yè)智慧。故聯(lián)絡(luò )中心導入質(zhì)檢系統可創(chuàng )造之效益與成果：
• 提升抽樣有效性，聽(tīng)見(jiàn)客戶(hù)更真實(shí)的聲音
• 主動(dòng)解決問(wèn)題，降低客訴，提高伴隨營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )
• 改善績(jì)效評核機制，降低員工離職率
• 改善訓練系統，提高員工滿(mǎn)意度
• 改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 發(fā)覺(jué)人員及流程問(wèn)題，提升聯(lián)絡(luò )中心效率
• 發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)及客戶(hù)問(wèn)題，創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)營(yíng)契機
Grandsys長(cháng)達20年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，累積龐大客戶(hù)群與專(zhuān)業(yè)能力，如今獲此殊榮，未來(lái)，Grandsys將帶著(zhù)這份榮耀的肯定，堅持創(chuàng )新、采用最先進(jìn)的技術(shù)、挖掘更深層次的需求，研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更貼心的服務(wù)。
